Remboursement de billet d’avion chez RAM

La réglementation européenne CE N°261/2004 protège les passagers en cas d’annulation, de retard, de refus d’embarquement pour surbooking ou autre. Des préjudices qui leur permettent de prétendre à une compensation financière.

Le règlement est applicable pour un vol d’affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vol gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d’un billet valide.

La réglementation prévoit une obligation d’assistance pour tout retard à partir de 2h et offre le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures.

Les passagers peuvent réclamer une indemnité de 250€, 400€ et 600€…en fonction de la distance du vol.

Demander un Remboursement du billet

Victime d’un retard ou d’une annulation? La compagnie doit informer ses passagers de tout changement sur programme des vol ainsi que sur leurs droits.

Les passagers ont le droit, en cas d’annulation, de choisir entre se faire rembourser le billet d’avion ou de suivre le voyage via un vol de remplacement.

Lorsqu’il s’agit d’un retard de vol, les passagers ont le droit de renoncer au vol et de réclamer le remboursement dès 5h de retard…ils peuvent également choisir le réacheminement et accepter le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible.

Le refus d’embarquement est considéré comme une annulation de dernière minute, et pour cela les passagers ont le droit demander le remboursement de leurs billets d’avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale.

Les passagers ont le droit au remboursement du billet d’avion, au vol de remplacement ainsi qu’au transport alternatif dans un délais convenable ou à une date ultérieure.

 

Droit à l’indemnité?

Il est important de préciser que vous avez droit à l’indemnité pour tout préjudice subi et définit par la réglementation européenne. Vous pouvez prétendre à un dédommagement de jusqu’à 600€ même si vous avez bénéficié d’un remboursement.

 
Formulaire d’indemnité

 

Contacter la compagnie

Vous voulez obtenir le remboursement de votre billet d’avion? Il suffit de joindre le service après-vente via le site de la compagnie www.royalairmaroc.com

La compagnie précise sur  son site cela: “Après avoir saisi le service Client et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel

47 thoughts on “Royal Air Maroc: Remboursement

  1. Bonjour. Mon vol a ete annulè par la ram le 15vzout 3030apres plusieurs revlamation ils ont fini fe me donner un avoir .cet avoir je lai utimise pour un autre vol cest a dire une reservation le 28 mai 2021 qui est aussi annulë lagence chez qui jai eu le dernier vol ma dit je vous donne un autre avoir .jai demandèsi je peux etre rembourse.ils mont repondu avev un non sachant que cest la meme compagnie .jai pris le 1er billet par un dite ( RAM) et le 2eme chez lagence ce qui nest pas logique c est que ils me disent que le 1er est annulèet le 2eme ne seta pad rembourse par lagence. Cest supi fonc la solution sachant qüls disent qûls peuvent basculer le vol pour une autre compagnir
    Maintenant je veux savoir une chose qui vz me rembourser dans ce cad

  2. Bonjour,
    Dans le même cas que beaucoup : billet Marrakech-Marseille annulé le 04/04/21 cause Covid et aucune visibilité sur le remboursement.

  3. Bonjour à tous,
    J’ai pris un billet d’avion de Paris pour Libreville, suite à la crise sanitaire mon billet avait été annulé en remplacement par un bon d’achat Royal air Maroc. Numéro de la commande : 002682387
    Bon d’achat numéro : 147-9800093330.
    D’un montant de : 789.97€
    Donc, je demande le remboursement de mon billet d’avion d’autant plus que je voyagerai plus.
    Merci

  4. bonjour
    je suis MR gilles olivier, litige avec la royal air Maroc et mytrp e-travel vol prévu le 3 novembre 2019 Marrakech bordeaux après un voyage organisé .on arrive à l’aéroport de Marrakech plusieurs heures à l’avance et là vol annulé .le pire dans la situation c’est qu’on s’est déplacé le samedi après midi à 2 agences royal air Maroc pour effectuer un enregistrement de vol et être sur de ne pas avoir de surprise.et là à la permanence de la ram l’employé prends nos billets regarde son pc et nous dit que tous va bien sauf le matin rien du tous.il y avait un vol à 6h du matin pour bordeaux qu’on aurait pu prendre sauf une incapable d’enregistrement nous dit désolée on ferme l’enregistrement en 10 mnt mnt c’est trop tard pour vous même s’il y a des places libre sur vol.
    on a du batailler et trouver 3 billets sur easy jet qui profite de la situation à chaque fois que je fais du change et je reviens pour payer les billets ceux ci augmentent .à la fin 3 billets retour de plus de 1500e en y ajoutant les billets ram à plus de 680e
    notre responsable juridique s’occupe du dossier en attendant de porter plainte contre les deux agences car je me laisserais pas arnaquer comme ça.

