Faites vous rembourser

La réglementation CE N°261/2004 protège les voyageurs de tous les préjudices qui peuvent survenir en cas de perturbations: annulation, retard ou refus d’embarquement. Pour cela, le voyageur a le droit de prétendre à compensation financière.

Cela concerne tous les types de vols: vol d’affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vols gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d’un billet valide.

La réglementation européenne s’adresse aux passagers victimes d’un retard, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement et surbooking. Elle prévoit une assistance à partir de 2h de retard et offre le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures. Selon les circonstances de la perturbation, elle permet aux passagers de bénéficier d’une indemnisation entre 250€ et 600€.

Remboursement ou Réacheminement

La compagnie aérienne est obligée d’informer ses passagers de toute annulation ou retard ainsi que sur leurs droits.

Les passagers ont le droit, en cas d’annulation, de choisir entre se faire rembourser le billet d’avion ou de suivre le voyage via un vol de remplacement.

Les passagers ont le droit au remboursement du billet d’avion, au vol de remplacement ainsi qu’au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.

Pour tout retard de 5h et plus, il est possible aux voyageurs de renoncer à ce vol et se faire rembourser la totalité du prix du billet d’avion, comme ils peuvent accepter le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre votre destination ou votre point de départ.

En cas d’embarquement refusé contre la volonté des passagers, ces derniers ont le droit de demander le remboursement de leurs billets d’avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ. Le remboursement concerne du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s).

Indemnisation et Remboursement

Il est important de préciser que les voyageurs ont le droit à une indemnisation de jusqu’à 600€ pour toute perturbation définie par la réglementation européenne, et ceci même si le remboursement des billets d’avion est effectué.

Comment obtenir un Remboursement?

Vous voulez obtenir le remboursement de votre billet d’avion? Il suffit de joindre le service après-vente Air France/KLM le plus proche dont les coordonnées sont indiquées sur le site officiel de la compagnie et des partenaires: www.airfrance.fr

 

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