Retard de vol chez HOP!
Un retard chez HOP? Vous devez d'abord vous renseigner sur les raisons du retard auprès de la compagnie. Dans certains cas la compagnie n'est pas responsable et vous ne serez pas éligibles à une indemnisation.
La Réglementation Européenne CE 261/2004 réunit toutes les règles et les obligations que doivent respecter les compagnies aériennes en cas de retard à l'aéroport, d'annulation ou de refus d'embarquement.
Toute victime d'un retard de deux heures aura droit à une prestation de base et de divers services par la compagnie aérienne. Quand cela dépasse les trois heures, les passagers peuvent également prétendre à une indemnisation pour retard d’avion.
Les causes sont elles importantes?
Évidemment. La compagnie n'est pas responsable dans tous les cas, elle pourra ne pas être tenue de son obligation d'indemnisation s'il s'agit de conditions météorologiques, de grèves ou autres conditions extraordinaires.
Toutefois, quelle que soit la raison de la perturbation, la compagnie doit prendre en charge ses passagers pour toute attente à l'aéroport et accepter le choix du remboursement de ses passagers.
Quelles sont les circonstances extraordinaires exonératoires?
Il s'agit de circonstances exceptionnelles qui permettent à la compagnie de ne pas indemniser ses passagers. dans ce cas, elle n'est pas tenue responsable du retard mais doit prouver qu'elle pris toutes les mesures raisonnable pour éviter que ça se produise.
Voici des exemples de "circonstances extraordinaires":
- La Météo
- Une situation politique à risque
- Grèves à l'aéroport
- Fermeture d'aéroport
- Restriction de espace aérien
- Collision aviaire
L'indemnisation en cas de retard
La compagnie doit respecter les obligations définies dans le Règlement européen 261/2004, dont l'obligation d'indemnisation. La compensation financière varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol et non le prix du billet d'avion.
La réclamation d'indemnisation de tout passager est éligible seulement si la compagnie est considérée comme responsable du retard. Le montant de la compensation est comme suit:
250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km
400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)
600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km
L'indemnité peut être réduite à 50% si:
Le retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures, mais cela concerne uniquement les vols de plus de 3500 km.
La compagnie est tenue d'assister ses voyageurs à l'aéroport. Respectant ainsi la Réglementation européenne qui incite les compagnies aériennes à protéger davantage leurs passagers.
Par conséquent, la compagnie doit offrir des collations, boisson ainsi que 2 appels téléphoniques ou l'envoi de 2 emails gratuitement, pour tout:
- Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu'à 1500km
- Retard de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km
- Retard de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km
Quand le retard est important, et que cela pousse la compagnie à reporter le vol au lendemain, elle doit réfléchir à un moyen d'hébergement (hôtel ou autre) ainsi qu'au moyen de transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement. La compagnie doit offrir cela gratuitement à ses voyageurs peu importe le nombre de nuit qu'ils passeront à l'hôtel, jusqu'à ce qu'elle soit en mesure de leur assurer leur vol.
Les passagers ont le droit de renoncer au vol et demander le remboursement du prix total du billet d'avion. Seulement, dans ce cas, il faut que retard soit de 5h et plus peu importe les causes.
Cependant, les voyageurs ont la possibilité d'opter pour le Réacheminement vers la destination en acceptant le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible.
Réclamer votre Indemnisation rapidement...
Un retard de 3h ou plus? N'hésitez pas d'utiliser l'outil mis en place gratuitement pour vous permettre de calculer rapidement votre indemnité et vérifier ainsi votre éligibilité.
Vous pouvez bénéficier d'une équipe de professionnels pour entamer la procédure d'indemnisation. Un travail d'experts vous sera très utile pour faire valoir vos droits et ainsi récupérer votre compensation.
Pour recevoir une indemnité, il faut
- Un retard de 3 h et plus
- Un retard non causé par de circonstances extraordinaires
- Une présence à temps à l'heure de l'enregistrement
- Des documents de voyage valides
- Un départ ou une arrivée dans un pays de l'UE
Vous avez droit à l'indemnisation même si:
- Vous avez bénéficié du remboursement
- Vous avez reçu des collation et boissons
Vous avez le droit à l'assistance et au Remboursement dans les deux cas:
- La perturbation est causée par des circonstances extraordinaires
- La compagnie est responsable du retard.