Grèves chez RAM

Les grèves impactent le programme des vols de la compagnie. il faut préciser que s'il s'agit de grèves extérieures à la compagnie (grève des contrôleurs ou du personnel à l’aéroport), cette dernière n'est pas responsable et pourra être exemptée de verser des indemnisations aux passagers.

Comment savoir si j'ai droit à une indemnité?

Il est primordial de se renseigner sur les causes de la perturbation (annulation ou retard) afin de déterminer s'il s'agit d'une grève ou non...Cependant, la compagnie est obligée d'informer ses passagers des vols annulés ou retardés. Il est recommandé de garder et d'imprimer le message de la compagnie annonçant l’annulation de votre vol, comme une preuve en cas de besoin ultérieur.

Sur le site officiel de la compagnie, vous pourrez trouver des renseignements sur les changements de réservations, les annulations, ainsi que des numéros de téléphone utiles.

La réglementation européenne CE N°261/2004 prévoit une indemnisation pour toute annulation, retard ou surbooking, mais si la compagnie n'est pas responsable des causes (comme certaines grèves) qui ont engendré la perturbation, elle sera libérée de son obligation de dédommagement.

En cas de perturbation mais que votre vol n'est pas affecté par la grève, vous pouvez prétendre à un dédommagement financier (refus d'embarquement ou retard).

Si la grève affecte le programme de vols de la compagnie et que celle ci se doit de l'annuler, vous avez droit de demander une indemnisation.

Grève des Pilotes ou PNC

La compagnie est tenue responsable lorsqu'il s'agit d'une grève interne, comme c'est le cas pour les pilotes, en vertu du règlement européen qui prévoit une indemnisation pour cela.

Il faut savoir que la grève du personnel d’une compagnie n’est pas une circonstance exonératoire. De même pour la grève du personnel navigant commercial (PNC), stewards et hôtesses de l’air, et du personnel au sol.

Le remboursement se fait dans les 7 jours. La compagnie doit accepter le choix des passagers qui demandent un remboursement du billet pour tout retard de 5h et plus...ou demander de continuer sur un autre vol de remplacement ou autre moyen de transport vous permettant de vous rendre à votre destination finale dans des conditions satisfaisantes. De même pour toute annulation pour cause de grève.

Lorsqu'il s'agit de grève, les passagers peuvent passer des heures à attendre leur vol retardé ou un autre vol de remplacement suite à des annulations. Vous avez droit en plus de l'indemnisation à l'assistance qui doit être fournie par la compagnie, qu'elle soit responsable de la perturbation ou non.

La compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails, dans les cas suivants:

  • Retard de 2h, vol mois de 1500km
  • Retard de 3h, vol entre 1500km et 3500 km (plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires)
  • Retard de 4h, vol de plus de 3500km

Les passagers peuvent annuler leurs réservations et bénéficier d'un remboursement du prix du billet d’avion ou opter pour un vol / moyen de transport alternatif dans le cas d'un:

  • Retard de 5h et plus, concernant tous les vols.

La compagnie aérienne doit fournir un hébergement aux passagers, avec transport aller-retour de l’aéroport à l'hôtel dans le cas d'un:

  • Vol retardé au lendemain, concernant tous les vols.

Une solution pour calculer son indemnité

Pour faire simple et rapide, un outil de calcul est mis à votre disposition afin de vous faciliter l'opération. Vous pouvez bénéficier d'une équipe d'experts qui vous accompagne tout au long de la démarche de réclamation de votre indemnité.

Un partenaire fiable et efficace vous permet de réclamer vos droits et bénéficier d'une indemnité dans les plus brefs délais.

Tous les passagers doivent retenir qu'ils ont le droit de prétendre à une indemnité, si:

  • Le vol n'est pas affecté par la grève
  • Il s'agit d'une grève du personnel de la compagnie
  • La compagnie ne prévient pas ses voyageurs au moins 2 semaines au préalable
  • Le vol est en retard de 3h, après atterrissage
  • Une présence à l'heure de l'enregistrement
  • Une perturbation qui ne date pas de plus de 5 ans

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