Les retards chez RAM

La réglementation européenne CE n°261/2004 protège les voyageurs des différents désagréments y compris les retards des vols à l'aéroport.

Cela concerne les cas suivants:

- Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en  Europe.

-Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe (cas de Royal Air Maroc).

Toute victime d'un retard de deux heures aura droit à une prestation de base et de divers services par la compagnie aérienne. Quand cela dépasse les trois heures, les passagers peuvent également prétendre à une indemnisation pour retard d’avion.

La compensation financière varie, selon la réglementation européenne, entre 250€ et 600€ (en relation avec la distance du vol) par personne, mais elle est versée seulement si certaines conditions sont réunies permettant la possibilité du versement de cette indemnisation.

Les passagers doivent se renseigner sur les raisons du retard (si la compagnie est responsable ou non) en essayant de collecter le plus de preuves telles que les reçus ...et profiter d'une prise en charge qui dépend de la durée de ce retard.

Tout savoir sur l'Assistance...

Il est important de savoir que la compagnie doit proposer son assistance qu'elle soit responsable du retard ou non. La réglementation européenne (CE) 2004/261 prévoit une assistance  indépendamment du versement d’une indemnité et du prix du billet d'avion.

La prise en charge est indépendante des causes du retard

 La compagnie propose certains services en fonction de la durée d'attente à l'aéroport. Cela est en fonction de la distance du vol, que la compagnie soit responsable ou non du vol retardé.

La compagnie propose dans ce cas les boissons et les collations ainsi que 2 appels téléphoniques ou à l’envoi gratuit de 2 emails.

  • Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu'à 1500km
  • Retard de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km
  • Retard de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km

Une nuit à l’hôtel en plus de la prise en compte du transport aller/retour de l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement est offerte pour tout retard qui nécessite une nuit d'attente.

La compagnie est tenue de procurer l'hébergement à ses passagers même si le vol est retardé de plusieurs jours, et ceci jusqu'à la réalisation effective du vol en question.

Les passagers doivent s'assurer d'avoir toutes les pièces justificatives, telle la confirmation écrite si la compagnie ne propose rien, mais s'engage à rembourser les frais engagés par vous.

Les voyageurs ont le droit de demander le remboursement de leurs billets d'avion pour tout retard de 5 h et plus.

Il est important de préciser que vous avez le droit de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, même si vous avez bénéficié du remboursement de votre billet d'avion ou de la partie du vol non effectuée.

Les passagers, pour tout retard de 5h, peuvent choisir le remboursement ou de continuer le voyage sur un vol de remplacement ou un autre moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible.

Vous avez le droit de choisir entre le Remboursement ou le Réacheminement

L'indemnisation: Conditions et Réclamation

La réglementation européenne protège les voyageurs de toutes les éventuelles perturbations qui peuvent leur causé préjudice.

Lorsque le retard est de 3h et plus, la compagnie doit une indemnisation à ses passagers en plus de l'assistance et les divers services. Si la compagnie arrive à prouver que le retard est causé par des circonstances extraordinaires, elle ne sera pas responsable et sera exemptée de verser des indemnités.

Cela peut être:

  • Instabilité politique: Guerre ou a un trouble causant des perturbations
  • Condition météorologique: tempête, pluie forte, neige,...
  • Restriction du trafic aérien: cela ne dépend pas de la compagnie
  • Fermeture de l'aéroport: cela ne dépend pas de la compagnie
  • Collision aviaire: une collision avec les oiseaux est considérée comme une condition exceptionnelle
  • Maladie: maladies des passagers
  • Grève au niveau de l'aéroport: grève des contrôleurs, des agents de maintenance,...

Dans d'autres cas, la compagnie doit une compensation financière à ses passagers. Cette indemnité dépend de la durée du retard et de la distance du vol.

Il est juste important de rappeler que la réclamation est éligible seulement si la compagnie est considérée comme responsable du retard.

250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km

400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)

600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km

L'indemnité peut être réduite à 50% si:

Le retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures, mais cela concerne uniquement les vols de plus de 3500 km.

Comment calculer son retard?

Vous pouvez calculer votre retard une fois à l'aéroport. L'heure de l'arrivée est l'heure  d’arrivée d’un avion, plus précisément l’heure à laquelle la première porte de l’appareil s’ouvre et permet la sortie aux passagers.

Réclamer son indemnité

Si vous êtes victime d'un retard, vous avez droit à plusieurs services ainsi qu'au dédommagement et le remboursement si vous le désirez.

Vous pouvez utiliser l'outil mis à votre disposition afin de faire une recherche rapide mais surtout d'une manière efficace et ainsi profiter d'une équipe d'experts afin de vous faire indemniser dans les plus brefs délais.

Afin de bénéficier de tout cela, il suffit d'entrer vos informations qui sont nécessaires à la recherche et lancer le calcul...

Quel type de vol est concerné par l'indemnité?

La réglementation européenne prévoit trois obligations que la compagnie doit respecter:

  • Obligation à l'indemnité
  • Obligation à l'assistance
  • Obligation au remboursement (selon le choix du voyageur)

Outre ces obligations, la compagnie doit informer ses voyageurs des changements d'horaires du programme des vols ainsi que sur leurs droits.

Le règlement concerne tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vol gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.

Il faut savoir que:

  • L'indemnisation n'a rien à voir avec le prix du billet d'avion
  • Vous avez le droit de prétendre à l'indemnité même si vous avez bénéficié du remboursement

Afin de bénéficier de l'indemnité, il faut:

  • Un retard non causé par des causes "non-contrôlées" par la compagnie
  • Un retard de 3h et plus
  • Une présence à l'heure à l'enregistrement
  • Un retard dans les 5 ans et pas au delà
  • Vous bénéficiez d'une indemnisation même si vous avez pris un remboursement de votre billet ou d'autre services comme les bons d'achat,...

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*

code