Le refus d'embarquement chez Royal Air Maroc
La réglementation européenne CE N°261/2004 protège les voyageurs des éventuelles perturbations dont le refus d'embarquement pour surbooking ou autre.
Heureusement, les passagers sont bien protégés par le règlement qui établit des règles communes en vertu desquelles les passagers peuvent réclamer une indemnité pour ce préjudice : le Refus d'embarquement.
Droit des passagers
Le règlement concerne tous les types de vols et couvre l'ensemble de l'espace aérien de l'Union Européenne, ainsi que l'Islande, la Norvège, la Suisse et les régions ultrapériphériques: Guyane française et Martinique, Mayotte, Guadeloupe et La Réunion, Saint-Martin, Madère et les Açores, et les Îles Canaries.
Tous les passagers qui prennent un vol au départ de l'UE sont protégés par la réglementation européenne, qu'il s'agisse d'un vol intra-UE ou international.
Royal Air Maroc est dans l'obligation de protéger ses passagers et de leur apporter une prise en charge ainsi qu'un dédommagement financier dans le cas d'un refus d'embarquement.
A cause de ce retard ,j’ai raté un rendez-vous important concernant le déménagement de ma fille et je ne sais pas s’il y aura des frais supplémentaires à cause du rempiètement du jour de déménagement. En plus je vais devoir payer un jour extra à l hôtel.
J’ai acheté un billet d’avion au nom de mon épouse portant la réf: VRYIGZ + “Misterfly”: 1887283 le 17/07/2019. J’ai été débité par carte bancaire No d’autorisation A558439933 d’un montant de 500,36 € correspondant au billet + assurance (480.36 + 20.00) euros.
Le départ était prévu ce jour dimanche 28 juillet 2019 à 13h55 arrivée sur Fès à 15h40 vol AT 653. Le dimanche matin 28/7/2019 j’ai reçu un SMS de la RAM m’indiquant que l’horaire du départ a été changé pour 15h35.
En arrivant à Orly pour l’enregistrement de 15h35, l’embarquement a été refusé à mon épouse pour motif « Vol surbooké » Voir attestation.
Après protestation, ils lui ont proposé un vol dévié sur Rabat sous le no. AT 781 départ prévu à 20h30 arrivée à 23h15 avec une prise en charge de Rabat à FES en voiture de la RAM avec chauffeur pour parcourir 220Km. Arrivée probable à 04h00 du matin.
Il va sans dire que ces changements sont inadmissibles car mon épouse est malade et cet incident l’a secoué sérieusement.
Nous habitons le Loiret et le déplacement sur Orly a généré des frais supplémentaires en parking et plus de 7 heures d’attente à l’aéroport.
A la lumière des éléments cités plus haut, je vous demande de bien vouloir m’indiquer les démarches pour le remboursement du billet et les frais générés par cet incident. Merci de me répondre
Depuis cet incident, j’ai envoyé un certain nombre de requêtes. La RAM ne repond jamais et ceci est insupportable
Cordialement