Vol retardé chez XL Airways

XL Airways pourrait faire face à plusieurs désagréments comme l'annulation, le retard ou le surbooking. Des perturbations considérés par la Réglementation aérienne comme des entraves aux droits des passagers.

La Réglementation européenne CE N°261/2004 réunit les règles communes que doit respecter toute compagnie aérienne. Cela  permet de définir les droits et obligations des compagnies aériennes dans des cas particuliers qui nécessitent notamment de suivre un système de compensation financière.

Vous pouvez trouvez tout ce dont vous avez besoin de savoir pour les réclamations

Le retard de 2 heures: Une assistance de la compagnie aérienne

La réglementation européenne (CE) 2004/261 prévoit une assistance  indépendamment du versement d’une indemnité et du prix du billet d'avion.

La compagnie propose pour tout Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu'à 1500km, Retard de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km ou Retard de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km:

Des boissons et des collations ainsi que 2 communications gratuites (appels ou email).

La compagnie aérienne doit proposer le l'hébergement si le vol est reprogrammé au lendemain. Elle doit aussi proposer le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement

Quand demander l'indemnisation?

Les raisons du retard sont très importantes! Vous êtes potentiellement éligible à recevoir, en plus d’une prise en charge et d’une assistance, une indemnisation dont le montant peut s’élever à 600€. toutefois, il faut que le vol réponde à certaines conditions.

Comme précisé, la réclamation d'une compensation financière est possible que si le retard atteint les 3 heures (calculé après l'arrivée de l'avion). Enfin, sachez que vous disposez d’une période de 5 ans après le vol pour effectuer votre réclamation, et vous devez savoir qu'il faut:

  • Un retard de 3h et plus, non causé par des circonstances extraordinaires
  • Une présence à temps à l'heure à l'enregistrement

L'indemnité est indépendante du remboursement. Vous recevrez votre dédommagement même dans le cas d'un remboursement.

 

Quand demander le Remboursement?

Pour toute retard de 5h, Vous avez le droit de demander le remboursement en renonçant à votre vol. Vous pouvez également opter pour le réacheminement proposé par la compagnie (vol de remplacement ou autre).

 

Vous pouvez prétendre à une compensation financière d'un montant de:

250€ : indemnisation concernant les vols de jusqu'à 1500km

400€ : indemnisation pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km)

600€ : indemnisation pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km

L'indemnité peut être réduite à 50% si:

Le retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures, mais cela concerne uniquement les vols de plus de 3500 km.

Circonstances extraordinaires

La compagnie aérienne doit démontrer que toutes les mesures raisonnables ont été prises, afin d'éviter la perturbation. Dans le cas d'une circonstance exceptionnelle, XL Airways ne sera pas considérée comme responsable du retard et sera exemptée de verser des indemnités.

Cela peut être:

  • Une instabilité politique
  • Une condition météorologique
  • La restriction du trafic aérien
  • La fermeture de l'aéroport
  • Une collision aviaire
  • une maladie
  • La grève à l'aéroport

Cette liste réunit les cas exonératoires les plus fréquents mais elle n'est pas exhaustive.

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