Remboursement du billet chez Aigle Azur

La réglementation CE N°261/2004 protège les voyageurs de tous les préjudices qui peuvent survenir en cas de perturbations:

• Annulation
• Retard
• Refus d’embarquement

Le Règlement concerne tous les types de vols, y compris les vols d’affaires et low cost.

 

Les obligations de la compagnies

Les passagers victimes de perturbations ont le droit à une assistance à partir de 2h d’attente et le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures. Le Règlement permet aux passagers de bénéficier d’une indemnisation entre 250€ et 600€, Selon les circonstances de la perturbation.

En outre, la compagnie aérienne doit informer ses passagers de toute annulation ou retard ainsi que sur leurs droits en tant que passagers aériens.

Demander le Remboursement

Vous pouvez demander le remboursement  du billet d’avion en renonçant au vol. La compagnie doit vous rembourser l’intégralité du prix dans un délai de 7 jours.

En cas d’Annulation

Les passagers ont le droit de choisir entre se faire rembourser le billet d’avion ou de suivre le voyage via un vol de remplacement. Il sont le droit aussi au vol de emplacement ainsi qu’au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.

En cas de Retard

Pour tout retard de 5h et plus,  il est possible aux voyageurs de renoncer à ce vol et se faire rembourser la totalité du prix du billet d’avion, comme ils peuvent accepter le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre la destination ou retourner au point de départ.

Refus d’embarquement

En cas d’embarquement refusé, les passagers ont le droit de demander le remboursement de leurs billets d’avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ, au même titre que l’annulation. Le remboursement concerne du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s).

 

Droit à l’indemnisation chez Aigle Azur

Une compensation de 250€, 400€ ou 600€ est offerte pour tout passager victime d’une perturbation chez Aigle Azur. Il est important de préciser que les voyageurs ont le droit à une indemnisation de pour toute perturbation définie par la réglementation européenne, et ceci même si le remboursement des billets d’avion est effectué. L’indemnisation dépend des circonstances de l’irrégularité.

Par ailleurs, la compagnie est dans l’obligation de fournir une assistance pour toute perturbation, qu’elle soit responsable ou non de cela.

 

Comment obtenir un Remboursement?

Pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion, il faut joindre la compagnie via son site officiel :  https://www.aigle-azur.com/nous-contacter

Vous pouvez également faire une réclamation auprès du service client, et si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez également joindre la Médiation Tourisme et Voyage www.mtv.travel.

Vous pouvez demander une indemnisation en remplissant le formulaire dédié.