Remboursement ou Réacheminement chez Nouvelair

La réglementation CE N°261/2004 concerne tous les types de vols. Elle protège les voyageurs de tous les préjudices qui peuvent survenir en cas de perturbations: annulation, retard ou refus d'embarquement. Pour cela, le voyageur a le droit de prétendre à compensation financière.

La compagnie prévoit une assistance à partir de 2h de retard et offre le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures.

Il est important que les passagers soient informés de toute annulation ou retard ainsi que sur leurs droits.

Les passagers ont le droit au remboursement du billet d'avion, au vol de remplacement ainsi qu'au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.

 

Les Retards:

Les voyageurs peuvent choisir le remboursement du billet d'avion pour tout retard de 5h. Il peuvent également opter pour un autre moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre votre destination ou votre point de départ.

 

L'annulation ou le refus d'embarquement:

En cas d'annulation de dernière minute ou de refus d'embarquement, les passagers peuvent demander le remboursement de leurs billets d'avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ.

Le remboursement concerne du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s).

Rapport entre l'indemnisation et le remboursement

Il est primordial pour les passagers d'être informés sur leurs droits autant que passagers de la compagnie aérienne.

Autant que passagers, vous avez le droit de prétendre à une compensation financière entre 250€ et 600€ même si vous avez bénéficié d'un remboursement.

 

Contacter Nouvelair Tunisie

La compagnie réserve un service clientèle disponible via les centres d'appel ou le site officiel de la compagnie: www.nouvelair.com

Vous pouvez rejoindre la compagnie aux numéros suivants: (+216) 70 020 920
(+33) 1 87 64 10 00, Siège: (+216) 70 020 900. Vous pouvez également utiliser cette adresse mail: call.center@nouvelair.com pour vos préoccupations.

Adresse de la compagnie: Adresse: Zone Touristique Dkhila 5065 Monastir - Tunisie

Formulaire d’indemnisation

35 thoughts on “Nouvelair Tunisie: Remboursement de billet

  1. Mon vol de retour du 14 septembre a été annulé et je n’ai appris que le jour de l’allee le 7 septembre lorsque je suis allée recuperer mon billet. J’étais obligé d’accepter un retour pour le 13 septembre sachant que j’ai une reservation hotel ,location de voiture jusqu’au 14. Dossier: 11T1FD

  2. bonjour, suite a l’annulation de mon vol 9 EQCHU du 23 septembre 2020 au 22 octobre 2020 je vous demande un avoir pour l’aller et le retour que j’utiliserai ulterieurement en esperant que vous prendrai ma demande en considération cordialement MC LEVASSEUR

  3. Bonsoir,
    Le vol aller/retour du 3/04/2020 et 12/04/2020 Paris cdg/Monastir tunisie pour 4 personnes a été annulé.
    A ce jour aucune réponse concernant mes nombreuses demandes de remboursement effectuées à votre adresse courriel covid19, et vos services raccrochent au nez dès que l’on prononce le mot “remboursement”.
    C’est inadmissible.
    Je vous invite à effectuer le nécessaire dès réception de ce message.

  4. Meme situation que vous Abed et oui je crois qu’il sera bon de nous regrouper, nous les victimes de NOUVELAIR ! soyons clairs, ils nous prennent pour des CONS !

  5. Bonjour suite à l’annulation de mon vol BJ573 le 02/07/2020 a 23h25 par la compagnie nouvelair. départ Lyon saint Exupéry arrivé Tunisie carthage a cause de corona virus je demande s’il vous plais un romboursement ou un avoir et merci d’avance

  6. Suite à l’annulation de mon vol numero BJ573 lyon saint Exupéry -Tunisie le 02/07/2020 a 23h25 je demande un romboursement ou un avoir merci d’avance

  7. Bonsoir cela fait plusieurs email que j ai envoyé ,pas réponse j appel 3fois par semaine service client me dit qu’il m envoi mes avoirs rien je n ai rencontre que des menteurs combien de temps va durer cette comédie sur votre site est dit qu on peut annuler 3jours avant ,3mois avant je n arrive pas merci de régler ma situation.