  5. Bonjour je suis monsieur kante matondo Ibrahima modi je deve partir le 30 jun 2020 une semian apre il mon envoye un mail ce annule ,je demande les avoir plusier foit sant reponse ;je demande le remboursement le numero de biller ETKT1472415404469 mon mail ibramatondo@gmail.com merci de me repondre

  6. Bonjour,
    Suite à l’annulation de mon vol retour AT2780 du 10/08/2020 pour les raisons sanitaires dû au COVIT19, avant mon départ de Paris et après avoir contacté le service client, ce dernier m’a proposé l’annulation de l’aller-retour et mon remboursement du montant réglé de 505,02 € .
    A ce jour, aucune suite n’a été réservée à ma demande de remboursement.
    Vol aller : AT2781 du 31/07/2020 de Paris Charles De Gaulle vers Rabat Salé
    Vol retour : AT2780 du 10/08/2020 de Rabat Salé vers Paris Charles De Gaulle
    Cordialement.

    1. Bonsoir,
      Idem pour moi.
      Achat de billet en 2020. Pas de remboursement.
      Ce sont des menteurs. Ils se sont faits de l’argent avec la Covid.
      Si nous pouvions tous nous réunir et les mettre au tribunal.
      Nous ne serons jamais remboursé.

  7. Bonjour,
    J’avais bien pris un billet de Casablanca pour Lyon pour le 15/08/2020 d’une valeur de 2722 DH. Mais malheureusement le billet était annulé de votre part surtout que vous m’aviez absolument pas informé. Je pense que c’était le cas pour tout le monde dans cette période …
    Je souhaite avoir un remboursement sur le billet AT/ETKT 147 3376639918 POUR ABOU EL FADEL
    Merci pour votre compréhension.

  8. Bonjour j’ai pris un billet aller-retour de Paris Charles de Gaulle. À Oujda angads. Le numéro de billet c’est 147 2415703551. Je fais mon départ le 4 août 2020 à 13h15 j’ai arrivé à 15h. Mais pour le retour j’ai entendu que c’est annulé j’étais même pas en forme et par votre service j’ai parti à l’agence la RAM qui se trouve à Oujda et me proposer d’aller à Casa et prendre l’avion à Bruxelles!! et c’était la seule solution. Laquelle qui j’ai pas accepté. donc je demande le remboursement de mon billet de retour Oujda angads à Paris Orly merci à l’avance

    1. Bonjour je m’appelle abdallaoui noureddine
      réservation Oujda – ParisTSS2JDNuméro de commandeL5RB4FDate de la commande4 nov.. 2020
      Date de vol 18 novembre 2020 je porte à votre connaissance que je peux pas prendre ce vole à cause que j ai attrapé le covid 19 et je suis dans l’obligation de rester au Maroc jusqu nouvelle ordre je veux demande de bien vouloir me rembourser mon billet d avion merci de votre compréhension

  9. Je suis venu à l’aéroport milan malpensa le 16 septembre 2020 pour le vol de 18 heures pointues c’est de là que j’ai appri que y’a pas de vol et j’ai appelé service client on me fais savoir que il aura le vol le 10 octobre 2020 je les ai demandé comment me rembourser et on me dit de faire demande de remboursement. Ils m’ont pas avisé qu’il n’aura pas le vol c’est très embêtant de leur part

  10. Bonjour

    Suite à l’annulation des vol AT526 et AT728 du 13 Septembre 2020 Conakry-CASABLANCA-Marseille. par votre service, Je vous demande de bien vouloir me rembourser le billet de la réservation SOHUA7

    Merci d’avance.

  11. Bonjour,
    Nous réclamons depuis plusieurs mois le remboursement de nos allers-retours d’un montant de 638,06 € du 15 au 22 mars 2020 annulé pour des raisons sanitaires de fermeture de frontières entre Paris et Agadir. Aussi, nous vous demandons instamment de procéder au remboursement intégral de ces billets pour mon épouse et moi-même dans les meilleurs délais.
    Cordialement,
    Hervé THOMAS
    Alexia LECERF-THOMAS

  12. Bonjour à toutes et à tous,
    Vu la situation sanitaire actuelle, la plupart des compagnies aériennes remboursent et respectent leurs clients sauf la RAM. La seule solution que je vous c’est de la boycotter et laisser ses avions voler à vide. Les diregents de la RAM sont absolument abscents et ne donnent aucune importance aux passagers. Honte à cette compagnie qui salie l’image du notre cher pays le Royaume du Maroc. Espérant une bonne situation sanitaire pour le Maroc et toute l’humanité.

