Remboursement du billet d’avion chez Tunisair

Depuis 2004, les voyageurs sont protégés par le Règlement européen sur le droit des passagers aériens n°261/2004. Les passagers ont le droit de demander une indemnité pour toute annulation, retard ou refus d’embarquement.

Le règlement peut être appliqué pour tous les types de vols (Les passagers y compris les enfants doivent disposer d’un billet valide).

  • vol d’affaires,
  • vol pour voyage organisé,
  • vol gratuit (ou à tarif réduit).

 

La réglementation européenne s’adresse aux passagers victimes d’un retard, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement et surbooking.

La compagnie est dans l’obligation de :

  • prendre en charge ses passagers à partir de 2h de retard et offre le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu lorsque celui-ci est annulé ou retardé de plus de 5 heures.
  • Indemniser les passagers avec une compensation qui varie entre 250€ et 600€

 

Choisir entre le Remboursement et le Réacheminement

Tout d’abord, la compagnie doit prévenir ses passagers de tout changement dans le programme des vols et les informer sur leurs droit autant que passagers.

Choisir le Remboursement est un droit pour les voyageurs. Ces derniers peuvent renoncer à leurs vols ou choisir de continuer le voyage via un vol de remplacement ou accepter le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre la destination finale.

Le refus d’embarquement volontaire ou non donne le droit aux passagers de demander le remboursement de leurs billets d’avion ou de choisir le réacheminement vers la destination finale ou le point de départ. Le remboursement concerne du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s).

Relation entre le remboursement et l’indemnisation

Remboursement ou non, les voyageurs ont droit à une indemnité entre 250€ et 600€ pour tout préjudice subi à l’aéroport. La compagnie doit également prendre en charge ses passagers, qu’elle soit responsable ou non de la perturbation.

Contacter la compagnie

Pour réclamer et obtenir un remboursement, il faut contacter le service clientèle de la compagnie. Vous avez accès à toutes les adresses utiles sur le site officiel de la compagnie. Voici l’adresse : traitement.reclamation@tunisairexpress.com.tn

 

Formulaire de réclamation

4 thoughts on “Tunisair: Remboursement du billet d’avion

  1. Bonjour,
    Je rencontre le même problème avec Tunisair suite à un vol annulé et par conséquent 24h de retard sur ma destination finale, et ce, depuis 1 an. Leur service relation clientèle m’a demandé de remplir un formulaire en ligne et depuis aucune nouvelle !! Lorsque je retourne sur le formulaire pour enregistrer un message et leur faire part de mon mécontentement, un message s’affiche m’informant qu’une réclamation est déjà enregistrée ! Bref, impossible de les joindre, je me fais balader depuis plus d’un an et si quelqu’un a la solution je suis preneuse !
    Merci

  2. Pire encore.
    Il semble que traitement.reclamation@tunis airexpress.com.tn ne fonctionne pas!
    Le mail que je leur ai adressé m’est revenu non distribué.
    En ce moment, je suis sans solution; pouvez vous m’aider à avancer ?

  3. Merci pour cette aide.
    Pour ce qui est de la téléphonie, on ne peut jamais les avoir (et j’ai essayé avec ténacité!) . Dès qu’on se signale appelant pour un problème on est immédiatement dirigé vers un répondeur puis coupure immédiate. Dix jour après, je n’ai même pas un accusé de réception de ” resaonline ” . En ce moment je ne sais toujours pas s’ils sont au courant de mon problème.

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