Remboursement de billet d'avion
La réglementation CE N°261/2004 est entrée en vigueur en 2005. Elle protège les voyageurs de tous les préjudices qui peuvent survenir en cas de perturbations: annulation, retard ou refus d'embarquement. Pour cela, le voyageur a le droit de prétendre à compensation financière.
Tous les types de vols sont concernés: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vols gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.
Les passagers victimes de perturbations ont le droit à une assistance à partir de 2h d'attente et le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures.
Selon les circonstances de la perturbation, le Règlement permet aux passagers de bénéficier d'un remboursement en plus d'une indemnisation entre 250€ et 600€.
Informer les passagers de leurs droits
La compagnie aérienne doit informer ses passagers de toute annulation ou retard ainsi que sur leurs droits en tant que passagers aériens. Elle doit se référer à la Réglementation européenne pour tous les préjudices subis et ainsi suivre les règles communes définies par la CE.
Les passagers ont le droit, en cas d'annulation, de choisir entre se faire rembourser le billet d'avion ou de suivre le voyage via un vol de remplacement. Il sont le droit aussi au vol de emplacement ainsi qu'au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.
Pour tout retard de 5h et plus, il est possible aux voyageurs de renoncer à ce vol et se faire rembourser la totalité du prix du billet d'avion, comme ils peuvent accepter le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre la destination ou retourner au point de départ.
En cas d'embarquement refusé, les passagers ont le droit de demander le remboursement de leurs billets d'avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ, au même titre que l'annulation. Le remboursement concerne du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s).
Ai-je droit à une indemnité même si je suis remboursé?
Il est important de préciser que les voyageurs ont le droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour toute perturbation définie par la réglementation européenne, et ceci même si le remboursement des billets d'avion est effectué.
Par ailleurs, la compagnie est dans l'obligation de fournir une assistance pour toute perturbation, qu'elle soit responsable ou non de cela.
Comment obtenir un Remboursement?
pour obtenir le remboursement de votre billet d'avion, il faut joindre la compagnie via son site officiel www.hop.com
Vous pouvez également faire une réclamation auprès du service client, et si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez également joindre la Médiation Tourisme et Voyage www.mtv.travel.
La compagnie est joignable au +33 (0)9 72 72 22 22 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 10h à 17h.
notre vol a été annulé à cause du covid
reservation WDZF9X pour un vol Lyon Bologne du 29 mai 2020 au 2 juin 2020