Remboursement ou Réacheminement chez Nouvelair
La réglementation CE N°261/2004 concerne tous les types de vols. Elle protège les voyageurs de tous les préjudices qui peuvent survenir en cas de perturbations: annulation, retard ou refus d'embarquement. Pour cela, le voyageur a le droit de prétendre à compensation financière.
La compagnie prévoit une assistance à partir de 2h de retard et offre le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures.
Il est important que les passagers soient informés de toute annulation ou retard ainsi que sur leurs droits.
Les passagers ont le droit au remboursement du billet d'avion, au vol de remplacement ainsi qu'au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.
Les Retards:
Les voyageurs peuvent choisir le remboursement du billet d'avion pour tout retard de 5h. Il peuvent également opter pour un autre moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre votre destination ou votre point de départ.
L'annulation ou le refus d'embarquement:
En cas d'annulation de dernière minute ou de refus d'embarquement, les passagers peuvent demander le remboursement de leurs billets d'avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ.
Le remboursement concerne du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s).
Bonjour suite au retard du vol bj563 le 18 juin 2022 de 4h10mn au départ de lille vers djreba je souhaiterai obtenir un dédommagement financier pour mon epouse et moi même comme le prévoit la réglementation
Bonjour, j’ai fait une analyse COVID-19, et le résultat a été positif, et je n’ai pas voyagé sachant que j’ai acheté un billet d’avion, puis-je peux rembourser l’argent du mon billet ?
Bonjour,
Suite aux nouvelles mesures covid relatives à la fermeture des frontières, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de mes billets d’avion au nom de Mr Zerroug Younes
Numéro de billet aller 796 4200213660
numéro de billet retour 796 2418974167
Veuillez recevoir mes sincères salutations
je souhaite un remboursement pour mon vol du 16 juillet pour la Tunisie car le pays est en zone rouge merci de me contacter
0641590977
bonjour je souhaiterais faire une annulation de billet pour la Tunisie car le pays est en zone rouge le départ est prévu le 16 juillet 2021
merci de me contacter pour le remboursement
mes coordonnées 0641590977
mail. chaouisouellen.93@gmail.com
Arnaque nouvelaire, je n’ai pas obtenu d’avoir pour un billet acheté à 2300 euros, pour la Tunisie après annulation de ma part !!!
26/03/2020 annulation de notrevol 11YZJK causse du corona covid19 je vous demnde s il vous plait un avoir merci
annulation du vol bj 585 de Nantes à Monastir le 3-4–20121 sans avertir les passagers il s’ensuit ,déplacement de Poitiers à Nantes a/r et dérangement en Tunisie de toute la famille sur cette annulation sans préavis .Je demande le remboursement du billet et une indemnité du dérangement aussi bien en Tunisie qu’en France
Mon vol de retour du 14 septembre a été annulé et je n’ai appris que le jour de l’allee le 7 septembre lorsque je suis allée recuperer mon billet. J’étais obligé d’accepter un retour pour le 13 septembre sachant que j’ai une reservation hotel ,location de voiture jusqu’au 14. Dossier: 11T1FD
j’ai oublié de vous mentionner que mon vol 9EQCHU etait au depart de paris charles de gaule vers monastir
bonjour, suite a l’annulation de mon vol 9 EQCHU du 23 septembre 2020 au 22 octobre 2020 je vous demande un avoir pour l’aller et le retour que j’utiliserai ulterieurement en esperant que vous prendrai ma demande en considération cordialement MC LEVASSEUR
Bonsoir,
Le vol aller/retour du 3/04/2020 et 12/04/2020 Paris cdg/Monastir tunisie pour 4 personnes a été annulé.
A ce jour aucune réponse concernant mes nombreuses demandes de remboursement effectuées à votre adresse courriel covid19, et vos services raccrochent au nez dès que l’on prononce le mot “remboursement”.
C’est inadmissible.
