Remboursement chez Air Caraïbes

Si vous subissez une annulation, un retard, un refus d'embarquement ou un surbooking, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d'avion.

Vous devez renoncer à la poursuite du vol pour bénéficier du remboursement du billet d'avion.  Cela concerne l'intégralité du prix du billet d'avion ou la partie du vol non effectuée.

La compagnie aérienne a-t-elle un délais pour rembourser ses passagers?

La compagnie a 7 jours pour rembourser ses passagers. Le remboursement concerne le prix complet auquel a été acheté le billet d'avion pour la partie du voyage non effectuée (et celle effectuée qui devient inutile).

Remboursement en cas de circonstance extraordinaire

Le Règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004 prévoit le droit de remboursement du billet d'avion au passagers aériens par la compagnie aérienne même en cas de force majeure.

Y-t-il un remboursement pour le Réacheminement par soi-même?

Si le voyageur décide de lui même de payer son vol de retour, sans accord de la compagnie aérienne, il ne pourra pas demander le remboursement de ce moyen de réacheminement. Cependant, il a droit au remboursement de son billet d’avion non utilisé.

Faut-il demander un remboursement si la compagnie ne propose son assistance?

Si la compagnie n'était pas en mesure de vous procurer une assistance, comme c'est prévu par le Règlement européen, elle sera dans l'obligation de vous rembourser les frais engagés (raisonnablement). Cela concerne le logement et les repas, et vous devez garder tous les bons ou factures qui peuvent vous être utiles.

Contacter la compagnie aérienne

Vous pouvez contacter la compagnie via son site officiel: www.aircaraibes.com.

Adresse : Direction financière - Air Caraïbes
Parc d'activités de la Providence
97139 Les Abymes
Guadeloupe (FWI)

37 thoughts on “Air Caraïbes: Remboursement de billet d’avion

  1. vol du mois d ‘avril 2020 annulé pour cause de covid toujours pas remboursé apres plusieurs appels des emails le dossier est toujours en cours je pense que la seule solution est la justice dommage qu il n y est pas de bureau de reclamation en metropole

  2. Bonjour,
    J’ai un avoir chez Air Caraïbes depuis le 11 Mars 2021. J’ai demandé le remboursement, la première fois on m’a indiqué 12 semaines, après cela deuxième appel téléphonique au Service Client on m’a indiqué 2 semaines, la troisième fois FW46. Aujourd’hui toujours rien.
    Air Caraïbes est d’accord pour me rembourser mais rien ne se passe au bout de trois mois.
    Il me reste Que Choisir ou un médiateur.
    Cordialement

  3. Demande de remboursement pour le retour du vol CAYENNE FELIX EBOUE / PARIS ORLY DU 06/04/2020 annulé par vos soin suite au Covid 19. Reference du dossier/ Brookings Réf :SSI5G6
    Qui m’a obligé a prendre un vol sur Air France le 28/04/2020 pour ma Femme et moi.
    Demande de remboursement déjà faite le 15 mars 2021 par téléphone et envoi d’un mail a contact/aircariaibes.
    Demande réintégrée le 11 mai 2021 a remboursement/aircariaibes.
    Auquel j’ai encore joint un RIB.
    Dans l’espoir d’un résultat
    Mes salutations distinguées

  4. bonjour je suis dans le mème cas j’ai un avoir vu qu’on ne peux toujours pas voyager g demandé un remboursement . je suis un voyageur inconnu .on se fout de notre gueule il faut qu’on forme un groupe et qu’on exige notre remboursement

  5. Bonjour,
    Mon vol a été annulé et remplacé par un autre dont les nouveaux horaires ne me permettaient pas de me rendre en temps voulu à l’enregistrement. Il ne m’a pas été proposé de remboursement ou d’annulation. J’ai écrit par mails, via les liens de rembousement et envoyé une LRAR sans réponse à ce jour. Que faire de plus pour avoir une réponse?
    Merci d’avance

  6. BONJOUR
    JE DEVRAIS prendre l’avion le 04/01/2021 à 10heure 50
    or je suis arriver à 07h00 du matin et enregistré mes bagages 105 €
    j’étais en transite je ne suis sourd j’attendais avec impatiens pour ,pourvoir embarque à 10heure 15
    hostess me répond mes l’avion es partie , je répond ces le vol de 10h50 or je la depuis 08h elle ma répondu on ne Fès pas d’appel pour la Guadeloupe or j’ai entendu celui de MARTINIQUE embarquement immédiat il es 10h28 qu’es vous allez faire elle ma répondu on modifié votres billet pour 14h30 ou14h40 on me demande de payer 476€ j’ai refuser cespas moi qui à fes l’erreurs ces vous ;
    alors j’attend pouvoir !

    1. Je souhaite avoir mon remboursement de mon avoir mai ma carte de crédit et changer je souhaite vous transmettre ma nouvelle carte pour pouvoir récupérer mon remboursement

      1. Bonjour
        J etais dans la même situation que vous,ma carte bancaire avait expirer et imposible de la modifier sur le site
        Je suis aller directement a l agence a paris avec mon RIB et j ai pu faire ma demande
        Je suis en attente de mon remboursement

  7. Est-ce quelqu’un a réussi à se faire rembourser les billets d’avion du 1er confinement car nous n’arrivons pas à en faire la demande sur le site dans le SPECIAL COVID-19. Le numéro de réservation qu’on doit renseigner ainsi que le nom du passager : “Aucun passager ne correspond à votre demande” alors qu’on était 4 à voyager. On désespère et difficile de joindre air caraïbes Quelqu’un aurait leur adresse mail ?
    MErci

    1. Idem, impossible d’avoir des renseignements sur le remboursement du billet suite à l’annulation des vols pendant le 1e confinement.
      Je continue mes recherches.

    2. Bonjour
      Je me suis fait rembourser en adressant un mail à remboursement@aircaraibes.com.
      j’ai envoyé la copie des billets électroniques et en insistant que le remboursement est une obligation.
      Ci-dessous le texte de la Commission européenne :

      La Commission Européenne a réaffirmé l’obligation pour les compagnies aériennes opérant en Europe de rembourser les billets à tous les passagers qui en font la demande.

      Le remboursement du coût total du billet est dû dans les 7 jours suivant la demande du passager dans le cas du transport aérien.

      Espérant avoir répondu à votre attente,

      Bien à vous

      1. Pareil.
        Aucune nouvelle de leur part pour un remboursement du vol TX 510 du 4 au 17 avril 2020!
        Seule la demande d’avoir de 12 mois était possible à l’époque !
        Aujourd’hui on souhaite se faire rembourser et malgré 3 demandes en ligne, Aucun accusé de réception de la réclamation et aucune réponse !
        Injoignables par téléphone !
        Je ne comprends pas ce fonctionnement !???

      2. Bonjour
        J’ai écris à cette adresse mais je n’ai eu aucun retour ni remboursement. Il faut combien de temps?
        Je me demande ce que je dois faire….
        J’ai appelé 3 fois leur numéro payant et toujours rien.

      3. merci de votre commentaire Avez vous été rembourser de l’intégralité du prix du billet ou les taxes aériennes n’ont pas été remboursées, merci de votre réponse

    3. Bonjour Mr,
      La compagnie aérienne ne retrouve pas votre réservation car le vol a été annulé.
      Pour vous faire rembourser rapidement, vous devez aller dans l’onglet remboursement, surtout pas covid 19, dans votre commentaire notez bien que vous avez souscrit au pass zen si c’est le cas, car les dossiers pris avec ce pass zen sont gérés en priorité par la compagnie.
      Bon courage à vous, je me bats comme vous depuis un mois pour me faire rembourser….

      1. Bonjour avez vous pu finalement vous faire rembourser ?mon avoir arrive à expiration le 08 mai et bien sûr je souhaite me faire rembourser

    4. dans le même cas que vous à savoir annulation covid d’un vol en juin puis aucune réponse donnée à mes 5 demandes de remboursement par le formulaire en ligne, même pas un accusé de reception. Alors je suis allé le 14/8 dans leur agence, rue croix nivert à Paris.
      Ils m’ont donné un papier s’engageant à me rembourser sous 4 à 6 semaines.
      Rien ne s’étant passé je suis retourné 3 fois dans la même agence depuis le debut janvier. La 1ere fois, l’hotesse telephone au chef comptable qui me promet un virement dans la journée. Ne l’ayant pas reçu, j’y retourne une semaine aprés. L’hotesse me promet alors de m’envoyer un email me donnant la date du virement dés que la comptabilité sera ouverte en Guadeloupe (decalage horaire). Elle n’en fait rien. La 3e fois, une autre hotesse prend contact avec la comptabilité devant moi, me demande un numero de carte et plus un rib et me promet (en me l’ecrivant ) un crédit dans la journée. Toujours rien 10 jours aprés. En bref, NE PLUS ACHETER DE BILLET A AIR CARAIBES QUI SE FOUT AUTANT DE SES CLIENTS

    5. Bonjour,
      Je suis dans le même cas que vous.
      Au téléphone il s m’annoncent que le dossier a un problème :
      L’avoir a déjà été utilisé? La CB n’est plus valide? Le remboursement déjà fait?
      C’est la réponse qu’ils donnent à chaque coup de téléphone.
      Connaissez-vous les démarches à faire pour les poursuivre en justice?
      Bien cordialement.

  8. Bonjour

    Vol pour Cuba en avril annulés. Le 11 mai je finis par recevoir une confirmation que ma demande d avoir est enregistré et depuis plus rien. J ai appelé le numéro surtaxé. 15 minutes d’attente pour apprendre que C est en cours de traitement mais qu elle ne peut rien faire de plus.

    C est compliqué de se faire entendre.

  9. Bonjour je dois voyager le 21juîn mon numéro de réservation est le UQNNGE je voyage avec des enfants je travaille en milieu hospitalier je ne suis pas en contact avec mes enfants donc je ne peux pas voyager pour le moment j’ai demandé un avoir depuis le mois de avril je n’ai toujours pas eu de suite je vous remercie

  10. Bonjour,
    En vertu du règlement Européen n° 261/2004, je souhaite le remboursement de mes billets Aller-retour Orly- Fort-de-France départ le 17/05, vol TX 510, retour le 24/05 vol TX 511
    1 passager.
    Il ne me sera absolument pas possible d’utiliser un avoir. Merci de la réponse.
    Commande du 04/03/2020, réservation : QQ42VZ

    1. Bonjour à tous. Demande d avoir faites le 3 avril , le 13/5 mai toujours aucunes nouvelles de la compagnie ! Donc demande de remboursement via leur formulaire sur site web . Depuis aucune nouvelle supplémentaire ! Quelqu’un as t il des infos pour accélérer les choses? Merci Damien

  11. Monsieur, madame, je me suis présenté le vendredi 19 au comptoir air caraïbes afin d’avoir des infos pour mon retour en métropole afin de reprendre mon activité professionnelle. L’hôtesse m’a dit qu’elle ne pouvait me répondre et qu’il faudrait attendre le 23/03/2020. Pourriez vous m’informer dans de brefs délais si vous aurez à nouveau des vols et surtout quand ? Car mon employeur ne me paye pas ces jours d’absence de ce mois d’avril. Et d’autre part combien rembourser pour ce vol de retour. Il y a 2 réservation
    1- RENETHIERRY : NXFS27
    2-KHENNACHE NADIA : KAV93 D.
    En attente de votre réponse bien cordialement René T.

  12. Bonjour,
    En vertu du règlement Européen n° 261/2004, je souhaite le remboursement de mes billets Aller-retour Orly- Pointe à Pitre départ le 2/04, vol TX 540, retour le 12/04 vol TX 545.
    7 passagers 3 adultes, 2 seniors, 1 enfant.
    Il ne me sera absolument pas possible d’utiliser un avoir. Merci de la réponse.
    Commande du 14/01/2020, réservation : L4X4YA

    1. Bonjour avez vous eu des infos je devais prendre ce même vol Tx540! Depuis notre demande d avoir ! RIEN le néant de la part de cette compagnie. Merci

  13. Après échange téléphonique avec vous concernant mon billet retour vol TX 515 fort de France Paris Orly du 29 mars . 4 ème réclamation .je vous demande de me faire un avoir comme vous me l’avez proposez samedi. Je suis confiné à cause du virus je ne peux pas retourner en formation. Et ma formation va bientôt arriver à échéance. Donc je ne pourrai plus partir. depuis 2 semaine j’ai réclamé le remboursement on m’a dit que le billet n’est pas remboursable . Ce n’est que samedi qu’on me propose un avoir et c’est pour cela je fais la demande

  14. Après échange téléphonique avec vous concernant mon billet retour vol TX 515 fort de France Paris Orly du 29 mars . 4 ème réclamation .je vous demande de me faire un avoir comme vous me l’avez proposez samedi. Je suis confiné à cause du virus je ne peux pas retourner en formation. Et ma formation va bientôt arriver à échéance. Donc je ne pourrai plus partir.

  15. Madame, Monsieur,

    J’ai constaté sur mon dernier relevé bancaire qu’un prélèvement abusif d’un montant de 2274 euros bénéfice de la compagnie aérienne Air Caraïbe, avait eu lieu le 26 juillet 2019.

    Ce prélèvement n’est pas valable car la somme avait déjà été débité de mon compte bancaire le 23 juillet 2019. J’ai été à l’agence de Matoury ou j’ai acheté ce billet le 29 juillet et je suis toujours sans réponse.

    Par ce courrier, je vous demande e me rembourser dans les plus brefs délais ce prélèvement que je n’ai pas autorisé, conformément à l’article L133-18 code monétaire et financier.

    Ce prélèvement a entraîné un préjudice sur ma qualité de vie quotidienne. J’ai dû faire des emprunts auprès de mes proches, je ne parviens pas subvenir à mes besoins de première nécessité. Dans ce cas de figure je sollicite un dédommagement pour le préjudice subit et toujours selon l’article L133-18 du code monétaire et financier, de rétablir mon compte bancaire dans l’état ou il se trouvait avant que le prélèvement bancaire ait eu lieu.

    Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

  16. Bonjour , j ai pris un billet pour orly paris le 11 juillet et retour 22 aout…je ne peux plus partir , puis je me faire rembourser mon billet d avion ?
    cordialement
    merci reponse

    pjung

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

*

code