Surréservation chez Tunisair

Tunisair est la compagnie aérienne nationale de la Tunisie. Une compagnie qui opère des vols intra et extracommunautaires. Comme tous les transporteurs, Tunisair peut faire face à un surbooking et ainsi passer au refus d'embarquement.

Heureusement, les passagers sont bien protégés par le règlement qui établit des règles communes en vertu desquelles les passagers peuvent réclamer une indemnité pour ce préjudice ainsi que d'autres (annulation et retard).

Comment savoir si je suis concerné?

La réglementation européenne concerne tous les types de vols (affaires, organisé, low cost, ...) et couvre l'ensemble de l'espace aérien de l'Union Européenne, ainsi que l'Islande, la Norvège, la Suisse et les régions ultrapériphériques: Guyane française et Martinique, Mayotte, Guadeloupe et La Réunion, Saint-Martin, Madère et les Açores, et les Îles Canaries.

Tous les passagers qui prennent un vol Tunisair au départ de l'UE sont protégés par la réglementation européenne, qu'il s'agisse d'un vol intra-UE ou international.

Il est cependant important que vous soyez à l'heure exacte de l'enregistrement (environ 45mn avant) et que vous disposiez des documents valides.

Les causes du Refus d'embarquement: Est-ce important?

La compagnie pourrait être amenée à refuser l'embarquement à certains voyageurs en cas d'un problème technique, et que cela l'a contraint à changer d'appareil d'une capacité moindre.

En d'autres cas, la compagnie est amenée à accepter plus de réservations que les places disponibles afin de prévenir les éventuelles annulations, mais cela lui cause le surbooking. Ceci l'oblige à refuser l'embarquement à certains passagers.

Avant cela, la compagnie pourra trouver des solutions, comme:

  • Surclasser le nombre de voyageurs en plus, si les places en cette classe sont disponibles
  • Chercher des volontaires qui accepteront d'échanger leurs réservations contre divers services: surclassement sur un autre vol, billet gratuit, argent,...

Si cela ne marche pas, la compagnie passera au refus d'embarquement et cela pourra tomber sur n'importe quel voyageur, hormis les malades et ceux qui les accompagnent.

La Prise en charge par Tunisair à l'aéroport

Pour tout retard de 2h, la compagnie doit prendre en charge ses voyageurs. Cette assistance dépend directement de la durée de cette attente.

Ainsi, la compagnie propose dans ce cas les boissons et les collations ainsi que 2 appels téléphoniques ou l’envoi gratuit de 2 emails pour tout:

  • Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu'à 1500km
  • Retard de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km
  • Retard de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km

La compagnie doit offrir l'hébergement à ses passagers dans des hôtels ou autre pour tout retard qui dure toute une nuit, avec le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

Elle doit rembourser les frais engagés (raisonnablement) par les passagers qui ont subi une attente à l'aéroport, si elle n'est pas en mesure d'assumer cette prise en charge.

Le montant de l'indemnité

Si vous n'êtes pas volontaires, vous avez le droit de demander une indemnité immédiate. Selon les conditions définies dans la réglementation européenne, l'indemnisation dépend de la distance du vol ainsi qu'au retard à l’arrivée à destination finale si vous avez opté pour la poursuite de votre voyage dans les meilleurs délais.

250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km. Cela est réduit à 125€ si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures.

400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km). Cela est réduit à 200€ si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures.

600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km. Cela est réduit à 300€ si le retard à l’arrivée à votre dernière destination, après réacheminement, est inférieur à 4 heures.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *