Grève chez Transavia
Les perturbations sont souvent causées par les grèves de la compagnie aérienne ou à l'aéroport. Il s'agit de l’une des principales raisons des retards ou annulations de vols en France.
Transavia doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation en cas de perturbations et de désagréments.
Lorsqu'il s'agit d'une grève externe, la compagnie ne peut pas contrôler! comme c'est le cas pour les grèves des contrôleurs aériens ou du personnel à l’aéroport, et dans ce cas les passagers n'auront pas d'indemnisations.
Cependant, s'il s'agit de grève inhérente à la compagnie, cette dernière peut tout déployer pour l'éviter, ce qui permet aux passagers de réclamer une indemnisation pour ce préjudice, sauf si la compagnie prouve que toutes les mesures raisonnables ont été prises mais que cela n'a pas pu éviter la perturbation.
Grève interne: Pilotes ou PNC
Conformément au Règlement européen, lorsqu'il s'agit d'une grève interne, comme c'est le cas pour les pilotes, la compagnie est tenue responsable.
Il faut savoir que la grève du personnel d’une compagnie n’est pas une circonstance exonératoire. De même pour la grève du personnel navigant commercial (PNC), stewards et hôtesses de l’air, et du personnel au sol.
Annulation de Vol...
La compagnie doit prévenir ses passagers de toute annulation au mois 2 semaines avant. Elle affiche toutes les modifications concernant le programme de vols sur son site officiel. il est important de connaitre si la perturbation est due à une grève.
Réclamer une indemnisation
Pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement, la réglementation européenne protège les voyageurs et leur permet de prétendre à une indemnisation sous certaines conditions.
Responsabilité de la compagnie: La compagnie n'est pas tenue responsable si la perturbation est due à des circonstances extraordinaires dont les grèves.
Si vous subissez un préjudice mais que votre vol n'est pas affecté par la grève, vous pouvez prétendre à un dédommagement financier (refus d'embarquement ou retard).
Si la grève affecte le programme de vols de la compagnie et que celle ci se doit de l'annuler, vous avez droit de demander une indemnisation.
Une annulation suite à une grève? vous avez le droit de demander un autre vol gratuit ou un autre moyen de transport vous permettant de vous rendre à votre destination finale dans des conditions satisfaisantes OU vous pouvez annuler et renoncer au vol et ainsi vous faire rembourser le prix du billet d'avion (dans un délais de 7 jours).
Si vous attendez votre vol de remplacement ou si votre vol est retardé suite à une grève, vous avez droit en plus de l'indemnisation à l'assistance qui doit être fournie par la compagnie, qu'elle soit responsable de la perturbation ou non.
La compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails, dans les cas suivants:
- Retard de 2h, vol mois de 1500km
- Retard de 3h, vol entre 1500km et 3500 km (plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires)
- Retard de 4h, vol de plus de 3500km
Les passagers peuvent annuler leur réservation et bénéficier d'un remboursement du prix du billet d’avion ou opter pour un vol / moyen de transport alternatif dans le cas d'un:
- Retard de 5h et plus, concernant tous les vols.
La compagnie aérienne doit fournir un hébergement aux passagers, avec transport aller-retour de l’aéroport à l'hôtel dans le cas d'un:
- Vol retardé au lendemain, concernant tous les vols.
Calculer votre indemnité
Un outil gratuit est mis à votre disposition, vous permettant de faire un calcul gratuit et rapide. Vous pouvez utiliser la solution pour calculer votre indemnité. Il suffit d'entrer vos informations pour lancer ceci en un clic.