  8. bjr suite a l annulation non prévenue pour les
    vol Lyon Djerba du 24 mai 2020
    BJ 507 V
    9EETH4

    2 eme vol
    lyon djerba
    BJ535Q
    11Z59B
    JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT OU UN AVOIR POUR CES 2 VOLS
    108€+ 220 € SOIT 328 €

  9. C’est inadmissible !!! Nous faisons la réussite de votre compagnie par l’achat multiples de vos billets que nous achetons 3 à 4 fois par an pour rendre visite à nos parents dans leur pays d’origne ou pour passer des vacances en famille!! Et depuis la crise mondiale, je n’ai pas arrêté de contacter NouvelAir par num tél Paris + Tunisie + courriel adresse covid nouvelair + formulaire sur site nouvelair + courrier postal Paris + Tunisie!!! A ce jour AUCUNE réponse. Les lignes téléphoniques sont ou saturées ou personne ne répond!!! Les courriels par formulaire ou par adresse nouvelair covid sans restés sans réponse. Vous nous avez pris en otage avec cette pandémie je trouve cela scandaleux! Je voulais une modification MAIS avec cette indifférence je souhaite le remboursement TOTAL si seulement votre compagnie voulait bien répondre à mes plusieurs demandes. Je suis déçue. J’attend des nouvelles à la suite d’un courrier postal sinon je pense qu’il faudrait créer une association de clients mécontents afin d’envisager des procédures plus sérieuses!!!! TRES MECONTENTE

  10. Bonjour, suite à l’annulation de notre vol 11JABK du 6/6/2020 cause du corona covid19 de MONASTIR vers LYS Lyon Je vous demande le remboursement ou un avoir.

  11. Après 3 messages envoyés pour annulation du vol paris roissy djerba le 13 mai et retour le 22 mai annulation coronavirus par votre compagnie
    J’attends toujours votre réponse par mail..pour me confirmer votre avoir ou votre remboursement
    Manque de sérieux de la compagnie et déception devant cette indifférence par rapport aux clients

  12. Madame ,Monsieur Bonjour
    Avec “Gotogate” j’ai acheté 2 billets pour les vols aller-retour Paris-Monastir (BJ505) ,le 20Mai 2020 et Monastir-Paris le 31 Mai 2020 (BJ504 ) .
    Le Numéro de la réservation , effectuée le 17 février 2020 est : QBWUYB et
    Le Numéro de commande est le suivant : L37G0L .
    A cause de la pandémie du Corona ,le vol n’a pas eu lieu et le contact que j’ai eu avec votre hot line m’a demandé de m’adresser à “Gotogate” qui de son côté me renvoie vers vous pour faire la demande de remboursement de mes billets .
    je vous signale que j’ai dû acheter 2 autres billets pour le 4 Août directement de votre site (N° dossier :11NUYE) et sans attendre votre réponse ; par consequent j’attends de voir en retour une prise en charge sérieuse vis à vis d ‘un client qui vous est fidèle. Merci d’avance et a bientôt
    Cordialement.
    Mohamed Sadok EL AMRI

  13. Bonjour, suite à l’annulation de notre vol BJ524 du 16/05/2020 cause du corona covid19 de MONASTIR vers LILLE- LESQUIN je demande un avoir à déduire sur mon futur vol en juillet.
    merci de votre réponse

  14. bonjour suite a la suspension de mon vol du 03 juin je demande l’annulation de ma reservation du 03 juin au 07 juillet 2020 je demande un avoir que j’utiliserai ulterieurement mon numero de dossier est 11JPEP cordialement MC LEVASSEUR

    1. Est ce que vous rembourser les billets en-cas d’annulation de vol .jai un vol de turque vers le tunis a 22 juin ET le retour le 21 aout Mon PNR no 11LAS3

  15. Numéro de dossier : 11N4PK
    Suite à la suspension de l’enregistrement du vol BJ917 du 16 mars 2020 Paris-djerba.
    Je vous demande le remboursement ou un avoir.
    Cordialement

    1. Bonjour
      Suite à l’épidémie covid 19
      Je souhaite annuler mon vol de 31 mars 2020
      Paris djerba
      Numéro de dossier :9C7XFL
      Référence de compagnie :NIBJJT
      BJ519

  16. Jai une réservation pour Djerba depuis Aeroport Toulouse le 15/03 au nom de Nathalie Prabel billet 11 j2 k7 arriver Djerba 18,15 hrs vue se qui se passe et k j’ai des problèmes de santé avec certificat médical vous rembourser mais je compte voyager quand sa serat possible merci 🙏

  17. Bonsoir, je veux annuler mon vol du 18 Mars de Lyon au Monastir pour raison ( Imposition de la mise en quarantaine de 14 jours à toute personne arrivant de l’étranger sans exception)Jeridia

  18. Bonsoir, je veux annuler mon vol du 18 Mars de Lyon au Monastir pour raison ( Imposition de la mise en quarantaine de 14 jours à toute personne arrivant de l’étranger sans exception)

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