Annulation chez Twin Jet

Twin Jet est une compagnie aérienne française, qui pourra rencontrer des perturbations pouvant par la suite causer plusieurs désagréments.

Annulation, Retard, Refus d'embarquement ou même correspondance manquée, la Règlementation européenne CE N°261/2004 considère cela comme des entraves aux droits des passagers, et définit des règles communes que la compagnie aérienne doit respecter pour protéger ses passagers.

Ce Règlement concerne tous les types de vols (affaires, organisé, promotionnel,...) des compagnies aérienne traditionnelles ou low cost.

Informer les Passagers

Le Règlement oblige les compagnies aériennes à prévenir les passagers de toute annulation au moins 14 jours avant.

L'annulation de dernière minute (annulation surprise) donne le droit aux passagers de demander une compensation financière, même en cas de remboursement ou réacheminement vers la destination.

Réclamer une indemnisation: Il faut connaître les causes

Les voyageurs ont droit à une indemnisation pour toute annulation de dernière minute, causée par des raisons maîtrisées par la compagnie aérienne. En d'autres termes, la compagnie n'est pas responsable lorsqu'il s'agit d'une annulation engendrée par l'une des circonstances extraordinaires.

Les circonstances extraordinaires exonératoires sont des conditions qui permettent à la compagnie d'éviter son obligation d'indemnisation. Par conséquent, Twin Jet pourra être exemptée de verser des indemnisations lorsqu'il s'agit d'une annulation qui résulte de l'une des circonstances extraordinaires.

Un exemple des "circonstances extraordinaires":

  • Une situation politique critique
  • Des Condition météorologique
  • Une Restriction du trafic aérien ou Un refus d'accès à l'aéroport
  • Une Collision aviaire
  • Maladie
  • Grève au niveau de l'aéroport

Comment demander une indemnisation?

Pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ou non, n'hésitez pas à utiliser l'outil mis à votre disposition.

Il s'agit d'une solution gratuite et efficace, qui vous permet de profiter d'un travail de professionnels et bénéficier d'une indemnisation dans les plus brefs délais. L'équipe s'occupe de toute la procédure d'indemnisation.

Le Règlement européen prévoit une indemnisation comprise entre 250€ et 600€ pour ce désagrément occasionné.

 

L'indemnisation dépend de deux éléments:

  • L'heure de départ ou d'arrivée du vol de remplacement
  • La distance du vol

Pour un vol annulé entre 7 et 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:

  • L'heure de départ est avancée de 2h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 4h

Pour un vol annulé de moins de 7 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:

  • L'heure de départ a été avancée de plus d' 1 h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 2 h

Pour un vol annulé de moins de 14 jours de la date initiale, il y a indemnisation si:

  • Absence du vol de remplacement

 

Pour une distance de jusqu'à 1500km, l'indemnisation est de:

  • 250€ et cela peut être réduit à 125€ si le vol est avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale

Pour une distance entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km), l'indemnisation est de :

  • 400€ et cela peut être réduit à 200€ si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures

Pour une distance de plus de 3500km, l'indemnisation est de:

  • 600€ et cela peut être réduit à 300€ si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures

En respectant la Réglementation européenne, la compagnie aérienne doit apporter une assistance à ses passagers en cas d'attente à l'aéroports. Les passagers doivent avoir des collations, des repas,...ainsi que l'hébergement si les vols sont reprogrammés pour le lendemain.

  • À partir de 2 heures pour les vol jusqu'à 1500 km
  • À partir de 3 heures pour les vols entre 1500 et 3500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
  • À partir de 4 heures pour les vols de plus de 3500 km

La compagnie est tenue d'apporter une prise en charge. Dans le cas contraire, elle doit rembourser les frais engagés par les passagers (raisonnablement). Il est important de garder tous les documents qui peuvent vous être utiles! (bon, reçus,...).

Pour toute annulation, les passagers ont le droit de renoncer à leurs vols et demander le remboursement. La compagnie est tenue de verser des remboursement dans un délais de 7 jours.

Vous pouvez également choisir de continuer le voyage et opter pour le réacheminement proposé par la compagnie aérienne. Il pourra s'agir d'un vol de remplacement ou un autre moyen de transport proposé par le transporteur dans des conditions satisfaisantes.

NON. Absolument pas!

Vous pouvez prétendre à une indemnisation pour les perturbations occasionnées, et ceci même si vous avez bénéficié d'un remboursement ou d'un réacheminement et d'une assistance.

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