Annulation chez Transavia

Transavia est une filiale low cost du groupe Air France KLM. Il s'agit de l'une des plus importantes compagnies à bas coûts.

Victime d'annulation chez Transavia? vous êtes protégé par la Réglementation européenne CE N°261/2004 qui réunit les règles communes pour les compagnies aériennes ne cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.

Ce règlement s'applique à des compagnies traditionnelles et low cost. Il concerne également tous les types de vols.

Transavia est dans l'obligation de respecter les règles définies par la Réglementation pour tous ses départs ou atterrissage en Europe.

 

L'Annulation de dernière minute

Au sens du Règlement, la compagnie aérienne doit prévenir ses passagers de toute annulation au moins 14 jours avant. Quand elle le fait pas, elle donne le droit à ses passagers de prétendre à une indemnisation. Toutefois, il est important de préciser les raisons de cette annulation, la compagnie pourra éviter son obligation de compensation pour les causes dites "Circonstances extraordinaires".

Qu'est ce qu'une circonstance extraordinaire?

Il arrive à Transavia, comme toutes les autres compagnies aériennes, de faire face à des conditions qu'elle ne peut pas éviter. Il s'agit de circonstances qui échappent et dépassent son contrôle, malgré toutes les mesures raisonnables entreprise par elle.

Il n'existe pas une liste exhaustive qui réunit toutes les circonstances extraordinaires, mais selon les cas les plus fréquent, nous pouvons citer ces exemples:

  • Instabilité politique: Guerre ou un trouble causant des perturbations
  • Condition météorologique: tempête, pluie forte, neige,...
  • Restriction du trafic aérien: cela ne dépend pas de la compagnie
  • Fermeture de l'aéroport: cela ne dépend pas de la compagnie
  • Collision aviaire: une collision avec les oiseaux est considérée comme une condition exceptionnelle
  • Maladie: maladies des passagers
  • Grève au niveau de l'aéroport: grève des contrôleurs, des agents de maintenance,...

 

Est ce qu'il s'agit de circonstances exonératoires?

OUI. Il s'agit évidemment de circonstances exceptionnelle qui permettent à la compagnie aérienne une exonération des versements d'indemnités. Cependant, la compagnie doit démontrer qu'elle a appliqué toutes les mesures raisonnables.

Quelles sont les conditions pour une indemnisation?

 

Conformément à la Réglementation européenne, la compagnie doit indemniser ses passagers pour toute annulation de dernière minute non causée par des circonstances extraordinaires.

Vous pouvez prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€ pour tous les désagréments occasionnés. Cela peut être réduit à 50% dans certains cas. La compensation financière  dépend de la distance du vol et de la durée d'attente à l'aéroport.

Il est important de savoir que pour réclamer un dédommagement, il faut  une présence à temps à l'heure de l'enregistrement, et une perturbation causée par la compagnie avec un vol qui date de moins de 5 ans.

 

1- Distance du vol

250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km

400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)

600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km

 

2- Horaires du vol de remplacement

Pour un vol annulé entre 7 et 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si: L'heure de départ est avancée de 2h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 4h

Pour un vol annulé de moins de 7 jours de la date initiale, il y a indemnisation si: L'heure de départ a été avancée de plus d' 1 h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 2 h

Pour un vol annulé de moins de 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si: Il y a absence du vol de remplacement.

 

Cela peut être réduit à 50%, soit 125€, 200€ et 300€ dans les cas suivants:

Si vous avez été prévenu de l'annulation du vol moins de 7 jours avant la date prévue, vous pourrez éventuellement avoir droit qu'à seulement 50% de l’indemnité forfaitaire.

- Pour les vols de moins de 1500 km:  vol avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale
- Pour les vols de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km:  le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures
- Pour les vols de plus de 3500 km (sauf vols intracommunautaires): le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures

Les passagers bénéficient d'une Assistance à l'aéroport

Pour toute attente à l'aéroport, la compagnie doit prendre en charge ses passagers avec au moins les services de bases. Ainsi, elle proposera des boissons, collations et communications gratuites pour toute retard à partir de 2h.

Pour tous les vols reprogrammés au lendemain, la compagnie doit fournir l'hébergement à ses voyageurs qui bénéficient également du transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

La prise en charge est une obligation par la Réglementation européenne, ce qui veut dire que la compagnie doit rembourser ses passagers pour tous leurs frais engagés.

Réclamer votre Indemnité Rapidement

Un outil est mis à votre disposition afin de calculer rapidement votre indemnité et ainsi bénéficier d'une équipe d'experts qui vous accompagne tout au long de la procédure d'indemnisation.

L'utilisation est très simple, il suffit d'insérer les informations nécessaires afin de lancer l'outil.

Avant de réclamer une compensation financière, il faut se rappeler que:

  • En cas de circonstances extraordinaires, la compagnie n'est pas tenue responsable
  • Vous bénéficiez d'une assistance dans tous les cas
  • Vous pouvez prétendre à une indemnisation si vous êtes prévenus de l'annulation moins de 14 jours avant la date initiale.
  • Vous avez droit à la compensation financière même si vous êtes un voyageur d'affaires, ou bénéficiant d'un voyage organisé
  • Vous pouvez réclamer 250€, 400€ ou 600€ en fonction de la distance du vol.
  • Vous avez le choix entre le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement.

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