Remboursement de billet d'avion

La réglementation CE N°261/2004  est entrée en vigueur en 2005. Elle protège les voyageurs de tous les préjudices qui peuvent survenir en cas de perturbations: annulation, retard ou refus d'embarquement. Pour cela, le voyageur a le droit de prétendre à compensation financière.

Tous les types de vols sont concernés: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vols gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.

Les passagers victimes de perturbations ont le droit à une assistance à partir de 2h d'attente et le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures.

Selon les circonstances de la perturbation, le Règlement permet aux passagers de bénéficier d'un remboursement en plus d'une indemnisation entre 250€ et 600€.

 

Informer les passagers de leurs droits

La compagnie aérienne doit informer ses passagers de toute annulation ou retard ainsi que sur leurs droits en tant que passagers aériens. Elle doit se référer à la Réglementation européenne pour tous les préjudices subis et ainsi suivre les règles communes définies par la CE.

Les passagers ont le droit, en cas d'annulation, de choisir entre se faire rembourser le billet d'avion ou de suivre le voyage via un vol de remplacement. Il sont le droit aussi au vol de emplacement ainsi qu'au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.

Ai-je droit à une indemnité même si je suis remboursé?

Il est important de préciser que les voyageurs ont le droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour toute perturbation définie par la réglementation européenne, et ceci même si le remboursement des billets d'avion est effectué.

Par ailleurs, la compagnie est dans l'obligation de fournir une assistance pour toute perturbation, qu'elle soit responsable ou non de cela.

 

Comment obtenir un Remboursement?

pour obtenir le remboursement de votre billet d'avion, il faut joindre la compagnie via son site officiel www.hop.com

Vous pouvez également faire une réclamation auprès du service client, et si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez également joindre la Médiation Tourisme et Voyage www.mtv.travel.

La compagnie est joignable au +33 (0)9 72 72 22 22 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Formulaire d’indemnisation

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