L'annulation chez Air France

Victimes d'une annulation de vols? heureusement pour vous, la réglementation CE N°261/2004 vous protège de ce préjudice. Pour cela, le voyageur a le droit de prétendre à une indemnisation qui varie entre 250€ et 600€.

Il est important de préciser que la compagnie doit informer ses passager de toute annulation au moins deux semaines avant. Dans le cas contraire; une annulation de dernière minute, les passagers peuvent réclamer une compensation financière même en cas de réacheminement vers la destination pour tous ces désagréments.

La réglementation européenne est relative à l'assistance et à l'indemnisation, et cela concerne tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une compagnie aérienne low cost ou vols gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.

Indications à retenir
Pour toute annulation à l'aéroport, vous devez:
• Bénéficier d'une assistance, pour toute attente de 2h et plus
• Vous renseigner sur les raisons de l'annulation
• Garder toutes les pièces justificatives qui vous serviront durant votre démarche de réclamation.

Les causes d'annulations: Conditions pour l'indemnité

La réglementation européenne CE N° 261/2004 du 11 février 2004 concerne les cas suivants:

- Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en Europe.
-Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe.

Air France doit prévenir ses passagers pour toute annulation prévue, au moins 14 jours avant. Si l'annulation est à la dernière minute, les passagers ont le droit de prétendre à une indemnisation.

Si l'annulation est provoquée par des circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne garde son obligation d’assistance, mais n’est plus tenue d’assumer d’éventuelles indemnisations prescrites par la réglementation européenne.

En effet, la compagnie sera exemptée de verser des dédommagements si l'annulation est engendrée par:

Instabilité politique: Guerre ou a un trouble causant des perturbations
Condition météorologique: tempête, pluie forte, neige,...
Restriction du trafic aérien: cela ne dépend pas de la compagnie
Fermeture de l'aéroport: cela ne dépend pas de la compagnie
Collision aviaire: une collision avec les oiseaux est considérée comme une condition exceptionnelle
Maladie: maladies des passagers
Grève au niveau de l'aéroport: grève des contrôleurs, des agents de maintenance,...

Pour quelle indemnité?

Le vol annulé qui n'a pas fait l'objet d'un message d'information au préalable pourrait donner le droit aux passagers de réclamer une compensation financière entre 250€ et 600€ par personne. Cela dépend de l'heure de départ ou d'arrivée du vol de remplacement et de la distance du vol.

Pour un vol annulé entre 7 et 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:

  • L'heure de départ est avancée de 2h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 4h

Pour un vol annulé de moins de 7 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:

  • L'heure de départ a été avancée de plus d' 1 h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 2 h

Pour un vol annulé de moins de 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:

  • Absence du vol de remplacement

La compagnie est exemptée de verser des dédommagement, si cela est dû aux circonstances extraordinaires.

Prétendre à une Indemnisation

Le voyageur doit savoir qu'il a le droit à l'indemnisation lorsque certaines conditions sont remplies. Il s'agit d'une présence obligatoire à l'heure de l'enregistrement, une perturbation causée par la compagnie et un vol qui date de moins de 5 ans.

250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km

400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)

600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km

 

Une indemnité réduite de 50%:

Cela est possible dans les cas suivants:

- Pour les vols de moins de 1500 km:  vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale
- Pour les vols de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km:  le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures
- Pour les vols de plus de 3500 km (sauf vols intracommunautaires): le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures

Réclamer et obtenir une indemnisation

Les voyageurs ne peuvent pas prendre en compte tous les dossiers et les comparer avec leurs cas pour savoir si c'est valable ou pas. Un outil est mis à votre disposition pour vous permettre de vérifier si vous éligibles à une indemnité ou non et de calculer cette compensations financière.

Il suffit simplement d'entrer les informations nécessaires à la vérification de votre cas et au calcul de votre indemnisation.

Vous bénéficiez du travail d'une équipe experte pour toute la démarche d'indemnisation. La procédure est respectée grâce, notamment à un partenaire compétent et efficace.

Le vol Avancé: Cela équivaut à l'annulation

Oui... La compagnie offre une compensation financière pour tout vol avancé, mais seulement si certaines conditions sont tenues.

Le règlement européen prévoit une indemnisation pour les voyageurs  dans les cas suivant:

  • L'heure de départ du vol est avancée de plus de 2h, pour un avertissement entre 7 et 14 jours avant la date prévue.
  • L'heure de départ du vol est avancé d'1 h, pour un avertissement dans les moins de 7 jours avant la date initiale

La prise en charge: ça dépend de quoi?

Suite à une annulation de vol, la compagnie doit proposer une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport. La prise en charge a une relation directe avec la durée d'attente à l'aéroport et la distance du vol.

  • À partir de 2 heures pour les vol jusqu'à 1500 km
  • À partir de 3 heures pour les vols entre 1500 et 3500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
  • À partir de 4 heures pour les vols de plus de 3500 km

La compagnie offre des collation, boisson, deux communications gratuites, et passe à l'hébergement et le transport entre l'aéroport et les hôtels pour tout vol reporté au lendemain.

Réacheminement ou Remboursement

La compagnie est tenue de prévenir ses passagers de toute annulation. Il est important de savoir que vous avez le droit de choisir de continuer votre vol sur un autre vol de remplacement ou de vous faire rembourser la totalité du billet d'avion, et cela même si vous n'êtes pas éligibles à une compensation financière.

Les options qui s'offrent à vous:

Les passagers ont le droit au remboursement du billet d'avion, au vol de remplacement ainsi qu'au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.

Remboursement et indemnisation

il est important de préciser que vous avez droit à une indemnisation entre 250€ et 600€, même si vous avez obtenu le remboursement de votre billet d'avion.

Pour résumer, tout passager qui subit un préjudice lors de l'annulation de vol doit savoir ceci:

  • En cas de circonstances extraordinaires, la compagnie n'est pas tenue responsable
  • Vous bénéficiez d'une assistance dans tous les cas
  • Vous pouvez prétendre à une indemnisation si vous êtes prévenus de l'annulation moins de 14 jours avant la date initiale.
  • Vous avez droit à la compensation financière même si vous êtes un voyageur d'affaires, ou bénéficiant d'un voyage organisé
  • Vous pouvez réclamer 250€, 400€ ou 600€ en fonction de la distance du vol.
  • Vous avez le choix entre le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement.

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