Annulation de vol chez RAM

Vous avez subi une annulation de vol? Heureusement la réglementation européenne CE N°261/2004 vous protège. Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.

Royal Air Maroc, étant une compagnie aérienne non européenne, elle doit se référer au règlement européen pour tous ses départs des pays de l'union européenne (les 28 pays et leurs régions associées) ainsi que des pays l’ayant ratifié : la Suisse, l’Islande et la Norvège.

La compagnie est dans l'obligation de prévenir ses passagers des annulations au moins 14 jours avant la date du vol. Le cas contraire, donne le droit aux passagers de prétendre à un dédommagement financier, selon la réglementation européenne, qui varie entre 250€ et 600€.

Le règlement est applicable pour tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vol gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.

Important à retenir:

Pur toute annulation d'un aéroport (départ) européen, vous avez droit à :
• Une prise en charge dès 2h de retard
Et vous devez :
• Vous renseigner sur les raisons qui ont causé l'annulation
• Garder les documents importants, qui sont des pièces justificatives lors de votre démarche de réclamation.

La Prise en charge: A partir de 2h

La compagnie est dans l'obligation, selon la réglementation européenne, de proposer une prise en charge. Cette dernière est en relation directe avec la durée d'attente à l'aéroport et la distance du vol.

La compagnie propose dans ce cas des collations, boissons, deux communications gratuites, et passe à l'hébergement et le transport entre l'aéroport et les hôtels pour tout vol reporté au lendemain.

• À partir de 2 heures pour les vol de jusqu'à 1500 km
• À partir de 3 heures pour les vols entre 1500 et 3500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
• À partir de 4 heures pour les vols de plus de 3500 km

Réclamer une indemnisation: Démarches à suivre

Réclamer une indemnisation

Vous avez le droit de réclamer une indemnité pour un préjudice subi à l'aéroport, comme c'est le cas pour l'annulation. Cela-dit, il est un peu compliqué de le faire seul et de réunir tous les cas semblables afin de les comparer et savoir si vous êtes éligible à une indemnité ou non.

Il est plus simple pour vous d'utiliser l'outil qui est mis à votre disposition, et de faire confiance à une équipe d'experts qui vous accompagneront tout au long de la démarche de réclamation.

Afin de calculer votre indemnité, il suffit d'entrer les informations nécessaires sur le formulaire afin de lancer la recherche.

 

Pour résumer, vous devez retenir les points suivants:
• La compagnie n'est pas tenue responsable si elle prouve que l'annulation est due à une circonstance extraordinaire
• Vous avez droit à une assistance (obligation de la compagnie)
• Vous avez droit au remboursement ou le choix du réacheminement
• Vous pouvez prétendre à une indemnisation même si vous avez été remboursé
• Vous pouvez prétendre à une indemnisation si vous êtes prévenus de l'annulation moins de 14 jours avant la date initiale.
• Vous avez droit à la compensation financière même si vous êtes un voyageur d'affaires, ou bénéficiant d'un voyage organisé

2 thoughts on “Royal Air Maroc : Annulation de vol

  1. La RAM décide d’annuler nos vols A/R Marseille NOUAKCHOTT deux jours avant le départ, sur décision gouvernemental par rapport au COVID.

    Nous leur demandons tout simplement de nous rembourser nos vols, cependant ayant fait les démarches auprès d’eux, ils nous disent en avoir pris note mais nous sommes sans nouvelles depuis le 1er décembre 2021.

  2. la compagnie royal air maroc a travaillé avec mon argent plus de trois mois , elle doit donc me rembourser integralement
    j’ai deja fais une demande de remboursement, la RAM n’a jamais donné suite
    je dois donc porter plainte contre cette compagnie qui se croit au dessus des loies

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