Remboursement chez Air Caraïbes

Si vous subissez une annulation, un retard, un refus d'embarquement ou un surbooking, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d'avion.

Vous devez renoncer à la poursuite du vol pour bénéficier du remboursement du billet d'avion.  Cela concerne l'intégralité du prix du billet d'avion ou la partie du vol non effectuée.

La compagnie aérienne a-t-elle un délais pour rembourser ses passagers?

La compagnie a 7 jours pour rembourser ses passagers. Le remboursement concerne le prix complet auquel a été acheté le billet d'avion pour la partie du voyage non effectuée (et celle effectuée qui devient inutile).

Remboursement en cas de circonstance extraordinaire

Le Règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004 prévoit le droit de remboursement du billet d'avion au passagers aériens par la compagnie aérienne même en cas de force majeure.

Y-t-il un remboursement pour le Réacheminement par soi-même?

Si le voyageur décide de lui même de payer son vol de retour, sans accord de la compagnie aérienne, il ne pourra pas demander le remboursement de ce moyen de réacheminement. Cependant, il a droit au remboursement de son billet d’avion non utilisé.

Faut-il demander un remboursement si la compagnie ne propose son assistance?

Si la compagnie n'était pas en mesure de vous procurer une assistance, comme c'est prévu par le Règlement européen, elle sera dans l'obligation de vous rembourser les frais engagés (raisonnablement). Cela concerne le logement et les repas, et vous devez garder tous les bons ou factures qui peuvent vous être utiles.

Contacter la compagnie aérienne

Vous pouvez contacter la compagnie via son site officiel: www.aircaraibes.com.

Adresse : Direction financière - Air Caraïbes
Parc d'activités de la Providence
97139 Les Abymes
Guadeloupe (FWI)

13 thoughts on “Air Caraïbes: Remboursement de billet d’avion

  1. Bonjour

    Vol pour Cuba en avril annulés. Le 11 mai je finis par recevoir une confirmation que ma demande d avoir est enregistré et depuis plus rien. J ai appelé le numéro surtaxé. 15 minutes d’attente pour apprendre que C est en cours de traitement mais qu elle ne peut rien faire de plus.

    C est compliqué de se faire entendre.

  2. Bonjour je dois voyager le 21juîn mon numéro de réservation est le UQNNGE je voyage avec des enfants je travaille en milieu hospitalier je ne suis pas en contact avec mes enfants donc je ne peux pas voyager pour le moment j’ai demandé un avoir depuis le mois de avril je n’ai toujours pas eu de suite je vous remercie

  3. Bonjour,
    En vertu du règlement Européen n° 261/2004, je souhaite le remboursement de mes billets Aller-retour Orly- Fort-de-France départ le 17/05, vol TX 510, retour le 24/05 vol TX 511
    1 passager.
    Il ne me sera absolument pas possible d’utiliser un avoir. Merci de la réponse.
    Commande du 04/03/2020, réservation : QQ42VZ

    1. Bonjour à tous. Demande d avoir faites le 3 avril , le 13/5 mai toujours aucunes nouvelles de la compagnie ! Donc demande de remboursement via leur formulaire sur site web . Depuis aucune nouvelle supplémentaire ! Quelqu’un as t il des infos pour accélérer les choses? Merci Damien

  4. Monsieur, madame, je me suis présenté le vendredi 19 au comptoir air caraïbes afin d’avoir des infos pour mon retour en métropole afin de reprendre mon activité professionnelle. L’hôtesse m’a dit qu’elle ne pouvait me répondre et qu’il faudrait attendre le 23/03/2020. Pourriez vous m’informer dans de brefs délais si vous aurez à nouveau des vols et surtout quand ? Car mon employeur ne me paye pas ces jours d’absence de ce mois d’avril. Et d’autre part combien rembourser pour ce vol de retour. Il y a 2 réservation
    1- RENETHIERRY : NXFS27
    2-KHENNACHE NADIA : KAV93 D.
    En attente de votre réponse bien cordialement René T.

  5. Bonjour,
    En vertu du règlement Européen n° 261/2004, je souhaite le remboursement de mes billets Aller-retour Orly- Pointe à Pitre départ le 2/04, vol TX 540, retour le 12/04 vol TX 545.
    7 passagers 3 adultes, 2 seniors, 1 enfant.
    Il ne me sera absolument pas possible d’utiliser un avoir. Merci de la réponse.
    Commande du 14/01/2020, réservation : L4X4YA

    1. Bonjour avez vous eu des infos je devais prendre ce même vol Tx540! Depuis notre demande d avoir ! RIEN le néant de la part de cette compagnie. Merci

  6. Après échange téléphonique avec vous concernant mon billet retour vol TX 515 fort de France Paris Orly du 29 mars . 4 ème réclamation .je vous demande de me faire un avoir comme vous me l’avez proposez samedi. Je suis confiné à cause du virus je ne peux pas retourner en formation. Et ma formation va bientôt arriver à échéance. Donc je ne pourrai plus partir. depuis 2 semaine j’ai réclamé le remboursement on m’a dit que le billet n’est pas remboursable . Ce n’est que samedi qu’on me propose un avoir et c’est pour cela je fais la demande

  7. Après échange téléphonique avec vous concernant mon billet retour vol TX 515 fort de France Paris Orly du 29 mars . 4 ème réclamation .je vous demande de me faire un avoir comme vous me l’avez proposez samedi. Je suis confiné à cause du virus je ne peux pas retourner en formation. Et ma formation va bientôt arriver à échéance. Donc je ne pourrai plus partir.

  8. Madame, Monsieur,

    J’ai constaté sur mon dernier relevé bancaire qu’un prélèvement abusif d’un montant de 2274 euros bénéfice de la compagnie aérienne Air Caraïbe, avait eu lieu le 26 juillet 2019.

    Ce prélèvement n’est pas valable car la somme avait déjà été débité de mon compte bancaire le 23 juillet 2019. J’ai été à l’agence de Matoury ou j’ai acheté ce billet le 29 juillet et je suis toujours sans réponse.

    Par ce courrier, je vous demande e me rembourser dans les plus brefs délais ce prélèvement que je n’ai pas autorisé, conformément à l’article L133-18 code monétaire et financier.

    Ce prélèvement a entraîné un préjudice sur ma qualité de vie quotidienne. J’ai dû faire des emprunts auprès de mes proches, je ne parviens pas subvenir à mes besoins de première nécessité. Dans ce cas de figure je sollicite un dédommagement pour le préjudice subit et toujours selon l’article L133-18 du code monétaire et financier, de rétablir mon compte bancaire dans l’état ou il se trouvait avant que le prélèvement bancaire ait eu lieu.

    Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

  9. Bonjour , j ai pris un billet pour orly paris le 11 juillet et retour 22 aout…je ne peux plus partir , puis je me faire rembourser mon billet d avion ?
    cordialement
    merci reponse

    pjung

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