Annulation chez Air Caraïbes

Air Caraïbes est une compagnie aérienne régulière créée en 2000 pour desservir le marché spécifique des Caraïbes. La compagnie aérienne se développe de plus en plus, avec une flotte en 2019 de 13 appareils, elle propose des prestations de qualité mais peut faire face à quelques perturbations.

Conformément à la Réglementation européenne, lorsqu'il s'agit d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement (surbooking ou autre), la compagnie doit respecter les règles communes en matière d'assistance et d'indemnisation pour tous ses vols qui commencent ou se terminent en UE, en Suisse, en Islande ou en Norvège.

Satisfaire les voyageurs doit être la préoccupation N°1 de la compagnie. Pour cela, elle doit informer ses passagers au moins 14 jours avant toute annulation ou changement sur le programme du vol.

Victime d'annulation? Vous devez réclamer votre indemnité...mais dans quelles conditions?

Les conditions d'indemnisation

Selon le Règlement européen,  vous pouvez toucher une indemnisation forfaitaire en cas d'annulation. Votre réclamation doit répondre à certains critères définis par loi, il faut pour cela:

  • Vol avec Air Caraïbes: un départ ou une arrivée de votre vol dans un pays membre de l'UE, ou bien en Suisse, en Islande ou en Norvège
  • Vous avez été informé moins de 14 jours avant la date de votre trajet pour invoquer cette Réglementation.

Cela dépend du délais d'information et de l'heure de départ ou d'arrivée du vol de remplacement (si vous ne renoncez pas à votre vol et vous décidez d'opter pour le réacheminement)

Pour un vol annulé entre 7 et 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si l'heure de départ est avancée de 2h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 4h

Pour un vol annulé de moins de 7 jours de la date initiale, il y a indemnisation si l'heure de départ a été avancée de plus d' 1 h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 2 h

Pour un vol annulé de moins de 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation en cas d'absence du vol de remplacement.

  • Les causes de l'annulation doivent être inhérentes à la compagnie (un problème technique, une grève du personnel, ...).

Les circonstances extraordinaires exonératoires sont des conditions qui permettent à la compagnie d'éviter son obligation d'indemnisation.

Air Caraïbes est exemptée de verser des dédommagements lorsqu'il s'agit d'événement extraordinaire, d'une collision aviaire, d'une conditions météorologique ou d'une grève à l'aéroport.

Pour régler votre litige, vous pouvez vous tourner vers le service clientèle de la compagnie, mais cela peut s'avérer long et complexe. Pour un résultat efficace et rapide, vous pouvez utiliser l'outil mis à votre disposition gratuitement et ainsi calculer votre indemnité rapidement.

Si vous êtes éligible à une indemnisation, une équipe d'experts se chargera de votre réclamation du début à la fin, vous permettant de bénéficier, grâce à un travail de professionnels, d'un dédommagement pour votre annulation.

L'indemnisation dépend de:  La distance du vol

Nous avons un montant de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500km et 3500km et 600€ pour les vols qui dépassent les 3500km. Ainsi, le montant de l'indemnisation est en fonction de la distance du vol.

Cela peut être réduit à 50%, dans les cas suivants:

Lorsqu'il s'agit d'un de jusqu'à 1500km, et s'il y a une avance de plus de 1h ET un retard de moins de 2 heures à l'arrivée, l'indemnisation est de 125€.

Pour une distance entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km), l'indemnisation est de 200€ si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures.

Pour une distance de plus de 3500km, l'indemnisation est de 300€ si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures.

Prise en charge et remboursement

L'assistance de la compagnie aérienne consiste à vous procurer des rafraichissement, collations ainsi que deux communications gratuites (téléphoniques ou électroniques) pour toute attente à partir de 2 heures.

Si le vol de remplacement est prévu pour le lendemain, vous bénéficiez d'un hébergement offert par la compagnie aérienne ainsi que le transport entre l'hôtel et le lieu d'hébergement.

Le Remboursement: Une option à prendre

Les passagers ont le droit de renoncer à leurs vols et demander le remboursement pour toute annulation. Ils peuvent également choisir de continuer le voyage et opter pour le réacheminement proposé par la compagnie aérienne.

En cas de réacheminement, la compagnie pourra proposer un vol de remplacement ou un autre moyen de transport proposé dans des conditions satisfaisantes.

Relation entre Remboursement, Assistance et Indemnisation

Il s'agit de trois obligations définies par la réglementation Européenne CE  N° 261/2004.

  • La compagnie doit offrir l'assistance, peu importe les raisons qui ont engendré l'annulation de vol.
  • La compagnie doit accepter le choix des passagers qui renoncent au vol et demandent le remboursement.
  • La compagnie doit indemniser ses passagers pour toute annulation, si toutes les conditions sont réunies pour cela.

Vous pouvez parfaitement bénéficier d'un remboursement et d'une indemnisation.

Le vol d'affaires est concerné?

OUI. Tous les types de vols sont concernés. Dans le cas d'un vols d'affaires, et même si vous bénéficiez d'un vol gratuit, vous avez droit de toucher un dédommagement de jusqu'à 600€ par passager en cas d'annulation.

2 thoughts on “Air Caraïbes: Annulation des vols

  1. VEUILLEZ NOUS REMBOURSEZ NOTRE BILLETS AVION
    QUI A ETE ANNULLER PAR LA COMPAGNIE AIR CARAIBES UNE SEMAINE AVANT LE DEPART QUI ETE PREVUE LE 14JUIN 2020
    CI JOINTE NU DE RESERVATION TWWE2I
    CARTE PREFERENCE NU 5002738112
    AU NOM DE MME LAMARTHEE SANDYA
    ET MR LAMARTHEE JAYAN

  2. deux réservations ont été faites par erreur au nom de MARGALITA BAMBE LE 25/03/2019 SUR LE VOL TX556 PARIS – PORT AU PRINCE RESERVATIONS 4311421729 ET 4311519430.
    VEUILLEZ ANNULER LA RESERVATION 4311519430. MERCI! CORDIALEMENT.

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