Réclamation d'indemnité chez XL Airways

La Réglementation Européenne: Qui est concerné?

Le Règlement réunit "des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol".

La Règlementation CE N°261/2004 précise les obligations de chaque compagnie aérienne, dans l'un des cas suivant:

- Vol avec une compagnie aérienne d'un pays de l'union européenne, avec un départ ou une arrivée dans un aéroport en  Europe.

-Vol avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe.

Conformément à la Réglementation européenne, la compagnie aérienne doit informer ses passagers de toute annulation au moins 14 jours avant, et doit respecter les droits des passagers en matière d'assistance, de remboursement et d'indemnisation.

La Réglementation Européenne: Comment elle s'applique?

 Les Règles communes que doit respecter XL Airways

La Réglementation européenne s'adresses aux victimes des perturbations: Annulation, retard, ou refus d'embarquement. La compagnie doit respecter le Règlement et se tenir à son obligation d'indemnisation pour toutes les perturbations, si certaines conditions sont réunies.

La compagnie doit prendre en charge ses passagers avec un accès aux services de base en cas de vols annulés ou retardés depuis plusieurs heures. Les passagers du transporteur ont le droit de demander le réacheminement vers la destination ou le remboursement du billet d'avion lorsque le vol est annulé ou retardé de 5h.

La compagnie aérienne doit informer ses passagers des annulations ou changement du programme du vol au moins 14 jours avant, ainsi que sur leurs droits en tant que passagers.

Les types de vols concernés: Vol d'affaires

Les vols d'affaires sont concernés?   La Réglementation européenne précise des règles et un système de compensation que les compagnies doivent respecter. Cela les incite à protéger davantage leurs passagers, et ça concerne tous les types de vols: vol d'affaires, vol pour voyage organisé, vol low cost ou vol gratuit (ou à tarif réduit).

Les passagers (y compris les enfants) doivent disposer d'un billet valide.

Indemnisation pour Annulation, Retard et Refus d'embarquement

L'indemnisation est l'une des trois importantes obligations définies par la Réglementation européenne. La compagnie aérienne doit dédommager ses passagers pour tous les désagréments occasionnés.

Le Retard

A partir de 2h d'attente à l'aéroport, la compagnie aérienne doit prendre en charge ses passagers avec au moins les services de base. Pour réclamer une indemnisation, il faut un retard de 3h calculé après arrivée à destination.

Pour tout retard qui atteint les 5h, vous avez le droit de demander un remboursement. L'hébergement est offert par la compagnie si le vol est retardé au lendemain.

L'indemnisation est en relation directe avec la durée d'attente et la distance du vol:

  • 250€: vol mois de moins de 1500km.
  • 400€: vol entre 1500km et 3500 km
  • 600€: vol plus de 3500km

L'Annulation et le refus d'embarquement

Pour toute annulation de dernière minute ou si les passagers n'étaient pas prévenus, ces derniers peuvent prétendre à une compensation financière pour ce désagrément.

Selon le Règlement européen, vous avez droit à une indemnisation comprise entre 250€ et 600€ par personne, même si vous avez bénéficié du remboursement ou d'un vol de remplacement.

Cependant, il est important de respecter ces points:

  • Une présence à temps à l'heure de l'enregistrement
  • Des documents de voyage valides

Les Circonstances extraordinaires: Sont-elles toutes exonératoires?

Oui, Les circonstances extraordinaires sont exonératoires, et permettent à la compagnie de ne pas respecter l'obligation d'indemnisation. La compagnie doit prouver que toutes les mesures raisonnables ont été prises pour éviter la perturbation.

La liste des circonstances extraordinaires n'est pas exhaustive, mais selon les cas les plus fréquents, ces exemples sont mentionnés

  • Instabilité Politique
  • Condition météorologique
  • Restriction du trafic aérien et fermeture de l'aéroport
  • Collision aviaire
  • Maladie
  • Grève à l'aéroport

Réclamer son Indemnisation

Vous disposez d'un outil gratuit et efficace qui vous permet de vérifier l'éligibilité de votre cas et calculer votre indemnisation. Une équipe de professionnels se charge de votre réclamation afin de d'appliquer le Règlement sur votre cas, et ainsi vous faire bénéficier d'une indemnisation dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à utiliser cette solution qui vous fera gagner beaucoup de temps. L'utilisation est très simple, il suffit d'insérer les informations nécessaires et c'est tout!

1 thought on “XL Airways : Réclamation d’indemnité

  1. une fois arrivé à l’aéroport le personnel nous a fait part d’un retard de 3h , nous nous sommes enregistrer après quoi le personnel nous as informé d’un retard supplémentaire d’1h.
    cordialement dans l’attente que vous étudiez mon cas.

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