Vol retardé chez Tunisair

Tunisair est une compagnie aérienne tunisienne, qui dessert principalement des destinations européennes, africaines et du Moyen-Orient.

Pour tout retard de la part de la compagnie, la réglementation européenne prévoit de récupérer une indemnité comprise entre 250 € et 600 €. Vous pouvez calculer le montant de votre compensation en utilisant l'outil mis à votre disposition.

Le règlement est appliqué pour les différentes types de vols: : vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol opéré par une low cost ou vol gratuit (ou à tarif réduit). Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.

 

Que faire en cas d'un retard?

Tout d'bord, il faut savoir que la réglementation européenne CE n°261/2004 vous protège pour tout départ de l'UE, cette réglementation européenne établit des “règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol”.

Il est important de se rappeler que la réglementation prévoit, en plus de l'indemnisation, trois obligations que la compagnie aérienne est tenue de respecter :

  • l’obligation d’informer les passagers de leurs droits
  • l’obligation de prise en charge
  • l’obligation de proposer le remboursement du billet (retard supérieur à 5 heures ou annulation de vol)

Ce règlement est applicable pour tout vol au départ d’un des 28 pays de l’U.E ainsi et des pays l’ayant ratifié : la Suisse, l’Islande et la Norvège.

Bénéficier d'une prise en charge et les services Tunisair

Conformément à la réglementation européenne, Tunisair doit proposer une assistance lors des retards à l'aéroport. Bien évidemment, la prise en charge dépend directement de la durée d'attente à l'aéroport, mais la compagnie doit proposer certains services de base, qu'elle soit responsable ou non de la perturbation.

Vous bénéficiez, dans ce cas, de boissons et collations ainsi que la possibilité de passer 2 appels téléphoniques ou l’envoi gratuit de 2 e-mails.

  • Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu'à 1500km
  • Retard de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km
  • Retard de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km

Pour les vols en retard de 5h et plus, il est possible aux voyageurs de renoncer à ce vol et se faire rembourser la totalité du prix du billet d'avion, comme vous pouvez accepter le moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible (vol ou autres) pour rejoindre votre destination ou votre point de départ.

Responsable des causes du retard ou non, la compagnie doit prendre en charge ses passagers.  Vous avez la possibilité de bénéficier d'un hébergement si votre vol est reporté au lendemain, vous offrant gratuitement une nuit à l’hôtel en plus de la prise en compte du transport aller/retour de l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement.

Si le vol est retardé de plusieurs jours, la compagnie est tenue de procurer l'hébergement à ses passagers ...et ceci jusqu'à la réalisation effective du vol en question.

Vous devez vous assurer d'avoir une confirmation écrite si la compagnie ne propose rien, mais s'engage à rembourser les frais engagés par vous.

Montant de l'indemnité et conditions

Pour toutes les victimes de retard (annulation et surbooking), la compagnie Tunisair doit prévoir une indemnité entre 250€ et 600€. Le montant de l’indemnité est décidé en fonction de la distance du vol et non en fonction du prix du billet d’avion.

Pour Réclamer une compensation financière, vous devez être arrivé avec plus de 3 heures de retard à votre destination finale.

La compagnie n'est pas tenue par son obligation d'indemnisation si le retard est le résultat des "circonstances extraordinaires":

  • Instabilité politique: Guerre ou a un trouble causant des perturbations
  • Condition météorologique: tempête, pluie forte, neige,...
  • Restriction du trafic aérien: cela ne dépend pas de la compagnie
  • Fermeture de l'aéroport: cela ne dépend pas de la compagnie
  • Collision aviaire: une collision avec les oiseaux est considérée comme une condition exceptionnelle
  • Maladie: maladies des passagers
  • Grève au niveau de l'aéroport: grève des contrôleurs, des agents de maintenance,...

 

La réglementation prévoit une indemnité pour les différentes perturbations qui peuvent survenir, dont le retard de 3h.

250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km

400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)

600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km

L'indemnité peut être réduite à 50% si:

Le retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures, mais cela concerne uniquement les vols de plus de 3500 km.

Le remboursement:

Les voyageurs ont droit au remboursement pour tout retard de 5h et plus. Le billet d'avion est remboursé si le passager le désire. Cependant, il est possible pour les voyageurs de choisir de continuer le voyage sur un vol de remplacement ou un autre moyen de transport alternatif proposé par la compagnie dès que possible.

Les voyageurs ont droit à jusqu'à 600€ même s'ils ont bénéficié du remboursement du billet d'avion ou de la partie du vol non effectuée.

Obligations de la compagnie:

La compagnie est dans l'obligation, pout toute perturbation, de respecter:

  • Obligation à l'indemnité
  • Obligation à l'assistance
  • Obligation au remboursement (selon le choix du voyageur)

Il est important pour la compagnie d'informer ses passagers pout tout changement sur le programme de vols, mais aussi de les informer sur leurs droits de passagers.

Il est important de savoir que:

  • Vous êtes éligible à une indemnisation si la compagnie est responsable
  • vous n'avez pas droit à l'indemnité en cas de "circonstances extraordinaires"
  • Vous pouvez réclamer cette compensation pour tout retard de 3h à l'arrivée
  • Vous devez garder toutes les pièces justificatives nécessaires à la démarche
  • Vous avez droit à l'indemnité même si vous bénéficiez du remboursement
  • Votre perturbation est dans les 5 ans et pas au delà
  • Vous devez vous présenter à l'heure de l'enregistrement

1 thought on “Tunisair: Vol retardé

  1. J’ai effectuée un vol par Tunis air qui a été annulé la tu 720 de 13h35 et reportée sur la tu 720 de 15h15 qui as eue un retard avec un embarquement à 16h50 . J’ai passée de 11h00 du matin jusqu’a 16h50 a l’aeroport !c’est un scandale et je portes plainte contre Tunis air qui n’est pas réglementée par la convention européenne des droits du passagers.
    Comment et quelle réglementation avec un départ hors européen pour se faire indemniser?

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *