Grève chez Air France
Les grèves sont l’une des principales raisons des retards ou annulations de vols en France. La compagnie doit se référer à la réglementation européenne CE N°261/2004 relative à l’assistance et à l’indemnisation en cas de perturbations et de désagréments.
La compagnie ne peut pas contrôler les grèves des contrôleurs aériens ou du personnel à l’aéroport, et dans ce cas les passagers n’auront pas d’indemnisations. Cependant, s’il s’agit de grève inhérente à la compagnie, cette dernière peut tout déployer pour l’éviter, ce qui permet aux passagers de réclamer une indemnisation pour ce préjudice, sauf si la compagnie prouve que toutes les mesures nécessaires ont été prises mais que cela n’a pas pu éviter la perturbation.
Grève des Pilotes ou PNC
Lorsqu’il s’agit d’une grève interne, comme c’est le cas pour les pilotes, la compagnie est tenue responsable en vertu du règlement européen qui prévoit une indemnisation pour cela. Il faut savoir que la grève du personnel d’une compagnie n’est pas une circonstance exonératoire.
De même pour la grève du personnel navigant commercial (PNC), stewards et hôtesses de l’air, et du personnel au sol.
Informer les passagers
La compagnie doit prévenir ses passagers de toute annulation au mois 2 semaines avant. Pour connaitre si la perturbation est due à une grève, il suffit de bien se renseigner sur le site officiel de la compagnie ou appeler les numéros communiqués.
Réclamer une indemnisation
Pour toute annulation, retard ou refus d’embarquement, la réglementation européenne protège les voyageurs et leur permet de prétendre à une indemnisation sous certaines conditions. La compagnie n’est pas tenue responsable si la perturbation est due à des causes non contrôlées par elle comme les circonstances extraordinaires qui incluent les grèves aussi.
Si vous subissez un préjudice mais que votre vol n’est pas affecté par la grève, vous pouvez prétendre à un dédommagement financier (refus d’embarquement ou retard).
Si la grève affecte le programme de vols de la compagnie et que celle ci se doit de l’annuler, vous avez droit de demander une indemnisation.
Le Réacheminement ou le Remboursement
Si votre vol est annulé suite à une grève, vous avez le droit de demander un autre vol gratuit ou un autre moyen de transport vous permettant de vous rendre à votre destination finale dans des conditions satisfaisantes, ou alors annuler votre réservation et vous faire rembourser le prix du billet d’avion (dans un délais de 7 jours).
La Prise en charge
Si vous attendez votre vol de remplacement ou si votre vol est retardé suite à une grève, vous avez droit en plus de l’indemnisation à l’assistance qui doit être fournie par la compagnie, qu’elle soit responsable de la perturbation ou non.
La compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails, dans les cas suivants:
- Retard de 2h, vol mois de 1500km
- Retard de 3h, vol entre 1500km et 3500 km (plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires)
- Retard de 4h, vol de plus de 3500km
Les passagers peuvent annuler leur réservation et bénéficier d’un remboursement du prix du billet d’avion ou opter pour un vol / moyen de transport alternatif dans le cas d’un:
- Retard de 5h et plus, concernant tous les vols.
La compagnie aérienne doit fournir un hébergement aux passagers, avec transport aller-retour de l’aéroport à l’hôtel dans le cas d’un:
- Vol retardé au lendemain, concernant tous les vols.
Calculer l’indemnisation
Vous pouvez utiliser la solution mise à votre disposition gratuitement pour calculer votre indemnité. Il suffit d’entrer vos informations pour lancer ceci en un clic.
Pour résumer, vous avez droit à une indemnisation si:
- Dans le cas ou le vol n’est pas affecté par la grève
- Dans le cas d’une grève du personnel de la compagnie
- Si la compagnie ne prévient pas ses voyageurs au moins 2 semaines au préalable
- Si votre vol est en retard de 3h, après atterrissage
- Dans le cas où vous vous étiez présenté à l’heure de l’enregistrement
- Il s’agit d’une perturbation qui ne date pas de plus de 5 ans