Réclamer une indemnité à Tunisair

Droit des passagers avec la Réglementation Européenne CE n°261/2004

La réglementation européenne n°261/2004 définit des règles générales et communes lors des perturbations, telles que “retard de vol”, “annulation de vol”, “surbooking” ou encore “refus d’embarquement”.

Le règlement s'applique sous certaines conditions:

• Une confirmation de réservation et d’un titre de transport valide
• L'aéroport de départ est situé dans l'UE, ou l'aéroport d'arrivée et le siège social et la compagnie aérienne sont situés dans un pays membre de l’UE

Tunisair doit respecter la réglementation européenne pour les vols réguliers ou non, les vols d'affaires, les vols compris dans un forfait touristique (les voyages organisés), les enfants voyageant avec un billet valide et les billets gratuits ou à tarif réduit.

La réglementation européenne prévoit la prise en charge, le choix du remboursement ou le réacheminement ainsi que l'indemnisation. Ainsi, la compagnie est dans l'obligation de dédommager ses passagers en cas de perturbations, mais cela ne s'applique pas si:

• Les passagers ne se présentent pas à l'heure à l'enregistrement
• Il s'agit de billet gratuit ou à tarif réduit non accessible au public

Réclamer une indemnité: Un outil indispensable

Victimes de perturbations? Heureusement, vous êtes protégés par la réglementation européenne qui vous permet de demander une indemnité de jusqu'à 600€.

Utiliser l'outil mis à votre disposition afin de calculer votre dédommagement et vérifier ainsi votre éligibilité.

Si vous êtes éligibles, vous avez droit à une équipe de professionnels qui vous accompagne tout au long de la démarche d'indemnisation, et vous fait bénéficier d'un travail efficace vous permettant ainsi une indemnisation dans les temps.

La prise en charge: Assistance à partir de 2h

Assister les passagers est une obligation de la compagnie. Cela consiste à prendre en charge les passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport, cela doit commencer à partir de 2h de retard.

Si la compagnie n'est pas en mesure d'apporter cette assistance, elle sera dans l'obligation de rembourser les frais engagés par la compagnie (raisonnablement).

En cas d'un retard, cela dépend de la durée et la distance du vol:

La compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails, dans les cas suivants:

• Retard de 2h, vol mois de 1500km:
• Retard de 3h, vol entre 1500km et 3500 km (plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires)
• Retard de 4h, vol de plus de 3500km

Le retard de 5h donne le droit aux passagers de renoncer à leurs vols et ainsi demander le remboursement, ou choisir le réacheminement vers la destinations proposé par la compagnie.

Pour tous les vols reprogrammés au lendemain, le transporteur doit assurer l'hébergement avec le transport, si cela est nécessaire.

Les passagers ont le droit de réclamer une indemnité pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement. La compensation financière ne dépend ni du prix du billet ni du remboursement, mais seulement des conditions de la perturbation.