Le surbooking chez Aigle Azur
La réglementation européenne CE N°261/2004 protège les voyageurs dans le cas d'un vol au sein de l'union européenne avec une compagnie aérienne européenne ou un vol au départ d'Europe avec une compagnie non européenne.
« Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le Règlement (CEE) n° 295/91 ».
Les obligations en cas de Surbooking
Les causes du Refus d'embarquement
Le refus d'embarquement est causé surtout par le surbooking ou la surréservation, en acceptant plus de réservations que les places disponibles. Ceci est pratiqué par la compagnie afin d'éviter les éventuelles annulations de dernière minute. Ce n'est pas toujours le cas, mais cette situation est très fréquente.
Il pourra s'agir d'un problème technique aussi! Dans ce cas, la compagnie se voit contrainte d'échanger son appareil avec un avion à capacité plus petite, ce qui l'empêche d'embarquer tous les voyageurs réunis, mais pourrait trouver d'autres solution avant d'arriver au refus d'embarquement.
La compagnie refuse l'embarquement à certains voyageurs, et cela pourrait tomber sur n'importe quel voyageur! sauf ceux à mobilité réduite, les malades et ceux qui les accompagnent.
Passagers victimes de Refus d'embarquement
Les passagers font face à cette situation embarrassante, mais la compagnie pourra trouver d'autre solutions avant de passer au Refus d'embarquement.
Pour faire face au surbooking ou autre problème, la compagnie pourrait proposer:
- Le surclassement, si elle dispose de places disponibles dans une classe supérieure.
- Certains services (surclassement sur autre vol, billet d'avion gratuit, versement d'une somme d'argent,...) pour les volontaires qui acceptent de renoncer au vol.
Le refus d'embarquement est la dernière solution qui s'offre à la compagnie lors d'un surbooking ou un autre problème.
L'assistance est une obligation de la compagnie...les passagers doivent être pris en charge pour toute attente à l'aéroport.
La compagnie offre des collations, des boissons ainsi que la possibilité de deux appels gratuits ou l'envoi de 2 e-mails.
Pour toute attente qui oblige les passagers à passer la nuit, la compagnie se doit d'offrir l'hébergement, vous offrant gratuitement une nuit à l’hôtel en plus de la prise en compte du transport aller/retour de l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement.
Vous pouvez choisir le Remboursement
Si vous renoncez au vol, la compagnie aérienne a 7 jours pour vous rembourser la totalité du prix du billet d'avion ou la partie non effectuée. Dans le cas d'un vol en correspondance et que vous choisissez de renoncer à la poursuite de votre vol, la compagnie doit vous dédommager pour le vol de retour à votre point de départ ainsi que le vol que vous aviez déjà effectuée avant de renoncer.
Vous pouvez également choisir le Réacheminement
Vous pouvez opter pour le réacheminement vers la destination finale par un vol de remplacement ou un autre moyen de transport dans les meilleurs délais ou bien à une date ultérieure, à votre convenance.
Vous avez le droit de demander le remboursement et l'indemnisation pour cette perturbation
Vous avez le droit à l'indemnisation pour cette perturbation, selon la Réglementation européenne CE 261/2004.
Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol ainsi qu'au retard à l’arrivée à destination finale si vous avez opté pour la poursuite de votre voyage dans les meilleurs délais.
Pour les vols de jusqu'à 1500km:
- Une indemnisation de 250€
- Réduite à 125€ si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures.
Pour les vols entre 1500km et 3500km:
- Une indemnisation de 400€ (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km).
- Cela est réduit à 200€ si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures.
Pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km:
- Une indemnisation de 600€
- Cela est réduit à 300€ si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 4 heures.
Une Réclamation simple et rapide
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