Remboursement de billet d’avion chez Air Austral

La réglementation CE N°261/2004  protège les voyageurs pour les différentes perturbations: Pour toute les différentes perturbations: annulation, retard ou refus d’embarquement, la Réglementation Européenne CE 261/2004 prévoit des obligations: assistance et indemnisation, que la compagnie doit respecter.

Cela concerne tous les types de vols d’une compagnie traditionnelle ou low cost, pour un voyage d’Affaires ou autre…

Le Règlement prévoit une assistance à partir de 2h de retard et offre le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures. Selon les circonstances de la perturbation, elle permet aux passagers de bénéficier d’une indemnisation entre 250€ et 600€.

Choisir entre le Remboursement et le Réacheminement

Les passagers ont le droit, en cas d’annulation, de choisir entre se faire rembourser le billet d’avion ou de suivre le voyage via un vol de remplacement. Dans le premier cas, les passagers doivent renoncer au vol pour demander le remboursement.

Les passagers ont le droit au remboursement du billet d’avion, au vol de remplacement ainsi qu’au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.

Pour tout retard de 5h et plus,  il est possible aux voyageurs de choisir le remboursement en renonçant à leurs vols et se faire rembourser la totalité du prix du billet d’avion. Ils ont comme deuxième option, le  moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre votre destination ou votre point de départ.

En cas d’embarquement refusé contre la volonté des passagers, ces derniers ont le droit de demander le remboursement de leurs billets d’avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ. Le remboursement concerne du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s).

Important:

Conformément à la Réglementation européenne,  les passagers peuvent bénéficier de jusqu’à 600€ pour toute perturbation qui cause préjudice, et ceci même si le remboursement des billets d’avion est effectué.

Contacter la Compagnie pour la Réclamation

Vous pouvez contacter la compagnie via son site officiel: www.air-austral.com afin de communiquer en remplissant le formulaire disponible. Vous pouvez également joindre la compagnie via ou son centre d’appels.