Refus d'embarquement chez Air Austral

Le règlement Européen CE 261/2004 prévoit les règles communes que toute compagnie doit respecter. Il protège les droits des voyageurs dans le cas d'un vol au sein de l'union européenne avec une compagnie aérienne européenne ou un vol au départ d'Europe avec une compagnie non européenne.

Air Austral doit prévoir une indemnisation pour toutes les éventuelles perturbations qui peuvent survenir:

Annulation, Retard ou Surbooking et Refus d'embarquement, si aucune circonstance extraordinaire ne s'est produite!

Surbooking... Refus d'embarquement!

Le surbooking est la cause la plus fréquente du refus d'embarquement...La compagnie doit cependant chercher des solutions avant de refuser l'embarquement à ses voyageurs.

La surréservation est pratiquée par la compagnie pour éviter toutes éventuelles annulations et places vides...en acceptant plus de réservations par rapport aux places disponibles.

Problème Technique?

La compagnie pourra faire face à un problème technique, ce qui l'amène à changer d'appareil d'une capacité plus réduite. Cette situation est contraignante mais la compagnie pourrait trouver d'autres solutions avant de refuser l'embarquement aux voyageurs.

Chercher des Solutions: Refuser l'embarquement doit figurer en dernier sur la liste des solutions de la compagnie. Eventuellement, la compagnie pourrait:

  • Surclasser ses passagers, si elle dispose de places disponibles dans une classe supérieure.
  • Chercher des volontaires qui acceptent de renoncer à leurs réservations en échanges de certains services: surclassement sur autre vol, billet d'avion gratuit, versement d'une somme d'argent,...

Pour le bon déroulement de ses opérations, la compagnie pourra refuser l'embarquement si aucune solution ne s'avère efficace.

Réclamez votre indemnité

La réglementation européenne prévoit le dédommagement financier pour le refus d'embarquement. L'indemnisation dépend de :

  • la distance du vol
  • le retard à l’arrivée à destination finale si vous avez opté pour la poursuite de votre voyage dans les meilleurs délais.

250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km.

400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km).

600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km.

Cela peut être réduit à 50% dans les cas suivants:

125€: si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures.

200€: si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures.

300€:  si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 4 heures.

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