Réclamation chez Air Archipels

Réclamer ses droits

Air Archipels est une compagnie aérienne privée qui exerce ses activités en Polynésie française. Comme toutes les compagnies aériennes, Air Archipels pourra faire face à une annulations, un retard ou de refus d'embarquement pour diverses raisons.

Pour cette raison la Réglementation européenne CE 261/2004 est entrée en vigueur en 2005 afin d'apporter plus de protection aux passagers aériens. Le Règlement européen réunit les règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance en cas de perturbations.

Vous avez le droit de réclamer vos droits peu importe votre type de vol: affaires, organisé, à pris réduit, low cost ... il suffit juste d'avoir des documents de voyage valides.

Le Règlement Européen s'applique à toutes les compagnies (traditionnelles ou low cost) opérant en union européenne (départ ou arrivée) pour les compagnies européennes ou avec un départ de l'Union européenne pour les compagnies non européennes.

Règles Communes

La Réglementation européenne définit clairement les règles communes pour toutes communes, relatives à l'assistance et la compensation. Les compagnies aériennes sont dans l'obligation de respecter les droits des passagers (prise en charge, remboursement et indemnisation) pour tous les désagréments qui peuvent survenir.

En outre, la compagnie doit, en plus de ces droits, informer ses passagers pour tous les changements sur le programme de vols ainsi que sur leurs droits en tant que passagers aériens.

Droit 1

Droit 2

Droit 3

Prise en charge

La compagnie aérienne doit proposer son assistance à ses passagers pour tout retard à l'aéroport de 2h et plus. La prise en charge dépend de la durée d'attente à l'aéroport et de la distance du vol.

Retard à partir de 2h

La compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 communications gratuites (appels téléphoniques ou électroniques) pour tout Retard de 2h concernant les vols de mois de 1500km, le Retard de 3h pour les vols entre 1500km et 3500 km (plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires) et le Retard de 4h pour les vols de plus de 3500km.

Retard et vol reprogrammé au lendemain

Les passagers ont le droit à l'hébergement si la compagnie reporte le vol au lendemain. L'hôtel ou le lieu d'hébergement est offert par la compagnie ainsi que le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport.

Si la compagnie n'est pas en mesure d'apporter cette assistance, elle sera dans l'obligation de rembourser les frais engagés par la compagnie.

L'indemnisation

Vous disposez d'un formulaire en ligne mis à votre disposition pour une utilisation simple et gratuite, vous permettant de recevoir rapidement une réponse concernant l'éligibilité de votre réclamation, et ainsi bénéficier d'un travail d'experts pour la démarche d'indemnisation.

La réglementation européenne protège les voyageurs depuis 2004, en définissant clairement les perturbations: Retard de vol, annulation de vol et refus d'embarquement, comme des entraves aux droits des passagers ainsi que les droits des passagers dans ces cas.

Annulation et Refus d'embarquement

Lorsqu'il s'agit d'une annulation de dernière minute, comme pour le surbooking et le refus d'embarquement, les passagers peuvent demander une indemnisation qui varie entre 250€ et 600€ par personne. Le Règlement européen sur le droit des passagers aériens prévoit une indemnité comprise entre 250 € et 600 € par personne.

Retard

Les passagers ont le droit de demander une indemnisation pour tout retard qui atteint les 3 heures après arrivée à destination.

Le montant de l'indemnisation est en relation directe avec la distance du vol:

Vol inférieur dont la distance est moins de 1500km, le montant de l'indemnisation est de 250€
Vol varie entre 1500km et 3500km, l'indemnisation est de 400€
Vol de plus de 3500km donne le droit aux passagers de réclamer une indemnisation de 600€

(plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires)

La compagnie pourra ne verser que 50% du montant de l'indemnisation dans la cas d'une annulation, d'un retard ou d'un Refus d'embarquement.

Vous êtes éligible à une indemnisation si votre billet est valable, et si la raison du retard ou de l'annulation n'est pas due à une circonstance extraordinaire.

Quelles sont les circonstances extraordinaires?

Il n'existe pas d'une liste bien définie des circonstances extraordinaires, mais les exemples suivants sont les plus fréquents.

Une situation politique critique
Une Condition météorologique
une Restriction du trafic aérien
La Fermeture de l'aéroport
une Collision aviaire
Une Maladie
Grève au niveau de l'aéroport

Remboursement ou Réacheminement

Option1:

Choisir le Remboursement est un droit pour les voyageurs, à conditions que ces derniers renoncent à leurs vols. La compagnie doit les rembourser dans un délais de 7 jours.

Option 2:

Choisir de continuer le voyage via un vol de remplacement ou accepter le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre la destination finale.

L'annulation, le retard de 5h et plus et le refus d'embarquement volontaire ou non donnent le droit aux passagers de demander le remboursement de leurs billets d'avions ou de choisir le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ. Le remboursement concerne du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s).

Relation entre le Remboursement et l'Indemnisation

Remboursement ou non, les voyageurs ont droit à une indemnité entre 250€ et 600€ pour tout préjudice subi à l'aéroport. La compagnie doit également prendre en charge ses passagers, qu'elle soit responsable ou non de la perturbation.

Relation entre le Remboursement et le prix du billet d'avion

Le remboursement du billet d'avion est indépendant du tarif déboursé par le voyageurs. La compagnie doit accepter le choix de ses voyageurs pour tout remboursement ou réacheminement.

Pour résumer, vous avez droits à:

Etre informés pour tout changement sur les vols
Une assistance pour tout retard à partir de 3h, avec l'hébergement si cela se prolonge au lendemain.
Une indemnisation si la compagnie est responsable pour: une annulation de dernière minute, un remboursement ou un retard de 3h et plus.
Choix du remboursement pour l'annulation ou le retard de 5h et plus
Choix du Réacheminement proposé par la compagnie aérienne