Je vous invite à effectuer le nécessaire dès réception de ce message.
pour moi aussi ,je suis dans le meme cas
idem pour moi vol je réitère ma demande pour mon remboursement de mon avoir mon avoir ci joint les avoirs numérique de dossier 11KDPM et que la date était du 7 juillet 2020 au 7 juillet 2021, et que nous sommes le 12 juillet 2021 je demande le remboursement de cette avoir. Pour un vol qui devait s effectuer en avril 2020, et aucune réponse a ce jours après plusieurs relance.
J espere que vous répondrez et nous contactez pour remboursement c est honteux et pas moyen de les avoirs au téléphone
Sabine
Meme situation que vous Abed et oui je crois qu’il sera bon de nous regrouper, nous les victimes de NOUVELAIR ! soyons clairs, ils nous prennent pour des CONS !
je suis tout à fait d accord pour se regrouper dites moi la démarche a faire ou de se contacter par mail pour mettre une action en place
sabine
J espère le remboursement
Bonjour suite à l’annulation de mon vol BJ573 le 02/07/2020 a 23h25 par la compagnie nouvelair. départ Lyon saint Exupéry arrivé Tunisie carthage a cause de corona virus je demande s’il vous plais un romboursement ou un avoir et merci d’avance
Suite à l’annulation de mon vol numero BJ573 lyon saint Exupéry -Tunisie le 02/07/2020 a 23h25 je demande un romboursement ou un avoir merci d’avance
Bonsoir cela fait plusieurs email que j ai envoyé ,pas réponse j appel 3fois par semaine service client me dit qu’il m envoi mes avoirs rien je n ai rencontre que des menteurs combien de temps va durer cette comédie sur votre site est dit qu on peut annuler 3jours avant ,3mois avant je n arrive pas merci de régler ma situation.
Bonjour,
Suite a l’annulation de mon vol, je souhaiterai un remboursement ou un avoir pour le vol 11LT2C.
Merci d’avance
bjr suite a l annulation non prévenue pour les
vol Lyon Djerba du 24 mai 2020
BJ 507 V
9EETH4
2 eme vol
lyon djerba
BJ535Q
11Z59B
JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT OU UN AVOIR POUR CES 2 VOLS
108€+ 220 € SOIT 328 €
C’est inadmissible !!! Nous faisons la réussite de votre compagnie par l’achat multiples de vos billets que nous achetons 3 à 4 fois par an pour rendre visite à nos parents dans leur pays d’origne ou pour passer des vacances en famille!! Et depuis la crise mondiale, je n’ai pas arrêté de contacter NouvelAir par num tél Paris + Tunisie + courriel adresse covid nouvelair + formulaire sur site nouvelair + courrier postal Paris + Tunisie!!! A ce jour AUCUNE réponse. Les lignes téléphoniques sont ou saturées ou personne ne répond!!! Les courriels par formulaire ou par adresse nouvelair covid sans restés sans réponse. Vous nous avez pris en otage avec cette pandémie je trouve cela scandaleux! Je voulais une modification MAIS avec cette indifférence je souhaite le remboursement TOTAL si seulement votre compagnie voulait bien répondre à mes plusieurs demandes. Je suis déçue. J’attend des nouvelles à la suite d’un courrier postal sinon je pense qu’il faudrait créer une association de clients mécontents afin d’envisager des procédures plus sérieuses!!!! TRES MECONTENTE
Bonjour, suite à l’annulation de notre vol 11JABK du 6/6/2020 cause du corona covid19 de MONASTIR vers LYS Lyon Je vous demande le remboursement ou un avoir.
