Grèves chez Air Calédonie

Toutes les victimes de perturbations:  Retard ou Annulation, causées par des grèves doivent connaitre les raisons de ce mouvement pour savoir quoi faire par la suite.

Il s'agit d'une cause très fréquente pour les compagnies aériennes. Il faut savoir qu'il existe deux types de grèves:

• Une grève externe: Qui n'est pas sur ressort de la compagnie, et dont elle n'est pas responsable, comme la grève des contrôleurs ou les agents douaniers...
• Une grève du personnel de la compagnie: Cela peut être une grève de pilotes, stewards, ...dans ce cas, les passagers sont éligibles à une indemnisation.

 

Obligations de la compagnie aérienne

La compagnie doit prendre toutes les mesures raisonnables afin d'éviter que cette perturbation (annulation, retard, surbooking) se produise.

Lors d'une perturbation telle que la grève, la compagnie est obligée d'informer ses passagers des vols annulés ou retardés. Vous pourrez trouver des renseignements sur les changements de réservations, les annulations, ainsi que des numéros de téléphone utiles sur le site officiel de la compagnie.

Il est recommandé de garder et d'imprimer le message de la compagnie annonçant l’annulation de votre vol, comme une preuve en cas de besoin ultérieur.

Quand la compagnie est responsable du désagréments, vous avez droit de prétendre à une indemnisation. Vous pouvez réclamer jusqu'à 600€ d'indemnité par passager.

Vous avez droit à un dédommagement si vous subissez un préjudice ou si votre vol est annulé suite à cette grève.

La compagnie aérienne doit respecter ses obligations et apporter son assistance auprès de ses passagers pour toute attente à l'aéroport, proposer le réacheminement ou le remboursement et les indemniser pour les préjudices subis.

Bénéficier d'une Assistance

Les passagers peuvent attendre leur vol retardé ou un autre vol de remplacement suite à des annulations.

Vous avez droit en plus de l'indemnisation à l'assistance qui doit être fournie par la compagnie, qu'elle soit responsable de la perturbation ou non, conformément à la Réglementation européenne.

La compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails, pour tout retard à partir de 2 heures.

Les passagers ont le droit de bénéficier d'un Remboursement du prix du billet d’avion ou choisir le réacheminement avec un vol / moyen de transport alternatif pour toute annulation ou retard de 5 heures.

L' hébergement est proposé lorsque les passagers doivent passer la nuit à attendre, avec transport aller-retour de l’aéroport à l'hôtel dans le cas d'un vol reporté au lendemain.

Un outil en ligne pour réclamer son indemnité

Vous pouvez utiliser l'outil de réclamation en ligne mis à votre disposition gratuitement et ainsi bénéficier d'un travail de professionnels pour toucher votre indemnité rapidement.  Une équipe d'experts qui vous accompagne tout au long de la démarche de réclamation de votre indemnité.

Cette solution vous permet de gagner en efficacité, grâce notamment à un partenaire fiable et efficace qui vous permet de réclamer vos droits et bénéficier d'une indemnité dans les plus brefs délais.