Annulation de vols chez XL Airways

XL Airways France est une compagnie aérienne française spécialisée dans les vols touristiques entre la France et métropolitaine et les Caraïbes, La Réunion, les États-Unis et le bassin méditerranéen.

Des désagréments peuvent survenir suite à des annulations, des retards ou des refus d'embarquement. La Règlementation européenne CE N°261/2004 est relative à l'assistance et l'indemnisation. Elle protège les voyageurs et leur permet de réclamer une indemnisation pour toute les perturbations citées.

 

Informer les passagers

En vertu du Règlement européen, la compagnie aérienne doit prévenir les passagers de toute annulation au moins 14 jours avant. L'annulation de dernière minute donne le droit aux passagers de demander une compensation financière même en cas de remboursement ou réacheminement vers la destination.

La Réglementation européenne s'applique pour les cas suivants:

  • Un vol à l'intérieur de l'UE, assuré par une compagnie aérienne établie dans l'UE ou en dehors de l'UE;
  • Un vol au départ d'un pays hors UE, assuré par une compagnie aérienne de l'UE, qui arrive dans l'UE;
  • Un vol qui part d'un aéroport situé dans l'UE à destination d'un pays hors UE, assuré par une compagnie aérienne établie dans l'UE ou en dehors de l'UE.

Dans quels cas une réclamation est éligible?

Victimes d'une annulation? Il faut savoir que pour une annulation causée par des raisons maîtrisées par la compagnie aérienne, vous pouvez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. La compagnie n'est pas responsable lorsqu'il s'agit d'une annulation engendrée par l'une des circonstances extraordinaires.

Les circonstances extraordinaires exonératoires sont des conditions qui permettent à la compagnie d'éviter son obligation d'indemnisation. La liste des circonstances n'est pas exhaustive, mais selon les cas les plus fréquents, ces exemples peuvent être cités:

Un exemple des circonstances extraordinaires:

  • Une situation politique à risque
  • La météo
  • Restriction du trafic aérien
  • Fermeture de l'aéroport
  • Collision aviaire
  • Maladie
  • Grève au niveau de l'aéroport

Comment demander une indemnisation?

Un outil est mis à votre disposition afin de vous permettre de calculer rapidement votre indemnisation, et de bénéficier d'une équipe de professionnels qui se chargera de toute la démarche d'indemnisation. Pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ou non, n'hésitez pas à utiliser l'outil mis à votre disposition. Il s'agit d'une solution gratuite et efficace.

Le Règlement européen prévoit une indemnisation comprise entre 250€ et 600€ pour ce désagrément occasionné. L'annulation de dernière minute doit faire l'objet d'un message d'information au préalable, le cas contraire donne le droit de prétendre à une compensation financière.

L'indemnisation dépend de:

  • L'heure de départ ou d'arrivée du vol de remplacement
  • La distance du vol

 

Il y a indemnisation dans les cas suivant:

Si l'heure de départ est avancée de 2h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 4h Pour un vol annulé entre 7 et 14 jours de la date initiale.

Si l'heure de départ a été avancée de plus d' 1 h ou l'heure d'arrivée a été retardée de plus de 2 h Pour un vol annulé de moins de 7 jours de la date initiale.

S'il n'y a pas de vol de remplacement Pour un vol annulé de moins de 14 jours de la date initiale.

Pour les distances  et les montants suivants:

Des vols de jusqu'à 1500km: 250€ et cela peut être réduit à 125€ si le vol est avancé de plus d’une heure ET subit un retard de moins de 2 heures à l’arrivée à la destination finale

Des vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km) : 400€ et cela peut être réduit à 200€ si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 3 heures

Des vols de plus de 3500km: 600€ et cela peut être réduit à 300€ si le vol est avancé de plus d’une heure OU subit un retard à l’arrivée à la destination finale de 2 à 4 heures

Une assistance pour l'attente à l'aéroport

XL Airways doit prendre en charge ses passagers en cas d'attente à l'aéroports. Les passagers doivent avoir accès aux: collations, repas ainsi que deux communications gratuites...et passe à l'hébergement si les vols sont reprogrammés pour le lendemain.

L'assistance est pour les cas suivants:

  • À partir de 2 heures pour les vol jusqu'à 1500 km
  • À partir de 3 heures pour les vols entre 1500 et 3500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
  • À partir de 4 heures pour les vols de plus de 3500 km

En cas de non-assistance, la compagnie doit rembourser les frais engagés par ses passagers.

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