Retard de vol chez Air Calédonie
Air Calédonie a été créée en 1954, et depuis elle opère des vols avec une flotte actuelle composée d'ATR 72-600, pour une desserte domestique régulière de Nouvelle-Calédonie ainsi que des vols vers les Iles Loyauté (Maré, Lifou, Ouvéa), l'Ile des Pins et la Province Nord (Koné).
Durant ses opérations, Air Calédonie pourra faire face à des Retards de vols, ce qui est considéré comme des entraves aux droits des passagers, en plus de l'annulation et le refus d'embarquement, par la Réglementation européenne.
Conformément au règlement européen, les passagers peuvent réclamer une indemnité de jusqu'à 600€ par personne pour le Retard de vol, mais seulement si toutes les conditions sont réunies:
- Un retard de trois heures calculé après arrivée à l'aéroport
- Un retard non causé par des circonstances extraordinaires
Les raisons du retard: Est ce aussi important?
OUI. Connaître les raisons du retard de vol permet de savoir si la compagnie est responsable ou non de cette perturbation.
Dans certains cas, elle pourra ne pas être tenue de son obligation d'indemnisation pour cause de "conditions météorologiques", "Grève", ou autre circonstance extraordinaire.
Quelles sont les "circonstances extraordinaires"?
Il s'agit de conditions qui permettent à la compagnie d'être exemptée de verser des compensations financières. Cependant, la compagnie doit prendre toutes les mesures raisonnables afin d'éviter le Retard de vol.
Exemples: Évènement extraordinaire, une Condition météorologique, une Restriction du trafic aérien, une Fermeture de l'aéroport, une Collision aviaire, une Maladie ou une Grève au niveau de l'aéroport.
Air Calédonie doit prendre en charge ses passagers pour toute attente à l'aéroport et accepter le choix du remboursement de ses passagers pour le retard qui atteint les 5h.
La prise en charge est une obligation définie par la réglementation européenne. Elle dépend de la durée d'attente à l'aéroport. Ce Règlement incite les compagnies aériennes à protéger davantage leurs passagers.
Ainsi, pour tout:
Retard de 2h concernant un vol de jusqu'à 1500km, Retard de 3h concernant les vols entre 1500km et 3500km et le Retard de 4h concernant les vols de plus de 3500km, la compagnie doit offrir des rafraichissements, repas ainsi que 2 communications gratuites (téléphoniques ou électroniques).
Retard et vol reporté au lendemain : Hébergement offert
Dans certains cas, la compagnie de voit contrainte de reporter le vol au lendemain, ce qui oblige les voyageurs (surtout ceux qui viennent de loin) à passer la nuit à l'aéroport. La compagnie doit impérativement proposer un lieu d'hébergement pour ses voyageurs et offrir le transport entre ce lieu et l'aéroport. Cette prise en charge est proposée jusqu'à ce que la compagnie soit en mesure d'effectuer son vol.
Le Remboursement: A partir de 5 heures de retard
Remboursement: Les passagers ont le droit de renoncer au vol et demander le remboursement du prix total du billet d'avion. Seulement, dans ce cas, il faut que retard soit de 5h et plus peu importe les causes. La compagnie vous rembourse ainsi l'intégralité du billet d'avion dans un délais de 7 jours.
Réacheminement: Les voyageurs ont la possibilité d'opter pour le Réacheminement vers la destination en acceptant le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible.
Vous avez le droit à l'assistance et au Remboursement dans les deux cas: Compagnie responsable ou non du Retard du vol.
La Réglementation Européenne prévoit un système de compensation pour toute perturbation, comme c'est le cas pour le Retard de vol.
Ainsi, toute victime d'un retard de deux heures aura droit à une prestation de base et de divers services par la compagnie aérienne. Quand cela dépasse les trois heures, les passagers peuvent également prétendre à une indemnisation pour retard d’avion.
Comment est calculée la compensation financière?
La compensation financière varie entre 250€ et 600€ par passager, selon la distance du vol et non le prix du billet d'avion.
Le montant de la compensation est comme suit:
250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km
400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)
600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km
L'indemnité peut être réduite à 50% si:
Les vols de plus de 3500 km: Quand le retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures.
Vous avez droit à l'indemnisation même si vous avez bénéficier de l'assistance et du remboursement.
Dans quels cas la Réclamation est éligible?
La réclamation d'indemnisation de tout passager est éligible seulement si la compagnie est considérée comme responsable du retard.
Réclamer votre indemnisation rapidement... Utilisez l'outil en ligne
Pour demander une indemnisation, il faut compter 3 heures de Retard, calculé après arrivée à l'aéroport et non avant.
A quoi sert l'Outil de Réclamation?
Vous pouvez utiliser l'outil simplement, il suffit juste de remplir le formulaire en suivant les étapes et lancer la recherche....Cette solution vous permet de gagner temps et argent et de bénéficier des meilleures prestations.
N'hésitez pas d'utiliser cette solution gratuite pour calculer rapidement votre indemnité et vérifier ainsi votre éligibilité.
Cela vous permet de faire appel à une équipe de professionnels pour entamer la procédure d'indemnisation. Un travail d'experts vous sera très utile pour faire valoir vos droits et ainsi récupérer votre compensation dans les plus brefs délais.
Pour tout départ ou arrivée dans un pays de l'UE, un retard de 3h non causé par des circonstances extraordinaires, vous pouvez prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€.
Cela ne fonctionne pas.
Air Calédonie indique que le droit européen n’est pas applicable.
Cordialement
Comment trouver l’outil de réclamation qui me permettra d’y voir plus clair, car 2 jours d’hôtel + les 3 repas/jour **. par temps normal et sans autre autre problème **car tous les vols ont fonctionnés rapidement après les intempéries de la veille avec priorité pour les internationaux ça je le comprends et l’accepte mais aucune prise en charge pour nous et donc + 600€ sans compter les 3 jours précédents d’hotel Mais là à ma charge volontaire, rien à dire mais les 2 autres jours sans avion pour nous furent une dépense conséquente et inutile . Je reste dans l’attente de vous lire . Merci. Zenete
Bonjour,
Vous trouverez l’outil de réclamation sur la page Réclamation. La compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers, selon le Règlement européen CE 261/2004. L’indemnisation dépendra des causes de cette perturbation.
Nous vous recommandons d’utiliser l’outil mis à votre disposition gratuitement, une équipe prendra en charge votre dossier, si vous le désirez.
Faire appel à la société d’indemnisation est sans risque financier pour vous. Une commission de succès est prélevée, seulement s’ils obtiennent gain de cause.
Bien cordialement