Réclamation chez Air Austral

La Réglementation Européenne CE 261/2004

Le Règlement réunit "des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol".

La Règlementation CE N°261/2004 précise les obligations de chaque compagnie aérienne, dans le cas d'un vol avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne (un départ ou une arrivée dans un aéroport en  Europe) ou d'un vol avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne (un départ d'un aéroport en Europe).

Conformément à la Réglementation européenne, la compagnie aérienne doit informer ses passagers de toute annulation au moins 14 jours avant, et doit respecter les droits des passagers en matière d'assistance, de remboursement et d'indemnisation.

Annulation, Retard et Refus d'embarquement : Réclamer une indemnisation

L'indemnisation est l'une des trois importantes obligations définies par la Réglementation européenne. Le transporteur doit dédommager ses passagers si certaines conditions sont réunies.

Victime d'un Retard?

A partir de 2h d'attente à l'aéroport, la compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers avec au moins les services de base. Pour réclamer une indemnisation, il faut un retard de 3h calculé après arrivée à destination et pas avant.

Le montant de l'indemnisation est en fonction de la durée d'attente et la distance du vol:

• 250€: vol mois de moins de 1500km.
• 400€: vol entre 1500km et 3500 km
• 600€: vol plus de 3500km

L'Annulation et le Refus d'embarquement

Pour toute annulation de dernière minute ou si les passagers n'étaient pas prévenus, ces derniers peuvent prétendre à une compensation financière pour ce désagrément. Il faut cependant une présence à temps à l'heure de l'enregistrement et des documents de voyage valides.

En cas de Remboursement:

Vous avez droit à une indemnisation qui varie entre 250€ et 600€ par personne, même si vous avez bénéficié du remboursement ou d'un vol de remplacement. Pour demander le remboursement, il faut renoncer au vol.