Retard de vol chez Aigle Azur

La Réglementation Européenne CE 261/2004   

La réglementation européenne CE n°261/2004 réunit les règles communes en matière de droits des passagers applicables dans le cas d'un retard, d'une annulation ou d'un refus d'embarquement.

C'est un Règlement qui protège les voyageurs des différents désagréments y compris les retards des vols à l'aéroport. Cela concerne tous les types de vols (low cost, affaires, organisé, promotionnel,...)    opérés par:

- Une compagnie aérienne traditionnelle ou low cost d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en  Europe.

- Une compagnie aérienne traditionnelle ou low cost d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe.

Un système de compensation est prévu pour la compagnie aérienne, ce qui permet de verser une compensation comprise entre 250€ et 600€ (en relation avec la distance du vol) par personne, mais elle est versée seulement si certaines conditions sont réunies, permettant la possibilité du versement de cette indemnisation.

L'indemnisation: Une obligation pour tout retard de 3 heures

Vous avez le droit à une compensation financière de 250€, 400€ ou 600€ pour tout retard qui atteint les 3 heures après arrivée à destination.

Il est important de préciser que vous avez le droit de prétendre à une indemnisation même si vous avez bénéficié du remboursement de votre billet d'avion ou d'une assistance à l'aéroport.

Lorsque le retard est de 3h et plus, la compagnie doit une indemnisation à ses passagers en plus de l'assistance et les divers services. La compagnie peut éviter son obligation d'indemnisation si ce retard est causé par l'une des circonstances extraordinaires et si elle a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter cela.

Les "Circonstances extraordinaires" peuvent être:

• Une situation politique critique (Guerre ou a des évènement sociaux)
• Météo (tempête, neige,...)
• Restriction du trafic aérien ou un accès refusé à l'aéroport
• Collision aviaire (une collision avec les oiseaux)
• Maladie
• Grève au niveau de l'aéroport

Il est juste important de rappeler que la réclamation est éligible seulement, si la compagnie est considérée comme responsable du retard.

250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km

400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)

600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km

L'indemnité peut être réduite à 50% si:

Le retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures, mais cela concerne uniquement les vols de plus de 3500 km.

Calculer son indemnisation

Vous pouvez calculer votre retard une fois à l'aéroport. L'heure de l'arrivée est l'heure  d’arrivée d’un avion à destination. C'est à dire l'heure de la sortie des voyageurs de l'appareil.

Réclamer une indemnité

Si vous êtes victime d'un retard, vous avez droit à plusieurs services ainsi qu'au dédommagement et le remboursement si vous le désirez.

Vous pouvez utiliser l'outil mis à votre disposition afin de faire une recherche rapide mais surtout d'une manière efficace et ainsi profiter d'une équipe d'experts afin de vous faire indemniser dans les plus brefs délais.

La Réglementation concerne tous les types de vols : Traditionnel, low cost, vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol gratuit ou à tarif réduit.

Afin de bénéficier de l'indemnité, il faut un retard de trois heures et plus, non causé par des circonstances extraordinaires.

Vous devez vous rappeler qu'il faut une présence à temps à l'heure de l'enregistrement et avoir des documents de voyage valides.

Vous bénéficiez d'une indemnisation même si vous avez pris un remboursement de votre billet ou d'autre services comme les bons d'achat,...