Dans le but de satisfaire davantage les clients et répondre à leurs besoins, la compagnie aérienne Air Caraïbes se concentre sur la satisfaction client avec notamment la création de la toute nouvelle Direction Expérience Client.
Patrick Malval, Président du Directoire d’Air Caraïbes, décide donc de créer ce nouveau Département pour un seul objectif : “porter la voix du client et de remettre le client au cœur de la stratégie de l’entreprise” Un tel développement permettra de proposer des améliorations dans le parcours client.
Air Caraïbes prévoit en 2019 deux nouveaux A350 XWB et un nouvel ATR 72-600, dans la démarche d’ une politique de modernisation de sa flotte et de ses cabines. Sa flotte compte huit Airbus (A330-200, A330-300 et A350-900) et quatre ATR 72-500 et -600.
Le transporteur opère depuis :
- Orly Sud vers la Guadeloupe (Pointe-à-Pitre)
- la Martinique (Fort-de-France)
- la Guyane (Cayenne)
- Haïti (Port-au-Prince)
- Saint-Martin (Juliana)
- la République dominicaine (Saint-Domingue et Punta Cana),
- Les Bahamas (San Salvador)
- Cuba (La Havane et Santiago de Cuba)
Pari ailleurs, la compagnie a signé un accord salariale avec ses salariés après des mois de négociations avec le syndicat national des pilotes de ligne. Un accord qui permet aux pilotes une hausse de salaire de 2% pour l’année 2018 et de 1,5% pour 2019. Les salariés ont la possibilité d’obtenir des actions gratuites dans la compagnie dont la valeur estimée équivaudrait à une hausse de salaire de 8 à 10%.