Refus d'embarquement chez Air Austral
Le règlement Européen CE 261/2004 prévoit les règles communes que toute compagnie doit respecter. Il protège les droits des voyageurs dans le cas d'un vol au sein de l'union européenne avec une compagnie aérienne européenne ou un vol au départ d'Europe avec une compagnie non européenne.
Air Austral doit prévoir une indemnisation pour toutes les éventuelles perturbations qui peuvent survenir:
Annulation, Retard ou Surbooking et Refus d'embarquement, si aucune circonstance extraordinaire ne s'est produite!
Surbooking... Refus d'embarquement!
Le surbooking est la cause la plus fréquente du refus d'embarquement...La compagnie doit cependant chercher des solutions avant de refuser l'embarquement à ses voyageurs.
La surréservation est pratiquée par la compagnie pour éviter toutes éventuelles annulations et places vides...en acceptant plus de réservations par rapport aux places disponibles.
Problème Technique?
La compagnie pourra faire face à un problème technique, ce qui l'amène à changer d'appareil d'une capacité plus réduite. Cette situation est contraignante mais la compagnie pourrait trouver d'autres solutions avant de refuser l'embarquement aux voyageurs.
Chercher des Solutions: Refuser l'embarquement doit figurer en dernier sur la liste des solutions de la compagnie. Eventuellement, la compagnie pourrait:
- Surclasser ses passagers, si elle dispose de places disponibles dans une classe supérieure.
- Chercher des volontaires qui acceptent de renoncer à leurs réservations en échanges de certains services: surclassement sur autre vol, billet d'avion gratuit, versement d'une somme d'argent,...
Pour le bon déroulement de ses opérations, la compagnie pourra refuser l'embarquement si aucune solution ne s'avère efficace.
Les passagers bénéficient d'une assistance de la part de la compagnie. La prise en charge dépend de la durée d'attente à l'aéroport. Vous avez droit à des collations, des boissons ainsi que la possibilité de deux appels gratuits ou l'envoi de 2 e-mails pour des retards de 2h (vols de jusqu'à 1500km), 3h (vols entre 1500km et 3500km) et 4h (vols plus de 3500km).
La compagnie doit offrir l'hébergement si le vol est reporté au lendemain, en plus de la prise en compte du transport aller/retour de l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement.
Pour tout retard qui atteint les 5 heures, les passagers peuvent demander le remboursement.
La compagnie aérienne a 7 jours pour vous rembourser le billet d'avion, si vous décidez de renoncer à votre réservation.
Option 1 : Le Remboursement intégral de votre billet d'avion, et en cas d'un vol en correspondance, vous avez droit au dédommagement pour le vol qui vous a permis de retourner à votre point de départ et celui de la partie non effectuée du vol.
Option 2: Le REACHEMINEMENT vers la destination finale par un vol de remplacement ou un autre moyen de transport dans les meilleurs délais ou bien à une date ultérieure, à votre convenance.
Il est important de savoir que vous avez le droit de réclamer une indemnité même si vous bénéficiez d'un remboursement.
Réclamez votre indemnité
La réglementation européenne prévoit le dédommagement financier pour le refus d'embarquement. L'indemnisation dépend de :
- la distance du vol
- le retard à l’arrivée à destination finale si vous avez opté pour la poursuite de votre voyage dans les meilleurs délais.
250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km.
400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km).
600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km.
Cela peut être réduit à 50% dans les cas suivants:
125€: si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures.
200€: si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures.
300€: si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 4 heures.