Grèves chez Air Austral

Les grèves impactent le programme de vols de la compagnie. Il s'agit d'une cause très fréquente pour les compagnies aériennes. Cependant, il peut s'agir d'une grève interne ou externe.

• Une grève externe: les grèves des contrôleurs aériens ou du personnel à l’aéroport, et dans ce cas les passagers n'auront pas d'indemnisations parce que la compagnie n'est pas tenue responsable dans ce cas.
• Une grève inhérente à la compagnie: ça permet aux passagers de réclamer une indemnisation pour ce préjudice, conformément au Règlement européen. Lorsqu'il s'agit d'une grève interne, comme c'est le cas pour les pilotes et PNC, la compagnie est tenue responsable.

Réglementation Européenne : Règles communes

Lors d'une perturbation telle que la grève, la compagnie est obligée d'informer ses passagers des vols annulés ou retardés. Il est recommandé de garder et d'imprimer le message de la compagnie annonçant l’annulation de votre vol, comme une preuve en cas de besoin ultérieur.

Sur le site officiel de la compagnie, vous pourrez trouver des renseignements sur les changements de réservations, les annulations, ainsi que des numéros de téléphone utiles.

Il faut savoir que la réglementation européenne CE N°261/2004 prévoit une indemnisation pour toute annulation, retard ou surbooking, mais si la compagnie n'est pas responsable des causes (comme certaines grèves) qui ont engendré la perturbation, elle sera libérée de son obligation de dédommagement.

• En cas de perturbation mais que votre vol n'est pas affecté par la grève, vous pouvez prétendre à un dédommagement financier (refus d'embarquement ou retard).
• Si la grève affecte le programme de vols de la compagnie et que celle ci se doit de l'annuler, vous avez droit de demander une indemnisation.

Une solution pour calculer son indemnité: Un outil en ligne

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Pour faire simple et rapide, un outil de calcul est mis à votre disposition afin de vous faciliter l'opération. Vous pouvez bénéficier d'une équipe d'experts qui vous accompagne tout au long de la démarche de réclamation de votre indemnité.

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