    Beaucoup de courage et on n’a qu’à attendre mais qui je ne sais pas …. ?!

    1. Bonjour,
      En effet cette compagnie n’a aucun respect pour ses clients !!
      Notre vol a été annulé à cause du Covid, nous avons envoyé plusieurs mails pour connaître les modalités de remboursements ou avoir.
      Depuis début Mai , nous n’avons eu aucune réponse de leur part !!
      Et ils ne sont pas joignables au téléphone !
      Plus jamais, nous ne voyagerons avec la RAM

      1. Bonjour

        Le premier voyage billet n* 1476365326371 date de voyage 23 juin

        Deux autres billets : 1479485656169 et 1479485656172 pour un voyage au 16 juillet . Resa : ND3QAY Après que la RAM a refusé mainte fois le remboursement et à force d’insister et justifier par les articles de loi c’est un dossier toujours en cours. La loi dit aussi que le délai est de 7 jours , nous sommes à plus de 3 mois .
        La RAM n’a aucune considération pour ses clients -Mon frère qui avait pris ses billets a été remboursé en 3 semaines – CQFD !!!!!
        A part un service client qui bous balade avec des réponses pré-écrites, aucune solution n’est apportée . C’est honteux ce temps de traitement, nous ne sommes plus à l’âge de pierre . L’informatique devrait fluidifier le traitement sauf si c’est de la mauvaise volonté!!!!!!
        A quand un vrai service client ???!

    1. Bonjour
      Je suis Cédric Michaël ILOKI-ITOBA
      Ma mère m’a acheté un billet d’avion allez-retour Moscou Brazzaville pour le 03 août 2020 (allez) et le 06 septembre 2020 (retour). Eu egard de la crise sanitaire (covid 19), je suis dans l’impossibilité de voyager pendant les dates prévues, les frontières étant fermées en République du Congo jusqu’au 20 août 2020. C’est pourquoi, je viens par la présente solliciter le remboursement des frais d’achat.
      A noter que ma mère, madame AMBONGO OBOU Lydie Régine est passée à votre agence du centre ville de Brazzaville pour effectuer cette réclamation, mais sa démarche n’ a pu aboutir, cette dernière étant fermée. Outre celà, elle a essayé de joindre ladite agence par téléphone, mais vos numéros sont injoignables. Je fais appel à votre compréhension en tant que client.
      Mon e-mail 1993cmilokiitoba@gmail.com

  13. Bonjour,
    j’ai pris un billet d’avion de Paris-casablanca avec air France, puis de casa à Nador avec royal air Maroc, cependant à cause de la crise sanitaire COVID-19 le vol entre paris-casa à été annulé! donc je ne pourrai pas venir au Maroc, je voudrais demander un remboursement du billet d’avion avec la RAM entre casa et nador,
    Date du vol 19/08/2020

    Cordialement
    hajar HADRI

  14. Bonjour je demandes le remboursement de billet d’avion que le vol a été annulé a cause du coronavirus.le n vol AT0771 PARIS ORLY CASABLANCA LE 11/05/2020 et aussi le retour CASABLANCA ORLY N VOL AT0764 LE 01/06/2020.AU NOM de MR FARCHI YASSIR LE N DE Ticket 147 2415592465 et merci d’avance.

  15. Monsieur le président de la RAM,
    Mon vol a été annulé. J’ai appelé sans relâche pour savoir si mon billet reste valable et quand je peux le réutiliser.
    Vous ne pouvez pas envoyer un mel groupé à vos clients. Vos informaticiens, vos commerciaux, vos standaristes, vos administrateurs, … personne ne s’arrete un moment pour dire qu’il y a des gens qui nous choisissent pour ce de drapeau que porte votre putaine de compagnie !! ?? !!
    Traiter les problèmes de vos clients comme vous faites, ne nécessite pas un diplôme du niveau du collège. Encore moins d’être reçu par le roi pour être nommé à ce poste.

    Je sais que les salariés de la royal air Maroc ne peuvent être différents des fonctionnaires de l’administration marocaine ou toute autre entité locale : même culture du travail :
    0 professionnalisme,
    0 respect,
    0 soucis de faire bien son travail ,
    0 …
    Mais bon sang, quelle est votre valeur ajoutée si les choses ne changent jamais. Comment vous pouvez tenir à la concurrence avec votre façon de faire. Regardez le public qui voyage avec vous (les anciens RME) ; il est en voie d’extinction.

    D3INAKOM LI LAH. Non cela ne suffit plus, il faut noyer ces bons à rien dans des plaintes judiciaires.

