Annulation de vols chez Tunisair
Une annulation de vol peut engendrer une situation frustrante à l'aéroport. Heureusement, la réglementation européenne protège les voyageurs de cette perturbation et leur fait bénéficier d'une indemnisation qui varie entre 250€ et 600€.
La réglementation européenne CE n°261/2004 oblige les compagnies à prévenir leurs passagers de toute annulation au moins 14 jours avant. L'annulation de dernière minute pousse les passagers à demander une compensation financière même en cas de remboursement ou réacheminement vers la destination pour tous ces désagréments.
La réglementation européenne est relative à l'assistance et à l'indemnisation, et cela concerne tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vol gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.
Quand demander une indemnité?
La réglementation européenne CE N° 261/2004 du 11 février 2004 concerne les cas suivants:
- Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en Europe.
-Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe.
Tunisair est une compagnie non européenne, mais qui opère des vols au départ des aéroports de l'UE. Dans ce cas, elle doit se référer à la réglementation européenne et prévenir les passagers pour toute annulation ou changement sur le programme de vols.
Quand il s'agit d'une annulation de dernière minute, causée par des circonstances extraordinaires, la compagnie est exemptée de verser des dédommagements mais garde son obligation de prise en charge.
Quelles sont les conditions exceptionnelles?
- Instabilité politique: Guerre ou a un trouble causant des perturbations
- Condition météorologique: tempête, pluie forte, neige,...
- Restriction du trafic aérien: cela ne dépend pas de la compagnie
- Fermeture de l'aéroport: cela ne dépend pas de la compagnie
- Collision aviaire: une collision avec les oiseaux est considérée comme une condition exceptionnelle
- Maladie: maladies des passagers
- Grève au niveau de l'aéroport: grève des contrôleurs, des agents de maintenance,...
Pour quelle indemnité?
Le vol annulé qui n'a pas fait l'objet d'un message d'information au préalable pourrait donner le droit aux passagers de réclamer une compensation financière entre 250€ et 600€ par personne.
Cela dépend de l'heure de départ ou d'arrivée du vol de remplacement et de la distance du vol:
Pour un vol annulé entre 7 et 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:
- L'heure de départ est avancée de 2h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 4h
Pour un vol annulé de moins de 7 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:
- L'heure de départ a été avancée de plus d' 1 h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 2 h
Pour un vol annulé de moins de 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:
- Absence du vol de remplacement
La compagnie est exemptée de verser des dédommagement, si cela est dû aux circonstances extraordinaires. Mais à mois qu'elle puisse prouver cela, elle est dans l'obligation de verser des indemnisations pour les distances suivantes.
Pour une distance de jusqu'à 1500km, l'indemnisation est de:
- 250€ et cela peut être réduit à 125€ si le vol est avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale
Pour une distance entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km), l'indemnisation est de :
- 400€ et cela peut être réduit à 200€ si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures
Pour une distance de plus de 3500km, l'indemnisation est de:
- 600€ et cela peut être réduit à 300€ si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures
Assister les voyageurs pendant l'attente
En vertu de la réglementation européenne, la compagnie doit proposer une prise en charge à ses voyageurs pour tout retard de 2h et plus. La prise en charge a une relation directe avec la durée d'attente à l'aéroport et la distance du vol.
La compagnie offre des collations, boissons, deux communications gratuites, et passe à l'hébergement et le transport entre l'aéroport et les hôtels pour tout vol reporté au lendemain.
- À partir de 2 heures pour les vol jusqu'à 1500 km
- À partir de 3 heures pour les vols entre 1500 et 3500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
- À partir de 4 heures pour les vols de plus de 3500 km
Remboursement ou réacheminement?
Pour toute annulation, les passagers ont le droit de choisir entre le remboursement et le réacheminement. En effet, les passagers peuvent renoncer à leurs réservation et ainsi bénéficier d'un remboursement ou choisir de continuer le voyage et attendre le vol de remplacement ou un autre moyen de transport proposé par la compagnie dans des conditions satisfaisantes.
Remboursement et Indemnisation
Les voyageurs ont le droit de réclamer une indemnité même s'ils ont bénéficié du remboursement de billet. L'indemnisation est indépendante du prix du billet également.
Calculer l'indemnité
Vous voulez savoir si vous êtes éligibles à cette indemnisation? rien de plus simple, utiliser l'outil mis à votre disposition vous facilitera la tâche.
Il est simple à utiliser. Il suffit d'entrer les informations nécessaires et ainsi bénéficier du travail d'une équipe d'experts pour toute la démarche d'indemnisation.
Il est important de respecter ces points pour bénéficier d'une indemnité
- La compagnie n'est pas tenue responsable en cas de circonstances extraordinaires
- L'assistance est obligatoire
- Vous pouvez prétendre à une indemnisation si vous êtes prévenus de l'annulation moins de 14 jours avant la date initiale.
- Vous avez droit à la compensation financière même si vous êtes un voyageur d'affaires, ou bénéficiant d'un voyage organisé
- Vous pouvez réclamer 250€, 400€ ou 600€ en fonction de la distance du vol.
- Vous avez le choix entre le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement.
Je suis épaté
bonjour ,j ai reverser un voyage avec go voyage .lyon /monastir.
suit au covid 19, mon voyage a ete annuler.
go voyage ne ma pas rembourser la totalité de mon voyage! pourquoi ?
et tubis air eux me propose un avoir .
mon voyage hôtel vol ma couté 385,00 euros .
go voyage ma rembourser 165 euros et tunis air me propose un avoir de 121 euros
99 euros se sont envolé ,volatilisé ,,,,,??????? .
MA QUESTION ET SIMPLE : que faire pour recuperer la totalité des 385,00 euros .
Un voyage avait été organisé du 30/03/2020 au 06/04/2020
Départ Bruxelles vers Tunis.
Suite au COVID 19, ce voyage n’a pas eu lieu puisque les vols ont été annulés;
Aucune nouvelle de Tunisair pour recevoir un remboursement ou un Voucher.
L’agence de l’avenue Louise 182 où nous avons réservés les billets ne répond pas aux emails envoyés. Elle semble aux abonnées absents !!!
Qui contacter dans ce cas-là ?
Bonjour
Mon vol TU 931 (référence réservation 17491249) pour 2 passagers prévu le 25 05 2020 à destination de Marseille Tunis n’aura pas lieu et personne ne m’en informe
deux passagers : Dormio Letizia et Navarro Maryna
le retour était prévu le 03 06 2020 BJ 542 réf TU/PPJCCC
Qu’en est-il du remboursement des 2 billets d’avion ?
Merci
Cordialement
Letizia Dormio
0637300588
Nos experts vous recommandent d etre a l heure a l enregistrement. En effet, en cas de vol annule Tunisair, la compagnie peut vous proposer un vol alternatif. Le retard vous fait rater cette occasion, ainsi que la possibilite d effectuer une reclamation.
Je veux annueler mon billet d’avion d’aller en Tunisie