Air Austral: Annulation des vols & indemnisation des clients
La Réglementation Européenne
La Réglementation européenne CE N°261/2004 protège les voyageurs et les compagnies aériennes, en défissent des règles communes relatives à l'assistance et à l'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
Outres l'obligation d'indemnisation et d'assistance, la compagnie est dans l'obligation de prévenir ses passagers des annulations au moins 14 jours avant la date du vol. Le cas contraire donne le droit aux passagers de prétendre à un dédommagement financier, selon la réglementation européenne, qui varie entre 250€ et 600€.
Le règlement est applicable pour tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vol gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.
La compagnie est dans l'obligation, selon la réglementation européenne, de proposer une prise en charge. Cette assistance est en relation directe avec la durée d'attente à l'aéroport et la distance du vol.
La compagnie propose dans ce cas des rafraichissements, repas, deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques). Elle doit offrir l'hébergement et le transport entre l'aéroport et les hôtels pour tout vol reporté au lendemain à cause d'un retard ou d'une annulation.
- À partir de 2 heures pour les vol de jusqu'à 1500 km
- À partir de 3 heures pour les vols entre 1500 et 3500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
- À partir de 4 heures pour les vols de plus de 3500 km
Compagnie RESPONSABLE de l'ANNULATION
La réglementation européenne CE N° 261/2004 du 11 février 2004 concerne tout Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en Europe,
ET aussi le Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe.
La compagnie doit prévenir ses passagers de ce changement au moins 14 jours avant. Si elle ne le fait pas, les passagers auront droit à une compensation financière.
Air Austral peut être exemptée de verser des indemnisations si l'annulation est causée par des circonstances extraordinaires, comme c'est le cas lors d'une Instabilité politique, une Condition météorologique, une Restriction du trafic aérien, une Fermeture de l'aéroport, une Collision aviaire, une Maladie ou une Grève au niveau de l'aéroport.
Dans ce cas, la compagnie n'est pas tenue de son obligation d'indemnisation...
Quel est le montant de la Compensation?
Distance du vol: Vous pouvez prétendre à une indemnité de 250€ à 600€
- Une indemnisation pour un vol annulé de 250 € dont la distance est jusqu'à 1500 km.
- Une compensation de 400 € pour l’annulation d’un vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km. Cela est également valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km.
- Une indemnité de 600 € pour un vol annulé dont la distance est supérieure à 3500 km.
L'indemnisation est en relation avec le délai d'information et vol de remplacement, vous pouvez ainsi prétendre à une indemnisation dans les cas suivants:
- Vol annulé avant le départ entre 7 et 14 jours, vol de remplacement avec une heure de départ avancée de plus de 2 heures OU l’heure d’arrivée retardée de plus de 4 heures.
- Vol annulé moins de 7 jours, vol de remplacement avec une heure de départ avancée de plus d’une heure OU l’heure d’arrivée retardée de plus de 2 heures.
Une indemnité réduite à 50%: 125€, 200€ et 300€
Délais d'information:
Vous avez été prévenu de l'annulation du vol moins de 7 jours avant la date prévue,
Distance du vol:
- Vols de moins de 1500 km: vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale
- Vols de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km: le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures
- Vols de plus de 3500 km (sauf vols intracommunautaires): le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures
Pour toute annulation, vous avez le droit au remboursement du billet d'avion même si vous n'êtes pas éligibles à une indemnisation financière.
Depuis 2004, les voyageurs ont le droit de choisir le remboursement en renonçant au vol ou de continuer leur vol sur un autre moyen de transport (vol ou autre) proposé par la compagnie aérienne.
Vous avez le droit au remboursement du billet d'avion, au vol de remplacement ainsi qu'au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.
Une compensation financière: Réclamez vos Droits
Vous avez le droit de réclamer une indemnité pour tous les désagréments occasionnés, comme c'est le cas pour l'annulation. Cela peut s'avérer un peu compliqué et long si vous le faites seul. Il faut réunir tous les cas semblables afin de les comparer et savoir si vous êtes éligible à une indemnité ou non.
Il est plus simple pour vous d'utiliser l'Outil qui est mis à votre disposition gratuitement, et de faire confiance à une équipe d'experts qui vous accompagneront tout au long de la démarche de réclamation.
L'utilisation est très simple, afin de calculer votre indemnité, il suffit d'entrer les informations nécessaires sur le formulaire afin de lancer la recherche.
Pour toute annulation, vous avez droit à :
- Une prise en charge dès 2h de retard
Et vous devez :
- vous renseigner sur les raisons qui ont causé l'annulation
- garder les documents importants, qui sont des pièces justificatives lors de votre démarche de réclamation.
Le voyageur a droit à une indemnisation si:
- La compagnie est responsable de l'annulation du vol
- L'aéroport de départ ou d'arrivée se trouve dans l'union européenne
- Une présence à l'heure de l'enregistrement
- Un vol qui date de moins de 5 ans
Je souhaiterais un remboursement Merci