    Je vous propose de mener une campagne (publicitaire ) contre cette compagnie qui nous rend malade. .

  16. Ibn slimane najya Mon billet a été annulé je voudrais un remboursement. Je veux pas d avoir. N ticket 1472415712891. N. Réservation. O9GW4A. Le 17/08/2020

  17. J ai mon vole annulle en datte de 17/08. N de vole 1472415712891. Je veux me faire remboursé je veux pas d avoir. Je veux mon argens.

  18. bonjour ma belle tu et ou agadir meme probleme sauf que moi il ne mon pas prévenu pour l annulation je suis entrée sur leur site royal air maroc pour ajouter des bagages zt surprise je tombe sur mon billet annulation en gros je n’ai recut ni sms ni appel de leur compagnie pour me prévenir de leurs bourbier honte à eux honte à la RAM jen peu plus voici mon email si tu veux m envoyer un message bouchra

  19. Bonjour, j ai réservé 3 billets d avions chez air Maroc mais suite à la crise sanitaire je n ai pas pu partir.Air Maroc me refuse le remboursement des billets soit 1800e et m impose un avoir de 18 mois .je souhaite être simplement remboursé..Que dois je faire?

  20. Bonjour mon vol du 19 août 2020 agadir lyon a été annulé par royal air maroc, ils me proposent un avoir sur 18 mois, et remboursement à la fin des 18 mois, comment faire pour qu’on me rembourse avant 18 mois??

  21. Bonsoir mon vol du 28 juillet 2020 de Genève a Fès et de Fès à Genève a été annulé
    Je demande un remboursement. Merci pour votre compréhension

  22. Bonsoir mon vol du 29 mars 2020 de Nouakchott casa et de casa à Paris a été annulé dû au covid 19 j’ai pas été informé par la compagnie Royal air Maroc. Je demande un remboursement. Merci pour votre compréhension

  23. Bonjour,
    Suite à l’annulation de mon vol suite du au COVID, la Royal Air Maroc ne veut pas me remourser mon vol.
    AT930 du 19/03/2020 effectuant le parcours CASABLANCA – GENEVE.

    Pouvez-vous m’informer comment obtenir un remborusement?

  24. Bonjour,
    Je me bats avec Royal Air Maroc pour obtenir le remboursement de mes 4 billets d’avion achetés en décembre 2019 et annulés à cause du COVID
    Royal Air Maroc refuse de me rembourser et me propose un avoir. J’ai dépensé presque 1700€ pour ces billets. Je ne VEUX PAS d’avoir. Je veux récupérer mon argent. C’est inadmissible et anti commercial !!!
    Sans compter que j’ai dû attendre des mois et de nombreuses relances pour obtenir une réponse automatisée
    C’est la dernière fois que je voyage avec une compagnie aérienne qui ne respecte pas les clients qui la font vivre et qui les tient de force avec un avoir …. C’est lamentable !!!!!!
    Chers clients, je vous invite à faire comme moi: je vais saisir le médiateur

    1. reclame remboursement intégrale du billet n°1472415139224 au nom de Abdallaoui Aymen , retour de Casablanca Frankfort en date du 20/03/2020 à 13 h10.
      merci

      1. Après plusieurs appels au service client j ai pu avoir un remboursement.
        D un vol annulé rabat paris orly le 19 août. À 18h
        Je veux savoir comment utiliser le bon d achat pour une autre réservation par internet
        .cordialement

    2. Je suis dans le même cas que vous. Trois billets d’avion aller-retour Paris Nouakchott que la RAM veut me rembourser en avoir ! Mais j’exige d’être remboursé comme conformément à la loi européenne. Mais la RAM persiste dans son entêtement. Je pense que je porterez plainte cette semaine.

  25. Bonjour,
    En consultant le site j’ai appris que le vol de retour de mes parents, prévu le 6 juin, a été annulé sans qu’aucune information n’est été donnée (pour information le mail d’annulation m’est parvenu le 3 juin). J’ai entamé la procédure de changement de billets en contactant callcenter@RoyalAirMaroc.com qui m’a précisé que cela été possible sans frais mais en maintenant la meme destination.
    Or en allant sur le site de la RAM concernant la demande de remboursement suite Covid-19, je constate qu’il est possible de changer sans frais la date de départ et la destination. J’envoie donc le 2 juin un mail au callcenter, pour leur rappeler les dispositions annoncées sur le site, et demande donc le changement de mes billets pour Casablanca – Marseille.
    Après deux relances, le callcenter me précise :
    “Nous vous informons que nous n’avons pas de vol prévu avant le 18 juin, nous vous proposons la date du 18 juin qui affiche de la disponibilité jusqu’à présent sur la même grille tarifaire que votre billet.
    Nous vous informons qu’une pré-réservation a été effectuée en attendant votre confirmation en retour, afin de mettre à jour votre billet.”