Mon vol était annulé je veux une remboursement ou un avoir-9AS12G
Après 3 messages envoyés pour annulation du vol paris roissy djerba le 13 mai et retour le 22 mai annulation coronavirus par votre compagnie
J’attends toujours votre réponse par mail..pour me confirmer votre avoir ou votre remboursement
Manque de sérieux de la compagnie et déception devant cette indifférence par rapport aux clients
Madame ,Monsieur Bonjour
Avec “Gotogate” j’ai acheté 2 billets pour les vols aller-retour Paris-Monastir (BJ505) ,le 20Mai 2020 et Monastir-Paris le 31 Mai 2020 (BJ504 ) .
Le Numéro de la réservation , effectuée le 17 février 2020 est : QBWUYB et
Le Numéro de commande est le suivant : L37G0L .
A cause de la pandémie du Corona ,le vol n’a pas eu lieu et le contact que j’ai eu avec votre hot line m’a demandé de m’adresser à “Gotogate” qui de son côté me renvoie vers vous pour faire la demande de remboursement de mes billets .
je vous signale que j’ai dû acheter 2 autres billets pour le 4 Août directement de votre site (N° dossier :11NUYE) et sans attendre votre réponse ; par consequent j’attends de voir en retour une prise en charge sérieuse vis à vis d ‘un client qui vous est fidèle. Merci d’avance et a bientôt
Cordialement.
Mohamed Sadok EL AMRI
Bonjour, suite à l’annulation de notre vol BJ524 du 16/05/2020 cause du corona covid19 de MONASTIR vers LILLE- LESQUIN je demande un avoir à déduire sur mon futur vol en juillet.
merci de votre réponse
bonjour suite a la suspension de mon vol du 03 juin je demande l’annulation de ma reservation du 03 juin au 07 juillet 2020 je demande un avoir que j’utiliserai ulterieurement mon numero de dossier est 11JPEP cordialement MC LEVASSEUR
bonjour je vais annuler mon vol numéro 11KMNL et Je vous demande le remboursement ou un avoir.
Mon vol de 13 avril et annulé pour le covid 19 je veux le remboursement cvp le numéro de réservation c’est 11LN95
Bonjour c pour le vol n 11mzte pour le 21/03/2020 à était annulé,alors je voudrais un (avoir) .merci à très bientôt.
Mon vol et annulé le 13 avril
pour le covid 19 je veux le remboursement svp mon numéro de réservation c’est
11 LN95
Est ce que vous rembourser les billets en-cas d’annulation de vol .jai un vol de turque vers le tunis a 22 juin ET le retour le 21 aout Mon PNR no 11LAS3
Numéro de dossier : 11N4PK
Suite à la suspension de l’enregistrement du vol BJ917 du 16 mars 2020 Paris-djerba.
Je vous demande le remboursement ou un avoir.
Cordialement
Bonjour
Suite à l’épidémie covid 19
Je souhaite annuler mon vol de 31 mars 2020
Paris djerba
Numéro de dossier :9C7XFL
Référence de compagnie :NIBJJT
BJ519
Jai une réservation pour Djerba depuis Aeroport Toulouse le 15/03 au nom de Nathalie Prabel billet 11 j2 k7 arriver Djerba 18,15 hrs vue se qui se passe et k j’ai des problèmes de santé avec certificat médical vous rembourser mais je compte voyager quand sa serat possible merci 🙏
Est ce que vous rembourser les billets en-cas d’annulation de vol
Bonsoir, je veux annuler mon vol du 18 Mars de Lyon au Monastir pour raison ( Imposition de la mise en quarantaine de 14 jours à toute personne arrivant de l’étranger sans exception)Jeridia
Bonjour Nouvelair je veux en avoir de mon billet de le 22 4 2020 numéro de billet 7962418527473 merci
Bonsoir, je veux annuler mon vol du 18 Mars de Lyon au Monastir pour raison ( Imposition de la mise en quarantaine de 14 jours à toute personne arrivant de l’étranger sans exception)
Ahmedkridene77@gmail.com ça
Je veux juste annuler le retour de mon vol
Bon soir je veux annuler mon cole de 3 juin 2020de paris CDG Monastir