Annulation des vols & Indemnisation chez Aigle Azur
L'annulation de vols est considérée, par la réglementation CE N°261/2004, comme un préjudice. Pour cela, la compagnie est dans l'obligation de respecter les règles établies par le Règlement, à savoir: l'obligation de prise en charge, le remboursement et l'indemnisation.
En outre, la compagnie doit informer ses passagers de toute annulation au moins deux semaines avant. Dans le cas d'une annulation de dernière minute, les passagers peuvent réclamer une compensation financière même en cas de réacheminement vers la destination pour tous ces désagréments.
La réglementation européenne est relative à l'assistance et à l'indemnisation, et cela concerne tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vols gratuits (ou à tarif réduit).
Demander une indemnité pour l'annulation
La réglementation européenne CE N° 261/2004 du 11 février 2004 concerne les vols annulés avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en Europe ET les vols annulés avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe.
Air Azur doit informer les voyageurs pour toute annulation prévue, au moins 14 jours avant. Si l'annulation est à la dernière minute, les passagers ont le droit de prétendre à une indemnisation en plus du service d'assistance.
La compagnie pourra échapper à son obligation d'indemnisation, si l'annulation est provoquée par des circonstances extraordinaires. Cela-dit, la compagnie aérienne garde son obligation d’assistance, mais n’est plus tenue d’assumer d’éventuels dédommagements prescrits par la réglementation européenne.
Les circonstances extraordinaires exonératoires:
- Instabilité politique
- Condition météorologique
- Restriction du trafic aérien
- Fermeture de l'aéroport
- Collision aviaire
- Maladie
- Grève au niveau de l'aéroport
Pour quelle indemnité?
Le vol annulé qui n'a pas fait l'objet d'un message d'information au préalable pourrait donner le droit aux passagers de réclamer une compensation financière entre 250€ et 600€ par personne.
Cette compensation dépend de l'heure de départ ou d'arrivée du vol de remplacement et de la distance du vol.
Ainsi, pour tout vol annulé entre 7 et 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:
Pour quelle indemnité?
Le vol annulé qui n'a pas fait l'objet d'un message d'information au préalable pourrait donner le droit aux passagers de réclamer une compensation financière entre 250€ et 600€ par personne.
Cette compensation dépend de l'heure de départ ou d'arrivée du vol de remplacement et de la distance du vol.
Ainsi, pour tout vol annulé entre 7 et 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:
- L'heure de départ est avancée de 2h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 4h
Pour un vol annulé de moins de 7 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:
- L'heure de départ a été avancée de plus d' 1 h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 2 h
Pour un vol annulé de moins de 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:
- Absence du vol de remplacement
La compagnie est exemptée de verser des dédommagement, si cela est dû aux circonstances extraordinaires.
Indemnisation de 250€, 400€ ou 600€
250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km
400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)
600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km
Vous avez droit à une indemnisation pour toute annulation non causée par des circonstances extraordinaires. Dans certains cas, si la compagnie est responsable, elle pourrait verser que 50% du montant de l'indemnité.
Cela est possible pour:
- Des vols de moins de 1500 km: vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale
- Des vols de 1500 à 3500 km (avec les vols intracommunautaires de plus de 1500 km): le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard de 2 à 3 heures après arrivée.
- Des vols de plus de 3500 km (sauf vols intracommunautaires): le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures
La compagnie offre son assistance à l'aéroport
Suite à une annulation de vol, la compagnie doit proposer une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
La prise en charge ne dépend pas du prix du billet d'avion, mais de la durée d'attente en relation avec la distance du vol. La compagnie offre des collation, boisson, deux communications gratuites pour tout retard:
- À partir de 2 heures pour les vol jusqu'à 1500 km
- À partir de 3 heures pour les vols entre 1500 et 3500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
- À partir de 4 heures pour les vols de plus de 3500 km
Elle passe à l'hébergement avec le transport entre l'aéroport et les hôtels pour tout vol reporté au lendemain.
Demander un Remboursement: est ce possible?
OUI. Pour tout retard qui atteint les 5h, il est important de savoir que vous avez le droit de choisir de continuer votre vol sur un autre vol de remplacement ou de vous faire rembourser la totalité du billet d'avion, et cela même si vous n'êtes pas éligibles à une compensation financière.
Cependant, il est important de mentionner que la compagnie est tenue de prévenir ses passagers de toute annulation
Les options qui s'offrent à vous:
Les passagers ont le droit au remboursement du billet d'avion, au vol de remplacement ainsi qu'au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.
Indemnisation...Remboursement
Est que vous pouvez demander l'indemnisation en cas de remboursement? les voyageurs peuvent se demander cela, alors il est important de préciser que vous avez droit à une indemnisation entre 250€ et 600€, même si vous avez obtenu le remboursement de votre billet d'avion.
Pour réclamer une indemnisation...
Un outil est mis à votre disposition pour vous permettre de vérifier si vous êtes éligible à une indemnité ou non et de calculer cette compensations financière.
Il suffit simplement d'entrer les informations nécessaires à la vérification de votre cas et au calcul de votre indemnisation.
Vous bénéficiez du travail d'une équipe experte pour toute la démarche d'indemnisation. La procédure est respectée grâce, notamment à un partenaire compétent et efficace.
Merci de bien vouloir me rembourser le prix du billet