    Le callcenter n’a pas tenu compte de ma demande de changement de destination pour Marseille ( vol possible pour le 16 juin) mais il est resté sur ma destination initiale Casablanca-Strasbourg.

    On me prend vraiment pour une imbécile, aujourd’hui je demande le remboursement de mon vol Casablanca- Strasbourg et je vais acheter les billets Casablanca- Marseille de mon coté ( pour information au moment de la demande de changement de réservation ce vol était à 414€, aujourd’hui il passe à 456€ pour deux personnes). Je demande bien sûr le remboursement de la la différence car le callcenter n’a pas traité ma demande dans les délais.
    En parallèle, je vais aller en contentieux car il n’est pas normal de l’on traite la clientèle comme cela.
    En ce moment, je suis vraiment remontée contre la compagnie, j’ai déjà déposé une réclamation sur la site de la RAM et je continue à informer les personnes de cette façon de faire…

  26. J’ai pris un billet
    départ 24 février 2020 Abidjan
    Arrivé 25 février 2020 Casablanca
    Aujourd’hui j’ai appris que mon billet retour à été annulée sans être informé donc j’aimerais être rembourse

  27. Fait à Paris, le 13/05/2020
    Bonjour,
    Pour des raisons personnelles du coronavirus, j’ai acheté deux billet d’avion mon épouse et moi – même à votre agence paris-opéra le 14/02/2020 pour partir le 23/06/2020 à Fès saiss, vue la situation du COVID-19, jusqu’à nouvelle ordre votre agence est fermé. et celui de mon épouse Madame HABLA Laila (numéro Etkt 147 2415404110) Monsieur BETTAN Albert (Etkt 147 2415404109),
    Pour des raisons personnelles du COVID-19, je suis dans l’obligation d’annuler la réservation de des deux billets remercie d’étudier la possibilité du remboursement de ces deux billets. Dans l’attente d’une réponce favorable de votre part merci.
    Bien cordialement.
    Mr & Mme BETAN Albert / HABLA Laila

  28. Bonjour
    suite à l’annulation du vol AT777 du 05 Avril 2020 PARIS -CASABLANCA
    et AT770 du 17 Avril 2020 Casablanca Orly ont par votre service, Je vous demande de bien vouloir me rembourser les billets de la réservation UBUYXH
    d’avance merci

  29. My one-way flight from Paris Orly Sud to Rio de Janeiro the 27/12/2019 has been cancelled by Royal Air Maroc
    Booking reference: KS3NC3(AT)
    Electronique ticket: 1279591722389/90
    Flight: AT 761

    I had to pay a NEW NEW one-way ticket at the counter Royal Air Maroc at the airport:

    Booking Reference: KWQW74
    Electronique ticket: 1472415029321
    Flight: AT 761
    Price : 749 € (attached the bill)

    I ask for a reimbursement of the second billet, I payed 2 times for the same flight for a reservation that has been canceled by the company Royal Air Maroc.

    1. Je devais prendre mon vol le 28 mars 2020 paris Conakry mais il a été annulé sans que je ne sois averti donc je demande à être remboursé

      1. Ayane
        21 avril 2020 à 18 h 54min
        Je devais prendre mon vol le 27 mars 2020 paris mais il a été annulé sans que je ne sois averti donc je demande à être remboursé

  30. Bonsoir,
    Pour des raisons personnelles, je suis dans l’obligation d’annuler la réservation de mon billet d’avion et celui de mon épouse (numéro Etkt 1472414138174 & Etkt 1472414138154) dont le retour était prévu du Caire le 25 juillet 2019. Celui-ci s’effectuera d’Istanbul. Aussi, je vous remercie d’étudier la possibilité du remboursement de ces deux billets.
    Bien cordialement.
    Mohamed Farhi & Saadia Acharid
    Envoyé de mon iPhone

    1. Bonjour j’ai pris un billet aller-retour de Paris Charles de Gaulle. À Oujda angads. Le numéro de billet c’est 147 2415703551. Je fais mon départ le 4 août 2020 à 13h15 j’ai arrivé à 15h. Mais pour le retour j’ai entendu que c’est annulé j’étais même pas en forme et par votre service j’ai parti à l’agence la RAM qui se trouve à Oujda et me proposer d’aller à Casa et prendre l’avion à Bruxelles!! et c’était la seule solution. Laquelle qui j’ai pas accepté. donc je demande le remboursement de mon billet de retour Oujda angads à Paris Orly merci à l’avance

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