Réclamation chez Air Calédonie
Connaître ses droits: La Réglementation Européenne CE 261/2004
Le Règlement réunit "des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol".
La Règlementation CE N°261/2004 établit un système de compensation financière ainsi qu'un système d'assistance que toutes les compagnies aériennes Européennes ou NON doivent respecter:
- Vol avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en
- Vol avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe.
Air Calédonie doit se référer à la Réglementation Européenne en cas d'annulation, de Retard ou de Refus d'embarquement. aérienne doit:
La compagnie a des Règles communes établies par la Réglementation européenne qu'elle doit respecter. Cela s'adresse aux victimes des perturbations: Annulation, retard, ou refus d'embarquement..
La compagnie doit :
- Proposer son assistance en cas de vols annulés ou retardés depuis plusieurs heures.
- Accepter le choix des passagers concernant le réacheminement vers la destination ou le remboursement du billet d'avion lorsque le vol est annulé ou retardé de 5h, la compagnie doit rembourser ses passagers dans un délais de 7 jours.
- Informer ses passagers des annulations ou changement du programme du vol au moins 14 jours avant, ainsi que sur leurs droits en tant que passagers.
Les vols d'affaires sont concernés?
La Réglementation européenne précise des règles et un système de compensation pour les compagnies aériennes. Cela concerne tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol low cost ou vol gratuit (ou à tarif réduit).
La compagnie doit fournir une assistance, qu'elle soit responsable de la perturbation ou non. Ceci ne remet pas en question votre droit au remboursement ou à l'indemnisation.
Pour le Retard de 2h, vol mois de 1500km : La compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails.
Pour le Retard de 3h, vol entre 1500km et 3500 km (plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires): La compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails.
Pour le Retard de 4h, vol de plus de 3500km: La compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails.
Pour le Retard de 5h: Si le passager renonce au vol et demande le remboursement, la compagnie a un délais de 7 jours pour l'effectuer. La compagnie propose la possibilité de choisir un autre vol de remplacement pour poursuivre le voyage.
Pour le Vol reporté au lendemain: Lorsqu'il s'agit d'un retard important comme dans ce cas, la compagnie doit offrir gratuitement un lieu d'hébergement (peu importe le nombre de nuits) et doit garantir le transport à ses passagers.
Remboursement de frais
Si la compagnie n'est pas en mesure d'apporter la prise en charge, elle devra rembourser les frais engagés par les passagers.
L'indemnisation ou la compensation financière est l'une des trois importantes obligations définies par la Réglementation européenne. Cependant, cette obligation peut ne pas être de rigueur si le transporteur aérien n'est pas responsable de la perturbation.
Victime d'un Retard?
Vous pourrez toucher une indemnité forfaitaire de 250€, 400€ ou 600€ par passager, si le retard est de 3 heures, calculé après arrivée à l'aéroport.
Cela-dit, la compagnie doit être considérée, selon le Règlement européen, comme responsable du retard de vol. Cela n'est pas valable s'il s'agit d'un événement extraordinaire ou d'une condition météorologique.
L'Annulation et le Refus d'embarquement
Pour toute annulation de dernière minute, les passagers peuvent demander une indemnisation financière. La compagnie doit impérativement offrir une assistance pour l'attente à l'aéroport et chercher des solutions pour éviter à ses passagers plus de désagréments.
La compagnie peut être exemptée de verser des dédommagement si l'annulation est causée par des circonstances extraordinaires ou si vous êtres informés par la compagnies de ce changement plus de 14jours avant la date du vol.
Montant de l'indemnisation
Le montant de l'indemnisation est en fonction de la distance du vol:
- 250€: vol mois de moins de 1500km.
- 400€: vol entre 1500km et 3500 km
- 600€: vol plus de 3500km
Remboursement et Indemnisation
Le remboursement est indépendant de l'indemnisation. Vous avez droit à une indemnisation qui varie entre 250€ et 600€ par personne, même si vous avez bénéficié du remboursement ou d'un vol de remplacement. Pour demander le remboursement, il faut renoncer au vol.
Un outil en ligne pour réclamer son indemnité
Il s'agit d'une solution gratuite, mise à votre disposition gratuitement, vous permettant ainsi de bénéficier des meilleures prestations.
Vous pouvez vous lancer vous même dans une procédure de réclamation d'indemnisation, mais cela peut s'avérer long et complexe. L'utilisation de l'outil vous permet de calculer votre indemnité et de faire appel à une équipe de professionnels pour bénéficier d'une compensation rapidement.
Votre réclamation est prise en charge rapidement et efficacement, cela vous fera gagner beaucoup de temps. L'utilisation est très simple, il suffit de remplir le formulaire et suivre les étapes.
Compagnie non Responsable de la Perturbation: Circonstances extraordinaires
Voici quelques exemples non exhaustifs de circonstances extraordinaires:
- Événement extraordinaire
- Condition météorologique
- Collision aviaire
- Maladie
- Grève à l'aéroport
Les passagers peuvent réclamer une indemnité s'il s'agit d'un problème technique ou d'une grève de la compagnie aérienne.
Où se trouve le document pour indemnités. Merci de m’éclairer
Bonjour, Il y a l’outil sur cette. Vous pouvez l’utiliser 🙂