Vol retardé ? Demandez une indemnité financière

Un vol retardé chez Air France? les voyageurs qui font face à ce désagrément ont la possibilité de demander des compensations financières, mais seulement sous certaines conditions. En effet, tout passager voyageant au bord des avions d’Air France a plusieurs prestations en cas de retard de vol. Dès 2h de retard, les voyageurs bénéficient de divers services, et à partir de 3h ils ont le droit de prétendre à une indemnisation.

En vertu de la réglementation européenne CE N°261/2004, la compagnie verse une indemnisation qui varie entre 250€ et 600€ par personne pour ce préjudice. Cependant, il existe des conditions qui doivent être respectées pour bénéficier d’un dédommagement.

Pour tout retard à l’aéroport, vous devez:
• Bénéficier d’une assistance, pour toute attente de 2h et plus
• Vous renseigner sur les raisons du retard
• Garder toutes les pièces justificatives qui vous serviront durant votre démarche de réclamation.

La prise en Charge: ai-je droit à l'hébergement?

Pour toutes les diverses perturbations qui peuvent survenir, la compagnie a l'obligation d'informer ses passagers sur la situation ainsi que sur leurs droits.

La prise en charge est indépendante des causes du retard

La compagnie doit prendre en charge ses passagers pour toute attente à partir de 2h. Une assistance qui est prévue par la réglementation européenne (CE) 2004/261 indépendamment du versement d’une indemnité et du prix du billet d'avion. Cela est en fonction de la distance du vol, que la compagnie soit responsable ou non du vol retardé.

La compagnie propose dans ce cas les boissons et les collations ainsi que 2 appels téléphoniques ou à l’envoi gratuit de 2 emails.

  • Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu'à 1500km
  • Retard de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km
  • Retard de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km

Le vol retardé de 5h

Pour les vols en retard de 5h et plus, il est possible aux voyageurs de renoncer à ce vol et se faire rembourser la totalité du prix du billet d'avion, comme vous pouvez accepter le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre votre destination ou votre point de départ.

Quand bénéficier d'un hébergement?

La compagnie prend en charge ses passagers même si elle n'est pas responsable des causes du retard.  Vous avez la possibilité de bénéficier d'un hébergement si votre vol est reporté au lendemain, vous offrant gratuitement une nuit à l’hôtel en plus de la prise en compte du transport aller/retour de l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement.

La compagnie est tenue de procurer l'hébergement à ses passagers même si le vol est retardé de plusieurs jours, et ceci jusqu'à la réalisation effective du vol en question.

Vous devez vous assurer d'avoir une confirmation écrite si la compagnie ne propose rien, mais s'engage à rembourser les frais engagés par vous.

Indemnisation: Pour quelles conditions?

La réglementation européenne libère la compagnie de son obligation de verser des indemnisations si les causes du retard sont des "circonstances extraordinaires".

  • Instabilité politique: Guerre ou a un trouble causant des perturbations
  • Condition météorologique: tempête, pluie forte, neige,...
  • Restriction du trafic aérien: cela ne dépend pas de la compagnie
  • Fermeture de l'aéroport: cela ne dépend pas de la compagnie
  • Collision aviaire: une collision avec les oiseaux est considérée comme une condition exceptionnelle
  • Maladie: maladies des passagers
  • Grève au niveau de l'aéroport: grève des contrôleurs, des bagagistes, agents d'escales, agents de pistes,...

Un dédommagement de combien?

Pour tout retard de 3h et plus, la compagnie doit verser une indemnisation, respectant ainsi la réglementation européenne en cours.

Le montant de l'indemnité de retard est calculé en fonction de la distance du vol, mais la réclamation est éligible seulement si la compagnie est considérée comme responsable du retard.

250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km

400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)

600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km

Valable pour : une compagnie low cost/ une réservation groupée/ affaires

La réglementation européenne est relative à l'assistance et à l'indemnisation, et cela concerne tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vols gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.

L'indemnisation n'a rien à voir avec le prix du billet d'avion. vous pouvez réclamer un dédommagement pour une compagnie low cost aussi.

De même pour une réservation groupée (vol + hôtel) via une agence ou un tour-opérateur, vous pouvez prétendre de la même manière à l’indemnité forfaitaire que prévoit le règlement européen.

Les voyageurs d'affaires ont le droit de bénéficier d'une indemnisation. Cela est valable même si vous voyagez en tant que fonctionnaire. La personne qui a subi le retard a droit de recevoir l'indemnisation

Réclamer l'indemnisation

Vous disposez d'une solution prête à l'emploi pour vérifier votre éligibilité et ainsi calculer votre indemnité. Il n'est pas possible pour vous de calculer ceci en comparant avec les autres dossiers, en plus de la complication que crée la compagnie aérienne qui ne s’acquitte pas toujours de son devoir d'informer les passagers sur leurs droits en cas de vol retardé.

Il suffit simplement d'entrer les informations nécessaires à la vérification de votre cas et au calcul de votre indemnisation, et ainsi bénéficier gratuitement et rapidement du résultat de votre recherche.

Vous bénéficiez du travail d'une équipe experte pour toute la démarche d'indemnisation. La procédure est respectée grâce, notamment à un partenaire compétent et efficace

Le Remboursement ou l'indemnisation

Vous devez savoir que vous avez le droit de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, même si vous avez bénéficié du remboursement de votre billet d'avion ou de la partie du vol non effectuée.

Vous avez le droit de demander un remboursement pour tout retard de vol de 5h et plus...En effet, vous pouvez renoncer à votre billet d’avion et d’obtenir son remboursement intégral. La compagnie doit alors vous rembourser sous 7 jours.

Comment calculer mon retard de vol?

L'heure d'arrivée: il s'agit de l'heure  d’arrivée d’un avion, plus précisément l’heure à laquelle la première porte de l’appareil s’ouvre et permet la sortie aux passagers.

Le retard est calculé lors de cette arrivée et non celui du départ de l'aéroport.

Pour résumer, en cas d'un vol retardé, vous avez droit à l'indemnisation si:

  • Le retard n'est pas engendré par une circonstance extraordinaire
  • Le retard est de 3h et plus
  • Une présence à l'heure à l'enregistrement
  • Un retard dans les 5 ans et pas au delà
  • Vous bénéficiez d'une indemnisation même si vous avez pris un remboursement de votre billet ou d'autre services comme les bons d'achat,...

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *