Les grèves chez XL Airways
Victimes de grèves? Ceci impacte le programme de vols de la compagnie...dans certains cas, cette dernière ne peut pas contrôler ces grèves.
En effet, il est important de préciser que s'il s'agit de grèves extérieures à la compagnie (grève des contrôleurs ou du personnel à l’aéroport), cette dernière n'est pas responsable et pourra être exemptée de verser des indemnisations aux passagers.
L'indemnisation: Dans quels cas?
Les causes de l'irrégularité (annulation ou retard) est très importante, cela permet de déterminer s'il s'agit d'une grève ou non...Pour connaître cela, il faut contacter la compagnie aérienne et il est recommandé de garder et d'imprimer le message de la compagnie annonçant l’annulation de votre vol, comme une preuve en cas de besoin ultérieur.
Les renseignements sur les changements de réservations, les annulations, ainsi que des numéros de téléphone utiles sont souvent partagés sur le site officiel de la compagnie, qui est obligée de prévenir ses passagers en cas de changement sur le programme de vols.
La réglementation européenne CE N°261/2004 prévoit une indemnisation pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement, mais si la compagnie n'est pas responsable des causes (comme certaines grèves) de la perturbation, elle sera libérée de son obligation de dédommagement.
Lorsqu'il s'agit d'une grève interne, la compagnie est tenue responsable: ça peut être une grève de pilotes ou du personnels navigants. En vertu du règlement européen, la compagnie doit indemniser ses passagers pour la grève du personnel navigant commercial (PNC), stewards et hôtesses de l’air, et du personnel au sol.
Vous pouvez prétendre à une indemnisation:
- En cas de perturbation mais que votre vol n'est pas affecté par la grève, vous pouvez prétendre à un dédommagement financier (refus d'embarquement ou retard).
- Si la grève affecte le programme de vols de la compagnie et que celle ci se doit de l'annuler, vous avez droit de demander une indemnisation.
En cas d'annulation ou d'un retard qui atteint les 5h, la compagnie doit accepter le choix des passagers qui demandent un remboursement du billet. La compagnie doit vous rembourser dans un délais de 7 jours.
Vous avez le droit aussi de continuer sur un autre vol de remplacement ou autre moyen de transport vous permettant de vous rendre à votre destination finale dans des conditions satisfaisantes. De même pour toute annulation pour cause de grève.
Lorsqu'il s'agit de grève, les passagers peuvent passer des heures à attendre leur vol retardé ou un autre vol de remplacement suite à des annulations. Pour cela, et conformément au Règlement, la compagnie doit vous offrir en plus de l'indemnisation l'assistance qui doit être fournie par la compagnie, qu'elle soit responsable de la perturbation ou non.
Pour tout retard à partir de 2h, la compagnie doit offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails.
- Retard de 2h, vol mois de 1500km
- Retard de 3h, vol entre 1500km et 3500 km (plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires)
- Retard de 4h, vol de plus de 3500km
Pour tout Retard de 5h et plus, les passagers peuvent annuler leurs réservations et bénéficier d'un remboursement du prix du billet d’avion ou opter pour un vol / moyen de transport alternatif, concernant tous les vols.
Si le vol est reporté au lendemain, la compagnie aérienne doit fournir un hébergement aux passagers, avec transport aller-retour de l’aéroport à l'hôtel.
Bénéficier d'une indemnisation
Vous pouvez profiter de l'outil de calcul qui vous permet simplicité, efficacité et rapidité dans votre recherche. Il est mis à votre disposition afin de vous faciliter l'opération. Vous pouvez bénéficier d'une équipe d'experts qui vous accompagne tout au long de la démarche de réclamation de votre indemnité.
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