Surréservation chez Tunisair
Tunisair est la compagnie aérienne nationale de la Tunisie. Une compagnie qui opère des vols intra et extracommunautaires. Comme tous les transporteurs, Tunisair peut faire face à un surbooking et ainsi passer au refus d'embarquement.
Heureusement, les passagers sont bien protégés par le règlement qui établit des règles communes en vertu desquelles les passagers peuvent réclamer une indemnité pour ce préjudice ainsi que d'autres (annulation et retard).
Comment savoir si je suis concerné?
La réglementation européenne concerne tous les types de vols (affaires, organisé, low cost, ...) et couvre l'ensemble de l'espace aérien de l'Union Européenne, ainsi que l'Islande, la Norvège, la Suisse et les régions ultrapériphériques: Guyane française et Martinique, Mayotte, Guadeloupe et La Réunion, Saint-Martin, Madère et les Açores, et les Îles Canaries.
Tous les passagers qui prennent un vol Tunisair au départ de l'UE sont protégés par la réglementation européenne, qu'il s'agisse d'un vol intra-UE ou international.
Il est cependant important que vous soyez à l'heure exacte de l'enregistrement (environ 45mn avant) et que vous disposiez des documents valides.
Je suis arrivé a l’enregistrement 3 heures avant le départ. L’hôtesse m’a signifié que je dois attendre.
Mon billet est payé depuis février 2020 et j’ai eu confirmation par mail 2 jours avant le départ (17/10/2020).Après l’enregistrement du dernier passager une personne du comptoir nous a dit qu’il n y’a pas de place et qu’elle ne peut rien pour nous.
J’ai demandé de me permettre de prendre le vol pour Tunis ce qui m’a été refusé le tout avec un total mépris pour les problèmes que ce refus de m’embarquer ca a causé.